現(xiàn)場(chǎng)操作操作規(guī)程注意事項(xiàng)
篇1
1. 操作前務(wù)必熟悉設(shè)備及操作規(guī)程，未經(jīng)培訓(xùn)的人員不得擅自操作。
2. 嚴(yán)格執(zhí)行停電、驗(yàn)電、掛接地線的安全措施，切勿省略。
3. 操作過(guò)程中保持專注，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入操作區(qū)域。
4. 發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常應(yīng)立即停止操作，按照應(yīng)急程序處理，并上報(bào)負(fù)責(zé)人。
5. 操作后及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，保持設(shè)備整潔，做好交接班記錄。
6. 遵守工作時(shí)間，避免疲勞操作，防止因精神狀態(tài)不佳導(dǎo)致的失誤。
7. 注意個(gè)人健康，如有不適及時(shí)休息，避免影響工作安全。
請(qǐng)注意，以上規(guī)程旨在提供基本指導(dǎo)，具體操作還需結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況靈活應(yīng)對(duì)。在執(zhí)行過(guò)程中，務(wù)必保持謹(jǐn)慎，以確保人員和設(shè)備的安全。
篇2
1. 不要直接用手觸摸傷口，以防感染。
2. 布帶應(yīng)足夠緊，能止住出血，但不可過(guò)緊以免阻礙血液循環(huán)，導(dǎo)致肢體壞死。
3. 對(duì)于四肢傷口，應(yīng)盡量靠近傷口上方絞緊布帶，避免壓迫主要神經(jīng)和血管。
4. 不適用于頭頸部傷口，以免影響呼吸。
5. 定期檢查布帶緊度，防止過(guò)緊，同時(shí)觀察傷者膚色、感覺(jué)和脈搏，確保血液流通未受阻。
6. 止血后，不要輕易移除布帶，除非由醫(yī)療專業(yè)人士處理。
7. 在等待救援期間，保持傷者溫暖，避免低體溫癥的發(fā)生。
實(shí)施布帶絞緊止血法時(shí)，務(wù)必保持冷靜，遵循上述步驟，結(jié)合實(shí)際情況靈活應(yīng)對(duì)。這是一項(xiàng)基本的急救技能，每位公民都應(yīng)了解和掌握，以便在緊急情況下能及時(shí)采取行動(dòng)。
篇3
1. 操作前務(wù)必進(jìn)行設(shè)備檢查，確認(rèn)無(wú)異常后再進(jìn)行操作。
2. 嚴(yán)格按照操作手冊(cè)執(zhí)行，不得擅自更改設(shè)定或嘗試未授權(quán)的操作。
3. 在高配間內(nèi)禁止攜帶金屬物品，以防引發(fā)電弧事故。
4. 發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常時(shí)，立即停機(jī)并報(bào)告，不得自行處理。
5. 培訓(xùn)期間保持專注，積極參與討論和實(shí)踐，及時(shí)提問(wèn)和反饋問(wèn)題。
6. 熟悉并遵守公司的安全規(guī)定，佩戴必要的個(gè)人防護(hù)裝備。
7. 在進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)時(shí)，確保設(shè)備已斷電，避免觸電風(fēng)險(xiǎn)。
8. 應(yīng)急演練要定期進(jìn)行，確保在真實(shí)情況下能迅速、準(zhǔn)確地執(zhí)行預(yù)案。
9. 保持高配間的清潔，避免灰塵和雜物影響設(shè)備運(yùn)行。
10. 保持通訊暢通，以便在緊急情況下及時(shí)聯(lián)絡(luò)支援。
以上各項(xiàng)要求務(wù)必牢記于心，以確保高配間操作的安全和高效。通過(guò)持續(xù)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，每位操作員都能成為保障電力系統(tǒng)安全運(yùn)行的重要一環(huán)。
篇4
在進(jìn)行鏈?zhǔn)絪vg操作時(shí)，務(wù)必注意以下幾點(diǎn)：
1. 兼容性檢查：雖然現(xiàn)代瀏覽器普遍支持svg，但老版本瀏覽器可能存在問(wèn)題，需進(jìn)行兼容性測(cè)試。
2. 文件大?。罕M管svg是矢量圖，過(guò)大文件仍會(huì)影響加載速度，應(yīng)壓縮svg代碼或優(yōu)化圖形路徑。
3. css樣式控制：謹(jǐn)慎使用內(nèi)聯(lián)樣式，優(yōu)先考慮外部樣式表，以保持代碼整潔和可維護(hù)性。
4. 交互設(shè)計(jì)：確保javascript交互不影響頁(yè)面其他元素，避免產(chǎn)生沖突。
5. 版權(quán)問(wèn)題：使用第三方svg資源時(shí)，確保遵循版權(quán)規(guī)定，尊重原創(chuàng)作者權(quán)益。
6. 代碼規(guī)范：遵循良好的編碼習(xí)慣，注釋清晰，便于團(tuán)隊(duì)協(xié)作和后期維護(hù)。
7. 測(cè)試與調(diào)試：在多種設(shè)備和瀏覽器環(huán)境下測(cè)試svg的表現(xiàn)，及時(shí)修復(fù)可能出現(xiàn)的問(wèn)題。
通過(guò)遵循這些規(guī)程，我們可以有效利用鏈?zhǔn)絪vg提升網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的質(zhì)量和功能性，同時(shí)確保項(xiàng)目的穩(wěn)定性和可擴(kuò)展性。
篇5
1. 所有工作人員必須接受安全培訓(xùn)，了解并遵守規(guī)程，未經(jīng)許可不得擅自操作設(shè)備。
2. 工地應(yīng)設(shè)置明顯的警示標(biāo)志，非施工人員不得隨意進(jìn)入。
3. 操作設(shè)備前，務(wù)必檢查其安全性能，確保無(wú)故障方可使用。
4. 嚴(yán)禁酒后作業(yè)，保持清醒狀態(tài)，確保自身和他人的安全。
5. 建筑廢棄物應(yīng)及時(shí)分類、妥善處理，避免污染環(huán)境。
6. 施工過(guò)程中，如遇異常情況，應(yīng)立即停止工作，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并報(bào)告上級(jí)。
7. 對(duì)于質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)采取預(yù)防為主、及時(shí)糾正的原則，確保工程質(zhì)量。
8. 遵守作息時(shí)間，合理安排工作，防止過(guò)度勞累引發(fā)事故。
9. 確保消防設(shè)施完備，定期檢查，掌握消防知識(shí)，以防萬(wàn)一。
10. 工程變更須經(jīng)審批，不得擅自更改設(shè)計(jì)或施工方案。
以上規(guī)程需嚴(yán)格執(zhí)行，任何違反規(guī)定的行為都將受到相應(yīng)處罰。希望所有員工以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，共同維護(hù)工地的良好秩序，共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程。
篇6
1. 工人需持證上崗，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，防止工傷事故。
2. 施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)設(shè)立警示標(biāo)志，防止非施工人員進(jìn)入。
3. 保持良好的通風(fēng)，避免有害氣體積聚。
4. 妥善處理廢棄物，遵守環(huán)保法規(guī)。
5. 注意防火，嚴(yán)禁在現(xiàn)場(chǎng)吸煙，配備消防器材。
6. 遵守作息時(shí)間，避免擾民。
7. 對(duì)于突發(fā)情況，如發(fā)現(xiàn)墻體裂縫、滲水等，應(yīng)及時(shí)上報(bào)并采取措施。
8. 確保施工過(guò)程中與業(yè)主的溝通暢通，及時(shí)解決疑問(wèn)和問(wèn)題。
裝修施工是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要細(xì)致入微的關(guān)注和專業(yè)操作。只有這樣，才能打造出安全、美觀、舒適的居住環(huán)境，贏得業(yè)主的信任和好評(píng)。
篇7
1. 每位員工都應(yīng)熟悉并遵守操作規(guī)程，不得擅自改動(dòng)。
2. 在操作過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)規(guī)程有誤或不適用，應(yīng)立即上報(bào)，由管理層評(píng)估后更新。
3. 實(shí)施規(guī)程時(shí)，要結(jié)合實(shí)際情況靈活應(yīng)用，但不能違反基本安全原則。
4. 對(duì)新入職員工進(jìn)行規(guī)程培訓(xùn)，并確保他們理解并能正確執(zhí)行。
5. 定期回顧和更新規(guī)程，以適應(yīng)技術(shù)進(jìn)步和環(huán)境變化。
6. 遇到緊急情況，應(yīng)優(yōu)先執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案，確保人身安全。
7. 確保個(gè)人防護(hù)裝備完好無(wú)損，使用前檢查其功能有效性。
以上規(guī)程旨在提供一個(gè)安全、有序的工作環(huán)境，每位員工的參與和遵守是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的關(guān)鍵。希望全體員工能夠理解和執(zhí)行，共同營(yíng)造一個(gè)高效、安全的工作場(chǎng)所。
篇8
1. 銷(xiāo)售人員需保持專業(yè)素養(yǎng)，不得夸大宣傳，誤導(dǎo)客戶。
2. 在接待過(guò)程中，尊重客戶隱私，不得泄露客戶個(gè)人信息。
3. 嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得違規(guī)操作，確保交易公平公正。
4. 遇到特殊情況或問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，不得擅自做主。
5. 對(duì)于客戶投訴，應(yīng)迅速響應(yīng)，積極處理，避免事態(tài)擴(kuò)大。
6. 售后服務(wù)是樹(shù)立口碑的關(guān)鍵，務(wù)必耐心細(xì)致，保持良好溝通。
以上規(guī)程旨在提供指導(dǎo)，具體操作需結(jié)合實(shí)際情況靈活運(yùn)用，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶體驗(yàn)。
篇9
1. 不得擅自更改操作流程，如有改進(jìn)意見(jiàn)需上報(bào)管理層批準(zhǔn)后執(zhí)行。
2. 嚴(yán)禁在無(wú)監(jiān)督的情況下進(jìn)行高風(fēng)險(xiǎn)作業(yè)，如高空作業(yè)、電氣作業(yè)等。
3. 禁止帶病、疲勞或飲酒后上崗，確保身心健康才能有效應(yīng)對(duì)工作挑戰(zhàn)。
4. 在操作復(fù)雜設(shè)備時(shí)，必須經(jīng)過(guò)專門(mén)培訓(xùn)并取得相應(yīng)資格證書(shū)。
5. 發(fā)現(xiàn)異常情況，立即停止作業(yè)并報(bào)告，切勿冒險(xiǎn)處理。
6. 保持通訊暢通，以便在緊急情況下能夠及時(shí)聯(lián)絡(luò)救援。
7. 作業(yè)結(jié)束后，清理現(xiàn)場(chǎng)，關(guān)閉電源，確保無(wú)火源遺留。
以上操作規(guī)程旨在為作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)提供一個(gè)安全、有序的工作環(huán)境，每位員工都應(yīng)將其內(nèi)化于心，外化于行，共同營(yíng)造高效、安全的作業(yè)氛圍。只有這樣，我們才能確保每一次作業(yè)的成功，實(shí)現(xiàn)公司持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。
篇10
1. 確保施工許可證齊全，遵守當(dāng)?shù)亟ㄖㄒ?guī)與標(biāo)準(zhǔn)。
2. 施工現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立警示標(biāo)志，限制無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，保障人員安全。
3. 嚴(yán)格控制噪音和揚(yáng)塵，避免影響周?chē)k公環(huán)境。
4. 按照設(shè)計(jì)方案施工，變更需經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)和管理團(tuán)隊(duì)共同商議決定。
5. 材料驗(yàn)收需嚴(yán)格，不合格材料不得使用，確保環(huán)保與質(zhì)量。
6. 施工過(guò)程中，定期進(jìn)行安全檢查，預(yù)防火災(zāi)和其他安全事故。
7. 對(duì)原有辦公設(shè)備進(jìn)行妥善保護(hù)，避免損壞或遺失。
8. 裝修完成后，進(jìn)行全面清潔，確保無(wú)塵、無(wú)異味。
9. 驗(yàn)收時(shí)，對(duì)照設(shè)計(jì)圖紙與合同條款，確保所有項(xiàng)目符合要求。
10. 提供完整的竣工資料，包括施工記錄、材料檢測(cè)報(bào)告等。
在實(shí)施過(guò)程中，務(wù)必注重細(xì)節(jié)，保持良好的溝通與協(xié)作，以實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的改造效果。每個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)遵循專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保辦公樓二改裝飾施工的順利進(jìn)行。
篇11
1. 每個(gè)員工必須熟知并嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，不得擅自更改或忽視。
2. 在執(zhí)行規(guī)程過(guò)程中，若遇到未預(yù)見(jiàn)的情況，應(yīng)立即停止操作并向上級(jí)報(bào)告。
3. 定期進(jìn)行操作規(guī)程的培訓(xùn)和考核，確保員工的知識(shí)更新和技能熟練。
4. 根據(jù)實(shí)際情況，適時(shí)修訂操作規(guī)程，保持其時(shí)效性和實(shí)用性。
5. 確保工作區(qū)域整潔，避免雜物干擾操作。
6. 在設(shè)備操作前，務(wù)必進(jìn)行安全檢查，確認(rèn)無(wú)異常后再進(jìn)行下一步。
7. 對(duì)于特殊設(shè)備或危險(xiǎn)作業(yè)，必須由經(jīng)過(guò)專門(mén)培訓(xùn)的人員操作。
8. 保持良好的溝通，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，及時(shí)反饋操作中遇到的問(wèn)題。
以上規(guī)程旨在提供一個(gè)安全、有序的工作環(huán)境，每一位員工的遵守是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的關(guān)鍵。請(qǐng)牢記，規(guī)程的存在是為了保障每一個(gè)人的安全和工作的順利進(jìn)行。
篇12
1. 操作人員必須經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，熟悉設(shè)備操作和安全規(guī)定。
2. 在鉆孔、安裝錨桿過(guò)程中，應(yīng)戴好防護(hù)裝備，防止飛濺物傷人。
3. 混凝土配比要準(zhǔn)確，過(guò)稀或過(guò)稠都會(huì)影響噴射效果和強(qiáng)度。
4. 噴射時(shí)保持適當(dāng)距離，避免直接接觸噴嘴，防止混凝土反彈傷人。
5. 作業(yè)中發(fā)現(xiàn)異常情況，如設(shè)備故障、支護(hù)松動(dòng)等，立即停止工作，及時(shí)上報(bào)處理。
6. 工作結(jié)束后，切斷電源，清理設(shè)備，妥善保管工具，避免遺失或損壞。
7. 遵守環(huán)保規(guī)定，控制揚(yáng)塵，做好施工現(xiàn)場(chǎng)的清潔工作。
這些規(guī)程的執(zhí)行不僅關(guān)乎工作效率，更關(guān)乎每位工人的生命安全。務(wù)必牢記，每一次規(guī)范操作都是對(duì)自身和他人的負(fù)責(zé)。在實(shí)踐中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)改進(jìn)，我們才能確保錨噴作業(yè)的高效、安全。
中原房地產(chǎn)售樓現(xiàn)場(chǎng)操作規(guī)程范文
中原地產(chǎn)售樓現(xiàn)場(chǎng)操作規(guī)程
1.迎接客戶前準(zhǔn)備
按接待輪序表提前讓置業(yè)顧問(wèn)做好準(zhǔn)備
準(zhǔn)備好樓書(shū)、文件夾、名片、計(jì)算器等工具
注意售樓處現(xiàn)場(chǎng)及個(gè)人儀表
2.接待客戶
當(dāng)客戶進(jìn)入售樓處,每一個(gè)看見(jiàn)的置業(yè)顧問(wèn)都應(yīng)該主動(dòng)招呼點(diǎn)頭致意,禮貌用語(yǔ)為:您好!,同時(shí)提醒其他置業(yè)顧問(wèn)注意
當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)立即目前問(wèn)候,并委婉詢問(wèn)以前是否來(lái)過(guò),如來(lái)過(guò),轉(zhuǎn)給曾接待過(guò)的置業(yè)顧問(wèn)(如同事不在應(yīng)義務(wù)接待);不得挑客戶,不得令客戶受冷落;不論客戶外表、來(lái)訪目的如何,置業(yè)顧問(wèn)都要熱情接待
幫助客戶收拾雨具、放置衣帽等
通過(guò)隨口招呼,::區(qū)分客戶真?zhèn)?了解客戶所來(lái)區(qū)域的和如何知道本樓盤(pán)的信息渠道等;或不是真正客戶,也應(yīng)提供一份資料并作簡(jiǎn)潔而熱情的接待
接待客戶,置業(yè)顧問(wèn)一人或一主一副,以二人為限,絕對(duì)不要超過(guò)三人(實(shí)習(xí)生旁聽(tīng))
3.介紹樓盤(pán)
禮貌的寒暄之后,可配合模型等做簡(jiǎn)單的項(xiàng)目講解(如:朝向、樓高、配置、周邊環(huán)境等),使客戶對(duì)項(xiàng)目形成一個(gè)大致的概念
交換名片,相互介紹,了解客戶的個(gè)人資訊情況,介紹時(shí)先別發(fā)樓書(shū),以免分散注意力
按照銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)已經(jīng)規(guī)劃好的銷(xiāo)售動(dòng)線,配合燈箱、模型、樣板房等,自然而有重點(diǎn)地介紹樓盤(pán)(著重于地段、環(huán)境、交通、配套設(shè)施、房屋設(shè)計(jì)、主要建材等說(shuō)明)
介紹樓盤(pán)時(shí),應(yīng)側(cè)重強(qiáng)調(diào)整體優(yōu)勢(shì)點(diǎn)
將自己的熱忱與誠(chéng)懇推銷(xiāo)給客戶,努力與其建立起相互信任的關(guān)系
通過(guò)交談?wù)_把握客戶的真實(shí)需要,制定應(yīng)對(duì)策略
當(dāng)客戶超過(guò)一人時(shí),注意區(qū)分其中的決策者,把握他們相互間的關(guān)系
在模型講解過(guò)程中,可探詢客戶需求(如:面積、購(gòu)買(mǎi)意圖等)。做完模型講解后,可邀請(qǐng)他參觀樣板房,在此過(guò)程中,置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)對(duì)項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)做重點(diǎn)介紹,并迎合客戶的喜好做一些輔助介紹
4.帶看現(xiàn)場(chǎng)
在售樓處作完基本介紹,并參觀樣板間后,應(yīng)帶領(lǐng)客戶參觀項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)
結(jié)合工地現(xiàn)況和周邊特征,邊走邊介紹
按照房型圖,讓客戶切實(shí)感覺(jué)自己所選的戶型
盡量多介紹,讓客戶始終為你所吸引
帶看工地的路線應(yīng)事先規(guī)劃好,注意沿線的整潔及安全
囑咐客戶帶好安全帽及其他隨身攜帶的物品
5.初步洽談
倒茶寒暄,引導(dǎo)客戶在洽談桌前就坐(注意此區(qū)域應(yīng)令人視野愉悅并便于控制),給其項(xiàng)目資料
在客戶未主動(dòng)表示前,應(yīng)主動(dòng)地選擇一種戶型作試探性介紹
根據(jù)客戶所喜歡單元,在肯定的基礎(chǔ)上,作更詳盡說(shuō)明,算出其滿意的樓層單元的價(jià)格、首期款、月供及各種相關(guān)手續(xù)費(fèi)用等(一般提供兩、三個(gè)樓層即可)
針對(duì)客戶的疑惑點(diǎn),進(jìn)行相關(guān)解釋,逐一克服購(gòu)買(mǎi)障礙,但對(duì)樓盤(pán)的解釋不應(yīng)有夸大、虛構(gòu)的成份
適時(shí)制造現(xiàn)場(chǎng)氣氛,掌握火候,強(qiáng)化其購(gòu)買(mǎi)欲望
在客戶對(duì)樓盤(pán)有70%認(rèn)同度的基礎(chǔ)上,說(shuō)服其下定
不是職權(quán)范圍內(nèi)的承諾應(yīng)報(bào)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理通過(guò)
6.談判
談判是客戶已完全認(rèn)同本物業(yè)各種情況之后進(jìn)行的工作,其焦點(diǎn)主要集中在折扣及付款方式上。
折扣問(wèn)題上,客戶通常會(huì)列舉周邊一些物業(yè)的價(jià)格及折扣,此時(shí)置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)根據(jù)自身項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)對(duì)比其他項(xiàng)目,詳細(xì)說(shuō)明價(jià)格的合理性,盡可能守住目前折扣,以留一些余地給銷(xiāo)售主管,切忌一放到底
付款方式上,客戶會(huì)提出延遲交款和按揭時(shí)間,對(duì)此情況,置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)征求銷(xiāo)售主管意見(jiàn),酌情處理,無(wú)法解決時(shí)可由銷(xiāo)售主管協(xié)助解決
7.暫未成交
暫未成交或未成交的客戶依舊是客戶,置業(yè)顧問(wèn)都應(yīng)態(tài)度親切,始終如一
設(shè)法留下客戶聯(lián)系方式,以便日后跟蹤
再次告訴客戶聯(lián)系方式,并承諾為其作義務(wù)購(gòu)房咨詢
對(duì)有意向的客戶再次約定看房時(shí)間
送客戶至大門(mén)口或電梯間
及時(shí)分析暫未成交或未成交的真正原因,記錄在案
針對(duì)暫未成交或未成交的原因,報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理,視具體情況,采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施
8.客戶登記
a.填寫(xiě)客戶信息登記表:
《客戶信息登記表》由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審核簽名確認(rèn),登記本用完后或項(xiàng)目銷(xiāo)售結(jié)束后交還部門(mén)負(fù)責(zé)人存檔,每到月底統(tǒng)計(jì)分析計(jì)算出成交率
《客戶信息登記表》必須按時(shí)間順序記錄,嚴(yán)禁空頁(yè)、倒序,不得涂改(因故涂改須項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字)或銷(xiāo)毀
客戶登記有沖突的,以先登記者為準(zhǔn)
b.填寫(xiě)的重點(diǎn):
客戶的姓名、聯(lián)系方式、行業(yè)、來(lái)訪渠道等
購(gòu)房目的(住宅或辦公等)、購(gòu)房預(yù)算
客戶對(duì)樓盤(pán)的要求條件
分析未成交的原因
客戶資料應(yīng)自行備案建檔,以便日后跟蹤,客戶等級(jí)應(yīng)視具體情況,進(jìn)行階段性調(diào)整
每天或每周,應(yīng)由現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理定時(shí)召開(kāi)工作會(huì)議,依客戶資料商討銷(xiāo)售情況,并采取應(yīng)對(duì)措施
9.客戶跟蹤
繁忙間隙,依客戶意向程度與之聯(lián)系,切忌休息時(shí)間打擾。時(shí)間不要選在太早、午間休息或太晚
對(duì)于意向較明確的客戶,置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)列為重點(diǎn)對(duì)象,保持密切聯(lián)系,盡一切可能,努力說(shuō)服客戶
跟蹤客戶要注意切入話題的選擇,勿給客戶造成銷(xiāo)售不暢、死硬推銷(xiāo)的印象
跟蹤客戶要注意時(shí)間的間隔,一般心二三天為宜
一人以上跟蹤同一客戶時(shí),應(yīng)口徑一致,注意協(xié)助
注意跟蹤方式的變化:可打電話、寄資料、上門(mén)拜訪、邀請(qǐng)參加促銷(xiāo)活動(dòng)等
無(wú)論最后成交與否,都要婉轉(zhuǎn)地請(qǐng)求客戶幫忙介紹客戶
將每一次跟蹤情況作詳盡記錄,便于與下一次跟蹤銜接及日后分析判斷
10.換房
原則上不能換戶,如遇特殊情況,須請(qǐng)示現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理,征得同意
將原認(rèn)購(gòu)書(shū)及收據(jù)收回,重新填寫(xiě)認(rèn)購(gòu)書(shū)并于空白處注明哪一戶換至哪一戶
應(yīng)補(bǔ)金額及首期款若有變化,以換戶后為準(zhǔn)
再次檢查認(rèn)購(gòu)書(shū)內(nèi)容是否準(zhǔn)確
11.簽約
a.成交收定金:
客戶決定購(gòu)買(mǎi)并下定金時(shí),
應(yīng)及時(shí)對(duì)照銷(xiāo)控表,并立刻告之現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理
恭喜客戶
詳盡解釋認(rèn)購(gòu)書(shū)填寫(xiě)的各項(xiàng)條款和內(nèi)容
填寫(xiě)完認(rèn)購(gòu)書(shū),仔細(xì)檢查房號(hào)、面積、總價(jià)、定金、首期款等是否準(zhǔn)確后,由客戶、經(jīng)辦置業(yè)顧問(wèn)、現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理(或同事)三方簽字確認(rèn)
由財(cái)務(wù)人員或?qū)Ｈ耸杖《ń?如是支票須寫(xiě)明票號(hào))
將蓋章后的認(rèn)購(gòu)書(shū)和收據(jù)都交與客戶,其他物件交與現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理或財(cái)務(wù)人員備案
再次向客戶確定簽合同日期,告之公司帳號(hào),并詳細(xì)告訴客戶各種注意事項(xiàng)和所需要備齊的證件名稱
留取客戶身份證復(fù)印件,懇請(qǐng)客戶填寫(xiě)客戶調(diào)查表,并輸入電腦存檔
再次恭喜客戶,送客至大門(mén)外或電梯口
b.臨時(shí)定金相關(guān)規(guī)定:
當(dāng)客戶對(duì)某套房稍有興趣或決定購(gòu)買(mǎi)卻定金未帶足時(shí),鼓勵(lì)客戶支付臨時(shí)定金是一個(gè)可取的方法
與客戶簽訂預(yù)定書(shū),臨時(shí)定金金額及保留時(shí)間可視銷(xiāo)售情況而定(間隔時(shí)間盡可能短,以防節(jié)外生枝),須注明補(bǔ)定時(shí)間或簽合同時(shí)間
c.補(bǔ)足定金:
定金欄內(nèi)填寫(xiě)實(shí)收補(bǔ)金額
將約定補(bǔ)足日及應(yīng)補(bǔ)金額欄劃掉
再次確定簽合同日期
在約定補(bǔ)足日前,再次與客戶聯(lián)系,確定日期并作好簽約準(zhǔn)備
d.簽訂合同:
恭喜客戶選擇我們的樓盤(pán)
驗(yàn)對(duì)客戶身份證原件,審核其購(gòu)房資格
出示商品房預(yù)售合同范本,逐條解釋主要條款
買(mǎi)賣(mài)雙方的姓名或名稱、地址、證件號(hào)碼
房地產(chǎn)的坐落、面積、四周范圍
土地所有權(quán)性質(zhì)、獲得方式和使用年限
房地產(chǎn)規(guī)劃使用性質(zhì)
房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓的價(jià)格、付款方式和期限,交房日期
房屋的平面布局、結(jié)構(gòu)、建筑質(zhì)量、裝修標(biāo)準(zhǔn)以及附屬設(shè)施、配套設(shè)施等狀況
違約責(zé)任
爭(zhēng)議的解決方式寫(xiě)客戶商討并確定所有內(nèi)容,在職權(quán)范圍內(nèi)適當(dāng)讓步
簽訂合同,交首期款,同時(shí)相應(yīng)抵扣已付定金
將定金收據(jù)收回,由財(cái)務(wù)人員開(kāi)首期款收據(jù)
將認(rèn)購(gòu)書(shū)收回,交現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理備案
e.簽合同注意事項(xiàng):
示范合同文本應(yīng)事先備好;解釋合同條款時(shí),在情感上應(yīng)側(cè)重于客戶立場(chǎng),讓其有認(rèn)同感
簽合同時(shí),::如客戶有問(wèn)題無(wú)法說(shuō)服,匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理或更一級(jí)主管;如客戶的問(wèn)題無(wú)法解決而拒簽合同時(shí),請(qǐng)客戶先回,另約時(shí)間,以時(shí)間換取雙方的折讓
簽合同最好由購(gòu)房本人簽名蓋章,如由他人代理,戶主給予代理人的委托書(shū)須經(jīng)過(guò)公證
對(duì)已簽的合同,應(yīng)迅速交房地產(chǎn)交易管理機(jī)構(gòu)審核,并報(bào)房地產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)登記備案
12.退房
分析退房原因,明確是否可以退房
原則上定金不予退還,如遇特殊情況,報(bào)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理批準(zhǔn)
結(jié)清相關(guān)款項(xiàng)
將作廢合同收回,交公司留存?zhèn)浒?/p>
若有爭(zhēng)議無(wú)法解決可提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)調(diào)解或人民法院裁決
13.按揭
客戶簽訂正式購(gòu)房合同前,告知其按揭所需的資料。填寫(xiě)該客戶按揭的“貸款申請(qǐng)書(shū)”、“抵押備案表”、“保證書(shū)”-->簽訂正式購(gòu)房合同時(shí),收取客戶的按揭資料,并請(qǐng)客戶在“兩書(shū)一表”上簽字、蓋手印--->銀行審定資料后,通知客戶到銀行簽借款合同--->到產(chǎn)權(quán)管理部門(mén)辦理抵押手續(xù)--->按揭手續(xù)辦理完畢后,通知客戶到銀行拿合同、輸密碼、劃款
14.入伙
a.入伙時(shí)開(kāi)發(fā)商需提交的資料:
房屋質(zhì)量檢驗(yàn)合格書(shū)
房屋使用說(shuō)明書(shū)
物業(yè)管理公約(需每位業(yè)主與物業(yè)公司簽字)
驗(yàn)收項(xiàng)目說(shuō)明書(shū)
物業(yè)提供的物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
b.客戶辦理入伙需要提交的資料:
合同副本
已交房款證明(收據(jù)或發(fā)票)
身份證明(身份證或其他相關(guān)證件)
預(yù)交物業(yè)管理費(fèi)(季度或年)、維修基金
裝修押金(可選項(xiàng))、車(chē)位租金(可選項(xiàng))
c.入伙流程:
開(kāi)發(fā)商入伙準(zhǔn)備工作流程:
竣工--測(cè)繪隊(duì)驗(yàn)收--領(lǐng)取質(zhì)檢合格書(shū)--房屋使用說(shuō)明書(shū)--發(fā)入伙通知書(shū)
客戶辦理入伙流程:
客戶憑入伙通知書(shū)、身份證明、合同副本、交款證明到物業(yè)公司辦理入伙手續(xù)
--開(kāi)發(fā)商向客戶出具房屋質(zhì)量檢驗(yàn)合格書(shū)、驗(yàn)收項(xiàng)目說(shuō)明(可選項(xiàng))、房屋使用說(shuō)明書(shū)--物業(yè)公司與客戶簽署物業(yè)管理公約--物業(yè)公司向客戶提供物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)--定租車(chē)位(可選項(xiàng))--客戶繳納物業(yè)管理費(fèi)、維修基金、車(chē)位租金(可選項(xiàng))、裝修押金(可選項(xiàng))--領(lǐng)鑰匙
