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第1篇 物業(yè)公司管理處接待中心崗位職責
物業(yè)公司項目管理處接待中心崗位職責
一、熟悉國家相關方針政策、法律法規(guī),嚴格遵守行業(yè)服務規(guī)范,掛牌上崗、以身作則、儀態(tài)端莊、服務規(guī)范。
二、堅持公開辦事制度,公開辦事紀律,公開收費項目和標準。
三、認真執(zhí)行接待業(yè)主,服務流程規(guī)范,受理業(yè)主使用人訴求服務流程規(guī)范,做到條條有紀錄,件件有落實,事事必回訪。
四、堅持'誰接待誰處理'的工作原則,對住戶的訴求準確記錄,實行全過程的服務追蹤,如因客觀原因所致,暫時不能為住戶的訴求提供服務,應做好耐心解釋,作出限時服務的承諾。
五、自覺遵守行業(yè)紀律,在為業(yè)主使用人提供服務中嚴禁吃、拿、卡要行為,嚴禁以各種借口對住戶訓斥、推諉、刁難。
六、經常走訪業(yè)主,和被服務過的對象,加強與業(yè)主的溝通不斷改進服務方式,提高服務質量,涉及房屋安全的必須回訪。
第2篇 某物業(yè)公司項目客服中心崗位職責
物業(yè)公司項目客服中心崗位職責
1.0傳真、打字、復印、國內國際長途服務職責
1.1必須按時上、下班,禮貌待客,準時優(yōu)質完成客戶所要求完成的服務項目。
1.2積極地學習并提高本職技能,不但操作熟練,還需懂得日常維護、保養(yǎng)。
1.3定期對本工作臺的機器設備進行維護,做到每日一清查每月大檢查。
1.4按時保質、保量完成上級所賦予的工作任務。
1.5培養(yǎng)得體的言行舉止,樹立良好的企業(yè)形象。
2.0郵件收發(fā)職責
2.1辦理信件,明信片,印刷品收寄服務,辦理包裹品的收寄業(yè)務,郵件收遞要與有關管理機關協(xié)商妥當,以便郵局在服務上有良好協(xié)作。
2.2及時地將郵件送至客戶房間,對于包裹、掛號信、匯款應及時發(fā)單通知客戶。
2.3必須有高度的責任感和事業(yè)心。
2.4必須懂得郵件收發(fā)業(yè)務程序、流程。
2.5每日需按時上、下班,接收來往郵件簽收。
2.6對于遺失郵件或字跡不清楚等特殊事項應妥善處理,并及時上報。
3.0醫(yī)療服務
基本醫(yī)療緊急事故處理是客戶安全的保證,是接待臺工作人員的職責,適當?shù)嘏嘤枂T工基本的醫(yī)療急救知識是必須,保持與鄰近醫(yī)療單位的聯(lián)系,隨時應付突發(fā)事件。
4.0服務接待中注意事項
4.1應答顧客和客戶的詢問時要站立說話,不能坐著回答。要思想集中、全神貫注地去聆聽,不能側身目視它處。說話時應面帶笑容,親切熱情。
4.2如果顧客的語速過快或含糊不清,可以親切地說:'對不起,請您說慢一點。'或'對不起,請您再說一遍,好嗎'
4.3對于一時回答不了或回答不清的問題,可先向客戶致歉,待查詢或請示后再作答。凡是答應顧客隨后答復的事,屆時一定要守信。
4.4回答客戶問題時要做到語氣婉轉,口齒清晰,聲音大小適合,同時還要停下手中的工作。
4.5對客戶的合理要求,要盡量迅速做出答復。對客戶的過分或無理的要求要沉住氣。
4.6如果客戶稱贊你的良好服務,也不要沾沾自喜,應謙遜的回答,謝謝你的夸獎,這是我應該做的事情。
5.0工作要求
5.1前臺辦工作面保持整潔,不得擺放個人用品。辦公椅擺放整齊,離開時將辦公椅推回辦公臺內。
5.2保持業(yè)主(用戶)等候區(qū)域整潔,并及時補充缺少的免費取閱資料、閱覽雜志、插筆、名片夾等。
5.3業(yè)主(用戶)到訪時馬上起立,面帶微笑,主動與業(yè)主(用戶)打招呼。與業(yè)主(用戶)交談時應熱情友好,仔細傾聽,耐心解答。特殊情況處理后要作書面記錄,投訴事項記錄要在業(yè)主(用戶)投訴記錄薄上。
5.4前臺人員應相應相互協(xié)作,人員外出時要有其他人員補崗,前臺不行無人當值。
5.5客服中心要保持安靜,工作期間不得交頭接耳、大聲喧嘩或打鬧嬉戲,當值期間不得吃零食、看報紙或作其他與工作無關的事。
5.6電話鈴聲響3聲內必須接聽,并說'您好!客服中心'。
5.7前臺人員的形象要求:
5.7.1提前5分鐘到崗,在工衣統(tǒng)一位置佩戴員工證,精神飽滿的投入工作。
5.7.2儀容儀表端莊大方,女員工化淡妝,以親切、自然、整潔的面貌面對客人。
5.7.3不得在前臺當眾化妝、梳頭等。
5.7.4坐姿端正,不得托腮、爬臺或做其他不雅動作。
5.8熟練掌握各項管理制度及對客服務程序。
第3篇 z物業(yè)公司文控中心文員崗位職責
1.負責文控室管理工作,負責接聽、轉接各種來訪電話。
2.負責各類文件的打印、收發(fā)、傳閱和歸檔工作,處理來往文件、信函、傳真等。
3.做好會議記錄和整理工作,及時將文件送交領導審核簽發(fā)后,分發(fā)至各有關部門。
4.負責公司日常的通知、請示、報告等文件的草擬、送審工作。
5.負責對各部門“工作日志”、“總值日志”、“周工作匯報表”“每月工作計劃進度表”的收集、整理、反饋和呈送工作。
6.負責文控中心各種文件資料的立卷、歸案,做到分門別類、號碼對應,建立良好和文件資料管理系統(tǒng)。
7.嚴格履行文控中心管理工作職責,對各種資料的收發(fā)、借閱詳細登記。
8.做好客人到訪的接待及安排引見領導工作。
9.負責完成領導交辦的其他工作任務。
第4篇 z物業(yè)公司工程服務中心現(xiàn)場工程師崗位職責
物業(yè)公司工程服務中心現(xiàn)場工程師崗位職責
1、崗位名稱:工程部服務中心現(xiàn)場工程師
所屬部門:工程部
直接上級:工程部服務中心主任
直接下級:無
2、工作職責:
2.1、在主任領導下,處理服務中心各種日常工作。
2.2、熟悉小區(qū)的各種設備設施和業(yè)主室內裝修特點、設備維修單位聯(lián)系方式、返修施工單位人員,開發(fā)公司相關負責人,協(xié)調做好返修工作。
2.3、對新接管項目提前介入,做好巡查記錄。
2.4、對所轄區(qū)域的設備、設施、系統(tǒng)、土建和裝飾等做好巡查工作。
2.5、與金鑰匙現(xiàn)場服務助理配合,做好業(yè)主收樓工作,整理記錄業(yè)主收樓時提出的各項問題,協(xié)助主任劃分責任,在主任的指導下認真處理,并做好詳細記錄。
2.6、工程完成后,確保業(yè)主滿意,并做工程量核實工作,協(xié)助完成簽證工作。
2.7、負責業(yè)主二次裝修現(xiàn)場巡查工作。
2.8、監(jiān)督施工單位人員做好文明禮貌,儀容儀表,遵守公司相關規(guī)定,在確保工程質量和做好現(xiàn)場保護工作的同時加快施工進度。
2.9、制定并完善各種部門應急預案,報上級審批后執(zhí)行。
2.10、完成領導交辦的其它工作。
3、任職要求:大學專科以上學歷(工民建相近專業(yè)),公司鼓勵其報考監(jiān)理工程師資質,有1年以上本職工作經驗,具有扎實的專業(yè)知識基礎,豐富的實際工作經驗,極強的動手操作能力以及較強的資源運用能力、組織管理能力和綜合事務管理能力。
