歡迎光臨管理范文網(wǎng)
當(dāng)前位置: > 工作報(bào)告 > 管理報(bào)告

物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告(十五篇)

發(fā)布時(shí)間:2024-02-15 15:06:02 查看人數(shù):32

物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告

篇一 物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告2850字

一、實(shí)訓(xùn)的概要

實(shí)訓(xùn)時(shí)間:XX-3-19——XX-3-30

實(shí)訓(xùn)地點(diǎn):龍?jiān)词兰摇⑷S購(gòu)物中心、焦作理工大、億祥東郡等。

實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目介紹:

對(duì)各個(gè)工作人員的工作范圍、工作任務(wù)、工作要求以及工資多少等等。

二、實(shí)訓(xùn)報(bào)告

這兩周我們由老師的帶領(lǐng)來到了龍?jiān)词兰摇⑷S購(gòu)物中心、焦作理工大、億祥東郡這些地方。對(duì)各個(gè)工作人員的工作范圍、工作任務(wù)、工作要求以及工資多少進(jìn)行調(diào)查。本著學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)的目的,運(yùn)用書本上所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)際相結(jié)合的原則,在管理處領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下完成了實(shí)習(xí)。主要對(duì)客戶管理、安防管理、工程設(shè)備維修保養(yǎng)管理以及綠化保潔管理進(jìn)行實(shí)操,了解物業(yè)服務(wù)管理各個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)際工作。從而我也總結(jié)了以下幾點(diǎn)。

(一)客戶工作是管理處與業(yè)主之間架起的一座橋梁

物業(yè)管理最基本的是對(duì)業(yè)主的管理??蛻艄ぷ鞴芾硎紫仁强蛻糍Y料的管理,要對(duì)每一戶業(yè)主作詳細(xì)的登記,包括單元編號(hào),房間面積,朝向;業(yè)主以及成員的準(zhǔn)確的名字,出生日期,性格;聯(lián)系電話,工作單位,甚至可以了解家庭收入等資料。這些資料要?dú)w檔分類存放以便查閱。

其次客戶投述接待工作。有客戶投述是對(duì)完善我們的各項(xiàng)管理的最大的幫助,所以我們要認(rèn)真對(duì)待,仔細(xì)聽,做好記錄,不得馬虎并要及時(shí)回復(fù)。當(dāng)有客戶投述時(shí)我們要誠(chéng)懇的把他請(qǐng)到物業(yè)管理辦公室,送上茶水,開始聽客戶講述事情原委,做好記錄,等客戶說完后要復(fù)述客戶說的大概過程。讓客戶感覺到我們的態(tài)度誠(chéng)懇,這里能為他們解決問題。對(duì)客戶提出的問題要以最快的時(shí)間解決并及時(shí)回復(fù)業(yè)主。

客戶工作對(duì)內(nèi)要協(xié)調(diào)物業(yè)企業(yè)內(nèi)部門與部門的工作,對(duì)外要協(xié)調(diào)客戶與客戶、客戶與物業(yè)、客戶與政府能源部門和社區(qū)的關(guān)系。只有協(xié)調(diào)好這些關(guān)系才能更好的開展物業(yè)服務(wù)管理工作。

所以說物業(yè)客戶工作是管理處與業(yè)主之間架起的一座橋梁,是金貿(mào)管理中心的各部門和客戶的聯(lián)絡(luò)紐帶,在日常管理中起到非常重要的作用,他是物業(yè)管理公司與外界、客戶和管理中心連接的窗口。

(二)安防管理

根據(jù)這幾天的了解,我發(fā)現(xiàn)在三維,為了三維大廈人生和財(cái)產(chǎn)的安全,安防管理的重點(diǎn)是防范各種安全事故的發(fā)生?,F(xiàn)代安防主要采用人防和技防相結(jié)合的方式進(jìn)行防范。人防首先要設(shè)置科學(xué)合理的崗位,主要是由人員配備完成,三維大廈設(shè)立有vip崗、大廳崗、流動(dòng)崗、停車場(chǎng)崗、消防崗。技防主要是采用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)進(jìn)行防范的一種手段,用以配合人防,做到萬無一失,如監(jiān)控系統(tǒng)、移感、煙感、溫感、紅外線傳感器、聲光報(bào)警系統(tǒng)等。

各崗位責(zé)任是:

1、vip崗:

三維大廈在董事辦公室設(shè)立專門一個(gè)崗位防止無關(guān)人員進(jìn)出,絕對(duì)保證董事們辦公區(qū)域的安全,稱vip服務(wù)。

2、大廳崗:

設(shè)立大廳崗位一個(gè),這里是金貿(mào)大廈的門面,所以這個(gè)崗位的員工的站姿、手勢(shì)、言行都必須規(guī)范。他是進(jìn)入大廈每一個(gè)人的第一印象,已是掌握每一個(gè)進(jìn)入大廈的人的第一情況的崗位。還要對(duì)一些懷疑的人的詢問,但是必須要有非常技巧的方法。

3、流動(dòng)崗:

流動(dòng)崗位是配合固定崗位工作的,在沒有特殊情況時(shí),他按預(yù)先設(shè)定的線路巡視,如果有情況就到場(chǎng)處理,還擔(dān)任固定崗換崗工作。

4、停車場(chǎng)崗:

這個(gè)崗位主要負(fù)責(zé)大廈內(nèi)的交通和車輛管理,對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行登記發(fā)牌和收牌,并對(duì)進(jìn)來的車輛進(jìn)行指揮,查看車輛情況。

5、消防崗:

消防崗的人員責(zé)任非常大,主要負(fù)責(zé)消防報(bào)警系統(tǒng)的值班和消防設(shè)備的巡視,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,防止發(fā)生重大消防事故。還要配合其他崗位對(duì)監(jiān)控進(jìn)行監(jiān)控。

各個(gè)崗位每天進(jìn)行早回落實(shí)具體的工作責(zé)任。每周一次列會(huì),主要對(duì)本周工作的總結(jié)并進(jìn)行分析工作中存在的不足。不斷的加強(qiáng)員工的安全防范意識(shí),每月一次安全知識(shí)培訓(xùn),用一些案例進(jìn)行模擬演驗(yàn)提高對(duì)安全事故的應(yīng)急處理能力。

(三)工程設(shè)備維修、保養(yǎng)管理

工程設(shè)備維修、保養(yǎng)是一個(gè)很重要工作。設(shè)備的維修保養(yǎng)要從接管驗(yàn)收開始。接管物業(yè)設(shè)備首先要弄清楚設(shè)備的質(zhì)保范圍、時(shí)間。對(duì)這些設(shè)備要監(jiān)督維修保養(yǎng)的各項(xiàng)工作,看是否保養(yǎng)到位。同時(shí)制定物業(yè)設(shè)備操作流程、設(shè)備故障應(yīng)急處理程序、和月度、季度和年度保養(yǎng)計(jì)劃表。建立設(shè)備管理制度和機(jī)房管理制度。給設(shè)備建立臺(tái)帳記錄好設(shè)備參數(shù),以后的每次修理情況都要記錄在案,以便每個(gè)操作人員對(duì)設(shè)備有詳細(xì)的了解。還要進(jìn)行掛牌管理,對(duì)設(shè)備進(jìn)行編號(hào),這樣便于記錄的準(zhǔn)確性。在運(yùn)行前要制定出設(shè)備能耗預(yù)算,做到經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。

設(shè)備管理人員要不斷的進(jìn)行培訓(xùn)逐步提高維修人員的技術(shù)水平。做到設(shè)備維修的速度快、標(biāo)準(zhǔn)高,使設(shè)備始終處于一流的運(yùn)行狀態(tài)。提高設(shè)備管理水平,做到經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行成本。

(四)綠化保潔管理

三維大廈的綠化和保潔是找專業(yè)公司以單項(xiàng)委托承包的方式進(jìn)行的。綠化有風(fēng)鈴花卉進(jìn)行管理,金貿(mào)大廈外圍花臺(tái)由四季長(zhǎng)青的植物根據(jù)設(shè)計(jì)好的樣式種植,高低錯(cuò)落有致。根據(jù)植物的生長(zhǎng)特性制定修剪和澆水的時(shí)間。大廳、樓梯間和高辦公室擺放盆花植物,每周檢查一次澆水并換掉生長(zhǎng)不好的。保潔的區(qū)域有廣場(chǎng)、樓道公區(qū)、所有集團(tuán)公司辦公室。保潔員原則上是一人一個(gè)區(qū)域,但由保潔主管統(tǒng)一指揮靈活調(diào)動(dòng)。每天由保潔領(lǐng)班逐個(gè)點(diǎn)都檢查到位,保潔主管進(jìn)行抽檢,特別遇見有石材污染的現(xiàn)象要仔細(xì)分析污染源,不要盲目的清洗,要對(duì)癥下藥做到一次清潔徹底。每周進(jìn)行一次衛(wèi)生評(píng)比。做到管理區(qū)域一塵不染。

三、實(shí)訓(xùn)體會(huì)

1、增長(zhǎng)了知識(shí)和才干。進(jìn)入實(shí)際的工作,我發(fā)現(xiàn)所學(xué)到的知識(shí)很不夠,而其光學(xué)理論是不能很好的做好這項(xiàng)工作的,必須要理論聯(lián)系實(shí)際才能發(fā)現(xiàn)不足主動(dòng)去補(bǔ),都很刻苦,也受益匪淺。像什么iso9000、iso14001等體系認(rèn)證,以前在學(xué)校就沒有接觸。

2、我們深切的感受到,物業(yè)管理確實(shí)是一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè),對(duì)高素質(zhì)管理人才的需求非常大,就業(yè)前景十分看好。我們應(yīng)該抓緊機(jī)遇,充分利用我們的成功經(jīng)驗(yàn),調(diào)整專業(yè)結(jié)構(gòu),將物業(yè)管理作為我們的品牌專業(yè)來建設(shè)。

3另外,在工作實(shí)習(xí)中,通過和其他公司的基層員工的接觸,我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)在所有公司中普遍存在的問題.他們也都存在這樣的問題,那就是公司的員工很迷茫,尤其是直接在項(xiàng)目從事基層工作的員工,這種迷茫更加突出.每日面對(duì)簡(jiǎn)單的重復(fù)性的勞動(dòng),讓人意志消沉,如果不是有堅(jiān)定的目標(biāo)和一種自己修煉的信仰,是難以心平氣和,腳踏實(shí)地地做工作的.現(xiàn)在的從業(yè)人員,思維上的活躍和外界形形色色誘惑的矛盾是無法消除的,反映在員工身上,那就是感覺工作枯燥,工資待遇低,沒有發(fā)展前景,沒有學(xué)習(xí)上進(jìn)的機(jī)會(huì).這些因?yàn)槁殬I(yè)問題而產(chǎn)生的心理煩.

四、經(jīng)過實(shí)習(xí)我對(duì)物業(yè)服務(wù)管理的認(rèn)識(shí)

物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)是一個(gè)新興的行業(yè),我們國(guó)家才20多年的發(fā)展史。在摸索和實(shí)踐過程中仍存在不少問題,尤其是涉及權(quán)益關(guān)系領(lǐng)域,各方矛盾和糾紛時(shí)有發(fā)生。諸如:業(yè)主家中財(cái)物被盜、部分業(yè)主不交物管費(fèi)、物業(yè)合同簽訂的條款不符、物業(yè)管理?xiàng)l例滯后、管理體制模糊不清、法律法規(guī)不健全、物業(yè)企業(yè)承擔(dān)義務(wù)的社會(huì)某些功能的現(xiàn)象越來越突出。阻礙了物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展。

規(guī)范物業(yè)管理,提高企業(yè)權(quán)益保護(hù)意識(shí),促使物業(yè)管理企業(yè)從法制化、規(guī)范化的角度不斷完善自身的服務(wù)水平,堵塞各種管理漏洞,防止質(zhì)量事故的發(fā)生,避免企業(yè)不應(yīng)有的損失。同時(shí),政府相關(guān)部門要加快物業(yè)管理法制建設(shè),使物業(yè)管理朝著健康的方向發(fā)展,這已成為物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。

篇二 200a年物業(yè)管理處述職報(bào)告2850字

200a年物業(yè)管理處述職報(bào)告

請(qǐng)?jiān)试S我在此向各位匯報(bào)200a年度___管理處工作情況。我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下,范文每日更新,資源應(yīng)有盡有!]按照公司的要求、部署,較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現(xiàn)將___管理處一年來的工作情況總結(jié)如下:

一、管理處的日常管理工作。

自公司進(jìn)行“三定”和分管理處,形成各施其職,各負(fù)其責(zé)后,對(duì)我處來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。___管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門,是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)日常維護(hù)、管理、服務(wù)機(jī)構(gòu),推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費(fèi)租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、水電維護(hù)、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報(bào)批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級(jí)部門檢查及外來單位參觀、指導(dǎo)的迎來送往等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,強(qiáng)化工作意識(shí),注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),力求周全、準(zhǔn)確、適度,避免疏漏和差錯(cuò),至今基本做到了事事有著落。

二、日常投訴處理維護(hù)工作

1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起,已處理完成1420起,正在處理12起,處理率達(dá)99%。其中水電投訴報(bào)修647起,房屋維修491起,防盜門及單元門報(bào)修130起,投訴164起。

全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水,2、7#樓業(yè)主對(duì)3#樓工地施工噪音擾民的投訴,14#樓業(yè)主對(duì)酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業(yè)主對(duì)酒店的油煙、噪音,18#樓對(duì)幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好,但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在,經(jīng)過與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后,將廚房改移位后,已得到明顯的改善。

2、收費(fèi)工作工作。全年收費(fèi)工作完成得較好,除了小部分業(yè)主有原因拒交費(fèi)用以及空置物業(yè)外,應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成,能最大限度地利用資源,盡量盤活資金,為公司創(chuàng)收。

3、日常維護(hù)。今年按照公司年初公司制定的工作計(jì)劃,順利地完成___、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營(yíng)等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)工作。

4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面,不斷地完善、改變管理方法,盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔,全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,給轄區(qū)住戶營(yíng)造了一個(gè)舒適、溫馨的家園。200a年,我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進(jìn)單位稱號(hào)。

5、水電維護(hù)。主要對(duì)轄區(qū)內(nèi)的___、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團(tuán)公司總部、湖天花園、生資倉(cāng)庫(kù)等35棟房屋的水電維護(hù)及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%,嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi);轄區(qū)的4個(gè)配電房,5臺(tái)電梯,兩臺(tái)高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運(yùn)作正常,無安全事故發(fā)生。

6、裝修管理。按照年初的工作部署和計(jì)劃,今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道,實(shí)施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定,合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞,并實(shí)行每日必須到裝修戶現(xiàn)場(chǎng)巡視登記制,做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)及時(shí)處理,違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降,未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。

7、安全管理。今年安全工作總體較好,轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年___發(fā)生一起小轎車被盜事件,所幸已得到破案,追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想,應(yīng)在對(duì)外來人員、車輛的出入管理多下功夫,避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平

由于感到本部門的擔(dān)子分量,而處室部分員工的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與各任職有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,要求各員工加強(qiáng)在專業(yè)知識(shí)方面,多向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí),這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過大家的不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)、知識(shí),均已具備了一定的工作基礎(chǔ),各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高,保證了各崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),熱愛本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,具備較強(qiáng)的專業(yè)心,責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

四、存在的問題和今后努力方向

200a年物業(yè)管理處述職報(bào)告第2頁(yè)

一年來,我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作,取得了一些成績(jī),但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:第一,管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,許多工作都是邊干邊摸索,以致有時(shí)工作起來不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高;第二,有些工作還不夠過細(xì),一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;第三,相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求;第四,___車輛不斷增多,小區(qū)路面都停滿了車輛,給行人、車輛通行存在很大的安全隱患,主要是中心地下停車場(chǎng)滲漏水嚴(yán)重,共有125個(gè)車位,其中有53個(gè)車位漏水,故車主不愿將車停放進(jìn)去;第五,大本營(yíng)、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴(yán)重,主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn),造成偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)象嚴(yán)重;第六,現(xiàn)階段,我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過保質(zhì)保修期,所發(fā)生的費(fèi)用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所承擔(dān);第七,目前,我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高,存在虧損,主要是物業(yè)規(guī)模小,投入人力、物力相對(duì)較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個(gè)效益增長(zhǎng)在的障礙,不利于公司發(fā)展。

在新的一年里,應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識(shí)、工作水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點(diǎn),為公司發(fā)展壯大,貢獻(xiàn)應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。應(yīng)努力做到:第一,加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)物業(yè)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)物業(yè)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解,加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí),要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù);第二,注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè),加強(qiáng)管理,團(tuán)結(jié)一致,勤奮工作,形成良好的部門工作氛圍。不斷改進(jìn)處室對(duì)業(yè)主、其他部門的服務(wù)水平及支持、配合能力;第三,與房產(chǎn)、旺德福超市銜接___中心地下停車場(chǎng)漏水維修,7#樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移,合理利用起來,把停放在小區(qū)道路上的車輛規(guī)范停放入車庫(kù)位,改善小區(qū)車輛停放秩序混亂局面;第四,加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查、巡視,建立一個(gè)長(zhǎng)效管理機(jī)制,從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)狀,盡量將水電虧損降到最低限度;第五,為改變物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司無止境承擔(dān)轄區(qū)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施維修費(fèi)用狀況,必須啟用房屋維護(hù)資金,而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理,要順利地啟用維護(hù)資金,故急需成立業(yè)主委員會(huì),好與業(yè)主委員會(huì)重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動(dòng)用維修資金事宜。第六,在小規(guī)模物業(yè)小區(qū),盡快成立業(yè)主委員會(huì),與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商調(diào)整提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)或者由業(yè)主實(shí)行自治管理,使業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)均受益,避免我司長(zhǎng)期虧損。

新的一年,我處全體同仁將以飽滿的熱情,服務(wù)好業(yè)主,維護(hù)好公司利益,積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,力爭(zhēng)取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jī)。

篇三 物業(yè)管理人員轉(zhuǎn)正述職報(bào)告1700字

公司領(lǐng)導(dǎo):

我從__年1月到同仁花園任職,到__年6月,歷時(shí)6個(gè)月。從摸索到熟悉,從茫然到自信,在我前進(jìn)的每一步,都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,得到了大多數(shù)業(yè)主、租戶的諒解與支持。如果說這6個(gè)月的工作還有一些可取之處的話,那絕不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的能力,而應(yīng)歸功于我們有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍,有一群有熱情、肯奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。作這個(gè)小結(jié)的目的,也決不是給自己涂脂抹粉,而是希望能達(dá)到兩個(gè)目的:其一,冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn);其二,以自己的這段經(jīng)歷為案例,為公司今后鍛煉、培養(yǎng)人才提供參考。

我這6個(gè)月的工作,基本可分為三個(gè)階段。

第一階段,摸索階段。

從__年6月初到7月底。這一階段的工作,一方面是盡快掌握小區(qū)的基本情況,另一方面確保小區(qū)各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行。由于交接時(shí)間較短,很多事情只能邊干邊學(xué)習(xí),在此期間,管理處的日常工作主要靠的是公司領(lǐng)導(dǎo)的有效指揮,靠的是管理人員的高度自覺。這一時(shí)期的工作,在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),迅速采取措施,未出現(xiàn)嚴(yán)重錯(cuò)誤,但在工作細(xì)節(jié)上還存在不少問題,好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事及時(shí)指出并補(bǔ)救,均未產(chǎn)生嚴(yán)重后果。

第二階段,嘗試階段。

從__年8月初到9月底。這一階段的工作,除繼續(xù)學(xué)習(xí),維持小區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)外,開始將自己的一些管理理念融入進(jìn)去,給小區(qū)的管理加入一些個(gè)性化的色彩。主要完成的工作有:

1、改善員工工作、生活環(huán)境;設(shè)立獨(dú)立監(jiān)控室、保安宿舍;

2、布置建立員工檔案、業(yè)主檔案、合同檔案,對(duì)合同的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤;

3、強(qiáng)調(diào)管理上要有痕跡,異常情況一定要有文字記錄,要封閉;

4、調(diào)整員工工作安排,強(qiáng)調(diào)維修及時(shí)性、收款、合同管理工作;

5、處理好與住戶的關(guān)系,爭(zhēng)取對(duì)方的諒解與支持。

其中,第1項(xiàng),設(shè)立獨(dú)立的監(jiān)控室及保安宿舍,合理利用了空間,有效利用及保護(hù)了監(jiān)控設(shè)備。第2項(xiàng),深入了解住戶信息,為將來的管理工作打下基礎(chǔ)。合同跟蹤,主要是了解合同執(zhí)行情況,對(duì)未執(zhí)行條款補(bǔ)充說明。第3項(xiàng),主要改變管理上的無報(bào)告、無記錄現(xiàn)象。第4項(xiàng),工作分工后,收款工作有明顯改進(jìn),為住戶提供了方便。第5項(xiàng),比較妥善的處理了物業(yè)處、住戶、開發(fā)公司三者之間的`關(guān)系,婉轉(zhuǎn)的解決了一些問題。這一時(shí)期的工作,主要思路是多接觸問題,多處理問題,因此出錯(cuò)的機(jī)會(huì)也更多,但一般都能及時(shí)調(diào)整過來。大膽嘗試對(duì)于自身業(yè)務(wù)能力的提高十分有幫助。

第三階段,推動(dòng)階段。

從__年10月初至今。這一階段的工作,主要是推動(dòng)員工按公司及管理處的計(jì)劃、安排,完成各項(xiàng)工作。重點(diǎn)抓的工作有:

1、繼續(xù)快速及時(shí)的完成維修工作,做好售后服務(wù)。

2、完成12月份的評(píng)比市級(jí)優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)的準(zhǔn)備作。

3、積極同有線電視臺(tái)聯(lián)系,盡快完成安裝工作。

4、作好今冬試氣取暖準(zhǔn)備工作。

其中,第1項(xiàng)包含的事情較多,涉及面廣,基本能按公司方針,落實(shí)各項(xiàng)維修,并結(jié)合小區(qū)實(shí)際有所補(bǔ)充,各方反應(yīng)良好,但有的工作還存在一些瑕疵,個(gè)別問題處理不夠果斷。第2項(xiàng)工作也在按計(jì)劃開展,取得了一定效果,尚有較大提升空間。第3、4項(xiàng)工作正在進(jìn)行中。這一時(shí)期的工作,總的來說比較明晰,與同事的協(xié)調(diào)配合也較好,工作效率較高,但考慮問題時(shí)有時(shí)還不夠全面,需要改進(jìn)的地方還很多。

經(jīng)過這6個(gè)月的工作,熟悉了基層管理工作流程,基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合,形成了自己的一套工作方式,也對(duì)公司理念有了更深的認(rèn)識(shí)。我在工作中越來越感受到,以誠(chéng)待人,以誠(chéng)處事,從短期看也許會(huì)給自己帶來一些困擾,但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看其效果是顯而易見的。無論是對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同事還是對(duì)業(yè)主,誠(chéng)實(shí)本身就是最大的尊重,才能得到真正的理解與支持,很多看起來很困難的事也因此迎刃而解。今后,由于業(yè)主本身所具備的高素質(zhì),隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作了解程度的加深和關(guān)注度的提高,必然要求提高管理上的透明度,使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此。誠(chéng)信決不僅僅是一個(gè)口號(hào),而將成為企業(yè)生存的前提。

這6個(gè)月的工作,也暴露了自身存在的一些問題,如在設(shè)備管理上還比較薄弱,對(duì)一些細(xì)節(jié)注意還不夠,有待在今后的工作中予以改進(jìn)。同時(shí),希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)去學(xué)習(xí)、掌握更多技能,提高自己的專業(yè)水平。決心在崗位上,投入更多的時(shí)間、更大的熱情,完成公司布置的各項(xiàng)工作,不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。

篇四 xxxx年物業(yè)管理后勤實(shí)習(xí)報(bào)告900字

實(shí)習(xí)單位:z工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院后勤服務(wù)總公司物業(yè)公司

指導(dǎo)老師: 實(shí)習(xí)起止時(shí)間:____年.1—____年.3

實(shí)習(xí)內(nèi)容及完成情況:通過在z工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院物業(yè)公司各處的實(shí)習(xí),我對(duì)各物業(yè)管理情況有了初步的了解。在這一過程中,我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識(shí),豐富了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。為以后正常工作的展開奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在實(shí)習(xí)期間,我深深體會(huì)到了平職學(xué)院物業(yè)管理的優(yōu)勢(shì),以及在日照的影響地位。雖然平職學(xué)院物業(yè)公司僅經(jīng)過了短短幾年的發(fā)展,卻取得了如此大的成績(jī),這與物業(yè)管理人員辛勤工作勇于創(chuàng)新,敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的。

工作職責(zé):

1、負(fù)責(zé)全院師生的后勤保障工作,為教學(xué)、科研、教職工生服務(wù),為培養(yǎng)合格人才作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

2、負(fù)責(zé)全院的水、電、氣供應(yīng)以及水電設(shè)施、設(shè)備維修。

3、負(fù)責(zé)全院教學(xué)樓、宿舍樓等各部位的桌椅、門窗等小修。

4、負(fù)責(zé)向師生提供開水和澡塘的正常開放。

5、負(fù)責(zé)全院清潔衛(wèi)生,搞好校園衛(wèi)生工作。

總之,實(shí)習(xí)這段時(shí)間,接觸到了很多東西,也學(xué)到了很多東西,第一次真正的感受到了物業(yè)工作中的苦與樂。物業(yè)管理工作中遇到的好多事情都很小、很繁瑣,但每一件事情都需要我們認(rèn)真的去對(duì)待,任何一個(gè)小的疏漏都會(huì)使小事變成大事。

實(shí)習(xí)體會(huì)和收獲:通過在物業(yè)公司一個(gè)多月的實(shí)習(xí),我認(rèn)識(shí)到要做好物業(yè)管理工作,既要注重物業(yè)管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí),更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè),它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù),物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理,同時(shí)也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。因此,在物業(yè)管理實(shí)際工作中,要時(shí)刻牢記物業(yè)管理無小事,以業(yè)主的需求為中心,一切從業(yè)主需求出發(fā),樹立“想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急,做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨,不斷學(xué)習(xí),不斷創(chuàng)新,與時(shí)俱進(jìn),為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境。

實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師評(píng)語:

簽名: 年 月 日

實(shí)習(xí)單位鑒定:

z同志在我公司實(shí)習(xí)期間,能夠融入公司團(tuán)隊(duì),服從公司規(guī)章制度和組織紀(jì)律,服從企業(yè)的管理要求,能夠虛心向員工學(xué)習(xí)請(qǐng)教,積極參與各項(xiàng)工作,舉止文明,談吐文雅。

簽名: 年 月 日

成績(jī)?cè)u(píng)定

簽名:年 月 日

備注:

篇五 外國(guó)語學(xué)院學(xué)生物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告3250字

(一)實(shí)習(xí)過程內(nèi)容

____年7月 15至8月15,我在貴陽(yáng)盛地誠(chéng)物業(yè)管理有限公司進(jìn)行了一個(gè)月的暑期社會(huì)實(shí)踐。

在經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)之后,或者說當(dāng)學(xué)習(xí)告一段落的時(shí)候,我們需要了解自己的所學(xué)需要或應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)用在實(shí)踐中。因?yàn)槿魏沃R(shí)源于實(shí)踐,歸于實(shí)踐。所以要付諸實(shí)踐來檢驗(yàn)所學(xué)。這段實(shí)踐時(shí)間可以說是我讀書以來最辛苦也是最充實(shí)的一段時(shí)間。辛苦是因?yàn)閯偺ど瞎ぷ鲘徫唬泻芏喾矫娌荒芎芸爝m應(yīng);而充實(shí)則是在這段時(shí)間里,我學(xué)到在校園無法學(xué)到的知識(shí)和技能,更提高了自己各方面的素質(zhì)。同時(shí)實(shí)習(xí)也給了我一定的工作經(jīng)驗(yàn)。為將來謀求一份好職業(yè)打下了基礎(chǔ)?,F(xiàn)將這些日子在工作中取得的成績(jī)和不足做個(gè)小結(jié)。

在這一個(gè)月里我主要的工作內(nèi)容是在辦公室打印公文和發(fā)傳真,領(lǐng)辦公表格以及送文件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),簽收文件等。有時(shí)還作為大廳銷售引導(dǎo)員,負(fù)責(zé)為前來辦理審批及其他事務(wù)的來人,做引導(dǎo)工作,如辦理某業(yè)務(wù)的程序和途經(jīng)等,對(duì)不熟悉業(yè)務(wù)和環(huán)境的客戶、首先給于熱情的幫助指導(dǎo)按照業(yè)務(wù)程序應(yīng)該哪個(gè)窗口辦理指明路徑,或親自將其引到某窗口直接幫助辦理,還有領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

第一天去上班的時(shí)候,剛開始我還覺得蠻緊張的,再和他們的交流之后,我漸漸的放松了自己。后經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)的安排到對(duì)外銷售部門后、并也接觸了一些簡(jiǎn)單的部門銷售工作,像辦公室的打印、復(fù)印、文件的整理收發(fā)等工作,使自已簡(jiǎn)單的知到了銷售的工作性質(zhì)、和相互間的緊密配合與協(xié)調(diào)工作的實(shí)質(zhì),更使自已知到了銷售工作真是嚴(yán)密細(xì)致一絲不茍是缺一不可環(huán)環(huán)連扣的重要性,否則將會(huì)對(duì)公司的方針政策的貫徹落實(shí)是失誤,會(huì)給公司和廣大員工的經(jīng)濟(jì)利益造成的經(jīng)濟(jì)損失更是不可估量的。

我每天都堅(jiān)持提前上班,可以在其他人到來之前,把每個(gè)辦公桌收拾整齊,這樣辦公室的人一到來就可以立刻投入工作。其實(shí),我一直認(rèn)為每個(gè)人都有他自己的優(yōu)點(diǎn),而且都有發(fā)揮它的地方,而我的實(shí)踐經(jīng)歷正應(yīng)了我的想法。當(dāng)然,由于剛到中心辦公室,對(duì)工作慣例不熟悉,有些事情我也處理得不是很恰當(dāng),但我勤于向他們請(qǐng)教,通過這一段時(shí)間的工作、經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持、使自己學(xué)到了許多知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)、“在大學(xué)里學(xué)的不是知識(shí),而是一種叫做自學(xué)的能力”。這次實(shí)習(xí)后才能深刻體會(huì)這句話的含義。我知道第一次出錯(cuò)并不可怕,可怕的是一錯(cuò)再錯(cuò)。在平時(shí),我仔細(xì)地觀察辦公室人員的辦公方式,希望能夠精益求精。

在辦公室,閑的時(shí)候就會(huì)看看網(wǎng)上的一些銷售工作的相關(guān)資料等,作為一個(gè)非市場(chǎng)營(yíng)銷的人員首先要學(xué)習(xí)專業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷的知識(shí),還需了解所要銷售的產(chǎn)品才能去了解市場(chǎng)去把握市場(chǎng);作為一個(gè)公司的決策者,需要了解市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)和自己公司的生產(chǎn)運(yùn)作,才能使公司穩(wěn)固發(fā)展,不造成產(chǎn)能不足或者產(chǎn)能過剩的現(xiàn)象。

熟練辦公軟件的使用,因?yàn)樵谵k公室我工作主要以打文件為主,我知道,這不僅只是簡(jiǎn)單的寫寫東西,還要對(duì)公文格式和形式熟悉。在實(shí)踐的前幾天時(shí)間里,對(duì)一些工作感到無從下手,茫然不知所措,我還是在別人的指揮下和指點(diǎn)下工作,很生疏,而且有時(shí)候要出去送資料,處理的事比較繁瑣,工作量也大,還好有公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事前輩指導(dǎo),工作任務(wù)倒也都勉強(qiáng)過關(guān)了,但感覺有點(diǎn)忙亂。這一段時(shí)間所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)大多來自領(lǐng)導(dǎo)和辦公室工作人員的教導(dǎo),這是我一生中的一筆寶貴財(cái)富。不過在實(shí)習(xí)1個(gè)星期后,感覺工作就做的基本順利了,因?yàn)閷?duì)中心的工作已經(jīng)有所了解和認(rèn)識(shí),銷售工作感覺就像個(gè)審批超市,把以前分散的銷售商統(tǒng)一起來,記錄該公司要買的零部件,又要把所有的公司加起來送到發(fā)貨部門,這樣方便公司的運(yùn)作,很耽誤時(shí)間,也耽誤事,更累人,但是這樣更有利于發(fā)貨以及對(duì)外銷售,也符合快速發(fā)展的社會(huì)經(jīng)濟(jì)的需要,而我也身在其中也能為大家做點(diǎn)事,我自己心里也蠻開心的。

因?yàn)楣居泻芏嗖块T,辦理不同的審批銷售正在不同的部門,所以后來在銷售較多的時(shí)候,我還作為銷售引導(dǎo)員,為前來買零部件的客戶提供問詢和指路的服務(wù),作為引導(dǎo)員最重要的要求就是禮貌和熱情了,微笑相迎,熱情指引,還有熟悉業(yè)務(wù)流程,只有這樣才能高效的為訪客服務(wù)和提供幫助。

實(shí)踐這段時(shí)間讓人感受頗多,從開始的新鮮、好奇、緊張到后來忙碌、開心到最后的念念不舍。但不管怎么樣,在這6個(gè)月的實(shí)習(xí)中,我學(xué)會(huì)了很多,也體會(huì)了很多,對(duì)自己的也更加了解和自知,也第一次像父母那樣,正兒八經(jīng)的參加了工作,有了同事,真正參與到社會(huì)的建設(shè)和發(fā)展中。總之這是一次重要而愉快的經(jīng)歷,隨后根據(jù)學(xué)校返校要求,結(jié)束了實(shí)踐。

(二) 體會(huì)和心得

實(shí)踐對(duì)我的成長(zhǎng)有著很大的幫助,作為馬上要走出大學(xué)校園的大學(xué)生,更多需要的不是書本的知識(shí),而是社會(huì)的磨練。這一個(gè)月作為我們這些大學(xué)生走出大學(xué)的第一課,不管以后是考研的、還是找工作的,都有長(zhǎng)足的影響。了解

了社會(huì)到底是怎么樣的;知道了該怎么樣與社會(huì)上的人交往;更主要的,這些都為我們將來踏入社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上,我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé),要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。如果沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作,那職員必須得加班;如果不小心出現(xiàn)了錯(cuò)誤,也必須負(fù)責(zé)糾正。

我覺得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。比如,有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認(rèn)識(shí)的人,他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件,而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí),他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?,F(xiàn)在政府服務(wù)于民的理念已是共識(shí),所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要,這點(diǎn)我有親身感受。

我覺得到了實(shí)際工作中以后,學(xué)歷并不顯得最重要,主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力

。任何工作,做得時(shí)間久了是誰都會(huì)做的,在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要。

在實(shí)習(xí)期間感覺除了計(jì)算機(jī)知識(shí),課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的還是蠻少的。剛開始去的時(shí)候,還真有點(diǎn)不習(xí)慣。很多東西都不懂,幸好有單位前輩們的耐心幫助,讓我在這次實(shí)踐中掌握了很多東西,最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關(guān)系這方面有了很大的進(jìn)步。同時(shí)在這次實(shí)踐中使我深深體會(huì)到我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨,不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方,自己先想方設(shè)法解決,實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人,同時(shí)也讓我深刻了解到,在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)做人,要明白做人的道理,如何與人相處是現(xiàn)代社會(huì)的做人的一個(gè)最基本的問題。發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)和交流的重要性和必要性。發(fā)現(xiàn)一些實(shí)踐生跟老師像朋友一樣相處,老師有什么事都喜歡找他們幫忙,有什么機(jī)會(huì)也會(huì)首先想到他們。并非他們巴結(jié)或有后臺(tái)。而是他們用朋友的態(tài)度相處。另一方面一個(gè)人掌握的信息多、技能多,能幫助別人的地方也多,幫助別人多了,別人也愿意幫助你,而你的人脈也廣了,掌握的信息也越來越多。這樣就形成一個(gè)良性循環(huán)。要改變一個(gè)人的行為首先得改變他的思想,大多數(shù)時(shí)候你以什么心態(tài)對(duì)別人,就會(huì)得到怎樣的回報(bào)。深刻的意識(shí)到自己再不能處于獨(dú)處的狀態(tài)了。獨(dú)來獨(dú)往,別人不主動(dòng)自己也不理會(huì)。把自己個(gè)在自己自己的小空間了。總擔(dān)心別人的看法,把別人想的難以接近。開放的態(tài)度使人更快更好的成長(zhǎng)。

社會(huì)實(shí)習(xí),是大學(xué)生的又一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺(tái)。社會(huì)實(shí)習(xí)和學(xué)校的學(xué)習(xí)存在很多的不同之處。通過這次社會(huì)實(shí)習(xí),讓我對(duì)未來有了更深刻的認(rèn)識(shí),對(duì)當(dāng)前的學(xué)習(xí)和生活也有了新的定位。一個(gè)人,不但要有良好的工作態(tài)度。另外,還要有團(tuán)結(jié)協(xié)作,善于溝通的能力。團(tuán)結(jié)起來,發(fā)揮集體的力量,那樣才能事半功倍!團(tuán)結(jié)、溝通是非常必要的。用知識(shí)來武裝自己,學(xué)會(huì)做人,學(xué)會(huì)做事、學(xué)會(huì)生活、才能成功,才能有所作為

目標(biāo) 任務(wù)

我希望通過本次的實(shí)習(xí),提高自己的思想文化水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和實(shí)際工作中的動(dòng)手能力。通過理論與實(shí)踐的結(jié)合,進(jìn)一步提高自己的對(duì)社會(huì)和自我的認(rèn)識(shí),培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的創(chuàng)新思維和實(shí)際工作能力。在實(shí)習(xí)期間,努力做好所實(shí)踐單位分配的工作任務(wù),以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì),幫助自己以后更加順利地融入社會(huì),服務(wù)社會(huì)。

篇六 物業(yè)管理人員2023年述職報(bào)告1150字

2023年在緊張忙碌中過去,回顧過去,雖然沒有轟轟烈烈的成績(jī),但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)?,F(xiàn)將一年的工作情況如下:

一、組織招聘,加強(qiáng)入職培訓(xùn)。在擔(dān)任培訓(xùn)專員職務(wù),我主要負(fù)責(zé)招聘和培訓(xùn)工作。由于物業(yè)公司工資待遇低,工作環(huán)境相對(duì)較差,因此安全員和基層員工流動(dòng)率比較大,為了保證管理處正常運(yùn)作,滿足人力資源需求,人事行政部開拓了多種招聘渠道,包括:參加招聘會(huì),網(wǎng)絡(luò)招聘等。在任培訓(xùn)專員一職,我每天上午參加“才智中南”招聘會(huì),下午網(wǎng)絡(luò)搜索簡(jiǎn)歷,并組織面試,為改善公司人力資源不足的狀況做出了貢獻(xiàn)。4—5月份,集中組合新入職安全員培訓(xùn),通過對(duì)新入職安全員的培訓(xùn),使員工對(duì)公司企業(yè)文化有了了解,并且感受到公司科學(xué)的用人機(jī)制,確保了人員的穩(wěn)定和安心工作。

7—8月份就來我司實(shí)習(xí)的大學(xué)生組織系統(tǒng)培訓(xùn)。針對(duì)實(shí)習(xí)大學(xué)生的培訓(xùn),主要是從社會(huì)心態(tài)、工作實(shí)操經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)操守等方面進(jìn)行培訓(xùn)。不僅使他們了解到信和物業(yè)專業(yè)化的培訓(xùn)體系,同時(shí)讓他們感受到公司對(duì)他們的關(guān)心和愛護(hù),使他們能夠安心的留在信和工作并為信和的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

二、印章管理、日常報(bào)文、安排外聯(lián)。由于公司人事行政部行政秘書辭職,在公司各方面權(quán)衡之下,我被調(diào)任到此職務(wù)。相對(duì)之前培訓(xùn)專員的工作,行政秘書則要求更加細(xì)心、耐心和專心。首先,負(fù)責(zé)每月員工工資和社保的統(tǒng)計(jì),上報(bào)財(cái)務(wù)部進(jìn)行核算工資;其次,每天要把各管理處的上報(bào)物業(yè)公司總經(jīng)理。報(bào)文工作看似簡(jiǎn)單,但其中也非常煩瑣。既要將下面的意見傳達(dá)到各管理處,又要將下面的意見反饋給公司領(lǐng)導(dǎo),起到上傳下達(dá)的作用,稍有疏忽,就會(huì)造成丟文和漏文的現(xiàn)象。公司印章的管理,也是一件比較復(fù)雜的事情,本人嚴(yán)格按照公司印章管理規(guī)定進(jìn)行操作,保證公司印章不丟失。

自由廣場(chǎng)入伙之前相關(guān)證照的辦理齊全,物業(yè)公司資質(zhì)年審等,雖然只是常規(guī)工作,但由于公司之前相關(guān)資料準(zhǔn)備不齊全,所以期間也付出很多周折,并圓滿完成任務(wù)。

三、完善公司制度,推行質(zhì)量目標(biāo)管理。由于公司新到任物業(yè)公司執(zhí)行副總,為協(xié)助執(zhí)行副總開展工作,我再次被調(diào)到總經(jīng)辦任職。期間我主要負(fù)責(zé)匯編行政手冊(cè),同時(shí)完善公司其他制度。為了更好了解員工心理動(dòng)向,以及為公司制度建設(shè)搜集實(shí)際基層資料,特組織“2023年員工滿意度調(diào)查“,并形成《調(diào)查結(jié)果分析》上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。使公司領(lǐng)導(dǎo)能夠清晰地了解目前公司員工對(duì)公司各方面工作的滿意度,以及員工對(duì)公司的意見和建議,此次調(diào)查為公司下一步推行質(zhì)量目標(biāo)管理打下了基礎(chǔ)。

綜上所述,2023年是公司管理的提升年,本人可以順順利利地圓滿完成一年的工作任務(wù),首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持、關(guān)心和信任。在新的一年里,我一定會(huì)秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng),發(fā)揚(yáng)“辦事高效,保質(zhì)保量”的精神,嚴(yán)格要求自己的工作,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

上文章: 法院副院長(zhǎng)2023年述職報(bào)告下文章: 分管宣傳副縣長(zhǎng)述職報(bào)告

篇七 2023年12月物業(yè)管理專業(yè)大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告1450字

桃花落去,梅雪冬陽(yáng)……年在忙忙碌碌中漸漸的過去了,實(shí)訓(xùn)基地物業(yè)管理處猶如生命演化的進(jìn)程,有生命誕生后的喜悅、有牙牙學(xué)語時(shí)的懵懂、有蹣跚學(xué)步中的艱辛、更有成長(zhǎng)期的叛逆和傲氣。

實(shí)訓(xùn)基地物業(yè)管理人自己深知只有加強(qiáng)學(xué)習(xí)和不斷探索才是實(shí)訓(xùn)基地物業(yè)管理工作健康發(fā)展的硬道理;也只有不斷的總結(jié)提高和剔除糟粕才能鼎立于不敗之地。

當(dāng)然,年實(shí)訓(xùn)基地物業(yè)管理工作離不開各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,離不開延吉物業(yè)管理有限公司領(lǐng)導(dǎo)的蒞臨指導(dǎo),更離不開基地廣大業(yè)主的包容和理解。

值此歲末,實(shí)訓(xùn)基地物業(yè)管理處將年物業(yè)管理工作向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主作總結(jié)匯報(bào):

一、物業(yè)管理處認(rèn)真組織竣工預(yù)驗(yàn)收交接工作、嚴(yán)格規(guī)范二次裝修管理、全面進(jìn)行培訓(xùn)提高員工的服務(wù)意識(shí)、著力疏通內(nèi)部管理流程。

(一)認(rèn)真做好竣工預(yù)驗(yàn)收交接工作,為業(yè)主把好竣工驗(yàn)收質(zhì)量關(guān)。按照市職培中心的部署,預(yù)驗(yàn)收工作由職培中心統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),區(qū)人力資源與社會(huì)保障局參與,上?,F(xiàn)代咨詢有限公司組織實(shí)施。其中上海第七建筑有限公司提供工程建設(shè)全部竣工圖紙、實(shí)物;上海建科建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司提供全部工程質(zhì)量驗(yàn)收合格證明;上海第一測(cè)量師事務(wù)所有限公司提供工程審價(jià)咨詢意見;上海房屋建筑設(shè)計(jì)院有限公司提供工程設(shè)計(jì)資料;我處接受職培中心的委托對(duì)工程建設(shè)全部竣工圖紙、實(shí)物進(jìn)行交接、對(duì)工程建設(shè)項(xiàng)目的質(zhì)量、使用功能完好程度進(jìn)行交接查驗(yàn)。自9月17日起我處抽調(diào)多方資深工程技術(shù)力量,共108人(次)分10批(項(xiàng)),按照6大建筑單元(以土建為主)、各建筑單元按系統(tǒng)的建筑項(xiàng)目劃分(以安裝為主)進(jìn)行預(yù)驗(yàn)收查驗(yàn);嚴(yán)格按照預(yù)驗(yàn)收交接準(zhǔn)備工作的要求對(duì)預(yù)驗(yàn)收的條件、需核檢的資料、技術(shù)資料等進(jìn)行逐項(xiàng)查驗(yàn);嚴(yán)格參照竣工驗(yàn)收規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)預(yù)驗(yàn)收交接中發(fā)現(xiàn)的問題提出整改辦法及復(fù)驗(yàn)安排,督促施工總包方及時(shí)處置、解決問題。截至目前共向施工總包方提出整改意見共300余項(xiàng),督促施工總包方已完成需要整改項(xiàng)目200項(xiàng),竣工預(yù)驗(yàn)收交接工作正在有條不紊的進(jìn)行。

(二)建立二次裝修管理制度,確保二次裝修規(guī)范、有序。二次裝修是物業(yè)管理工作的重要內(nèi)容之一,縱觀各類物業(yè)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問題,無不是因?yàn)榍捌诙窝b修工程的施工不按照制度進(jìn)行埋下隱患,從而造成了后期物業(yè)管理工作的困難重重、舉步維艱。為此實(shí)訓(xùn)基地物業(yè)管理處在二次裝修管理工作方面,重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作:

一是從嚴(yán)把好二次裝修申請(qǐng)審批關(guān),建立完善的二次裝修管理檔案,所有二次裝修申請(qǐng)必須按規(guī)定提交圖紙資料,并提供區(qū)域消防審批文件,對(duì)裝修申請(qǐng)中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴(yán)審核并給出審批意見與建議;二是嚴(yán)格把握二次裝修重點(diǎn)工作,對(duì)單元區(qū)域二次裝修的'消防測(cè)試'、'重點(diǎn)部位防水'、'水電管路走向'、'自用設(shè)施設(shè)備安裝'等問題作出明確的指引,讓業(yè)主與二次裝修單位提前知悉各項(xiàng)管理規(guī)定與要求,為后期的管理工作做好準(zhǔn)備;三是建立二次裝修巡查簽到制度,安排各部門按規(guī)定對(duì)二次裝修單元區(qū)域開展巡檢工作,對(duì)消防管理、違章裝修、防水工程等重點(diǎn)內(nèi)容按部門分工開展巡檢督查工作,將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài);四是定期組織二次裝修業(yè)主和施工單位召開二次裝修專項(xiàng)會(huì)議,對(duì)檢查存在未符合管理規(guī)定要求的違規(guī)現(xiàn)象,在會(huì)上限定作出整改,并按計(jì)劃實(shí)施復(fù)檢工作,此項(xiàng)工作得到了大部份業(yè)主的肯定;五是根據(jù)二次裝修工作的安排需要,管理處設(shè)立二次裝修專員崗位,制訂裝修巡檢專項(xiàng)負(fù)責(zé)制度,委托裝修專員協(xié)調(diào)各個(gè)部門組織實(shí)施,經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后,取得了良好的成效。

篇八 集貿(mào)市場(chǎng)物業(yè)管理調(diào)研報(bào)告600字

根據(jù)縣政府統(tǒng)一部署,近日縣商務(wù)局會(huì)同房產(chǎn)局、城市管理行政執(zhí)法局、_____鎮(zhèn)組成了調(diào)研組,對(duì)城區(qū)各集貿(mào)市場(chǎng)物業(yè)管理情況進(jìn)行了摸底調(diào)查,旨在加強(qiáng)城區(qū)集貿(mào)市場(chǎng)物業(yè)管理,改善市容市貌,創(chuàng)造良好的城市環(huán)境。

一、基本情況

城區(qū)現(xiàn)有各類集貿(mào)市場(chǎng)11家,其中菜市場(chǎng)4家,小百貨市場(chǎng)4家,家居建

二、現(xiàn)行管理模式

三、存在的主要問題

集貿(mào)市場(chǎng)是城市的一個(gè)窗口,是城市人居環(huán)境和城市整體形象的一個(gè)重要體現(xiàn)。從調(diào)查的情況看,我縣集貿(mào)市場(chǎng)絕大部分只建不管或管理不到位問題比較突出,與廣大市民的生活需求極不相適應(yīng),已經(jīng)成為潛山打造宜居環(huán)境、提升城市品位、創(chuàng)建文明城市的最薄弱環(huán)節(jié),也是城市管理的個(gè)難點(diǎn),存在的問題十分突出。具體來講,主要是三個(gè)方面:

(一)綜合配套服務(wù)設(shè)施不完善,存在安全隱患。

旺業(yè)大市場(chǎng)商戶入駐后,開發(fā)商安良公司當(dāng)初也曾聘請(qǐng)物業(yè)公司進(jìn)行管理,劃定專門停車場(chǎng),按標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)管理費(fèi),但由于市場(chǎng)是開放性的,加上商戶素質(zhì)參差不齊,物業(yè)管理費(fèi)不能收繳到位,物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)虧損,后與安良公司解除成立合同。除天柱菜市場(chǎng)、零碑菜市場(chǎng)、旺業(yè)大市場(chǎng)、秀獅商業(yè)步行街、天柱山大市場(chǎng)、皖鎮(zhèn)等入市車輛管理較為有序外,其余市場(chǎng)各種車輛沒有固定地點(diǎn)停放,導(dǎo)致市場(chǎng)的道路不暢,不少市場(chǎng)消防設(shè)施不齊全,消防安全隱患嚴(yán)重。個(gè)別市場(chǎng)設(shè)施簡(jiǎn)陋、陳舊,電線老化、大棚破損嚴(yán)重,急需整治改造。

篇九 大學(xué)生物業(yè)管理行業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告5600字

一、迄今為止,中國(guó)的物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)走過了二十幾年的時(shí)間,已經(jīng)具備了一定的規(guī)模和形態(tài)。隨著經(jīng)濟(jì)體制的改革發(fā)展、城市的現(xiàn)代化、人們對(duì)居住空間的可持續(xù)發(fā)展的要求,伴隨房地產(chǎn)商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然產(chǎn)物——物業(yè)管理要得到迫切的改變,已成為一種必然的趨勢(shì)。尤其在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下,大多數(shù)人將成為物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人和使用權(quán)人,因此,如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,創(chuàng)造合理的規(guī)模效益,已經(jīng)成為現(xiàn)今物業(yè)管理的關(guān)鍵問題。在社會(huì)分工和市場(chǎng)細(xì)分不斷加強(qiáng)的總體背景下,只有針對(duì)不同的物業(yè)類型、不同的消費(fèi)人群、以不同于他人的管理模式,才能樹立企業(yè)自己的一面旗幟,建立自己的經(jīng)營(yíng)理念,那就是要走企業(yè)的品牌化道路。品牌是什么?依據(jù)美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)的定義:品牌是一種名稱、標(biāo)記、符號(hào),簡(jiǎn)單的說就是一種商品的牌子,以自己特殊的商品形態(tài)區(qū)別與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的標(biāo)記。但是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天,品牌已不再是一種簡(jiǎn)單的區(qū)別標(biāo)志,而是企業(yè)客戶和價(jià)值(文化價(jià)值、經(jīng)濟(jì)價(jià)值)的來源。物業(yè)管理是一種服務(wù),它以物業(yè)為管理對(duì)象,以廣大業(yè)主為服務(wù)對(duì)象而定位于社會(huì)人群。由此,創(chuàng)建這種服務(wù)的品牌也不外乎三個(gè)方面:知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度。深圳萬科發(fā)展到今天之所以能成為行業(yè)中的佼佼者,其中一個(gè)重要的因素是依靠了其服務(wù)的品牌效應(yīng)。在多次的招、投標(biāo)中,其能做到“未見其人,先聞其聲”靠的是它的知名度,在以后的日常管理中能得到廣大的業(yè)主的支持與信賴則主要依賴了它的美譽(yù)度,于是不斷提升的忠誠(chéng)度為它贏得了越來越多的客戶,終就鑄造了中國(guó)物業(yè)的“巨無霸”。 但是創(chuàng)建一個(gè)品牌并不是朝成夕就,而是需要一個(gè)長(zhǎng)期的過程?,F(xiàn)實(shí)中一些令人無庸質(zhì)疑的事實(shí)放在我們的面前,物業(yè)市場(chǎng)不規(guī)范、經(jīng)營(yíng)機(jī)制不健全、細(xì)的法律法規(guī)不具備、廣大業(yè)主的物管意識(shí)低等因素已經(jīng)成為企業(yè)走向品牌化的約束“瓶頸”,尤其是北方的地區(qū),在總體水平低的情況下,對(duì)于一些中小城市做成物業(yè)品牌更是難上加難。

日照雖然是位于沿海的港口城市,但就經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人口規(guī)模來說還是一個(gè)中小城市。于是在這樣的情況下要做成一個(gè)物業(yè)的品牌,除了要克服大的環(huán)境困難外,還要最大程度上優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和人員配置。對(duì)此,筆者在公司的四個(gè)物業(yè)項(xiàng)目實(shí)習(xí)的進(jìn)一個(gè)月的時(shí)間里感受頗深。以下筆者就在工作中親身感受的問題予以陳述:(1)、物業(yè)人員的形象不規(guī)范。包括服務(wù)人員的儀表、語言、行為形象。服務(wù)人員是第一時(shí)間與業(yè)主打交道的,因此,他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌。(2)、規(guī)章制度不健全。主要包括對(duì)內(nèi)(員工規(guī)范、崗位職責(zé)、獎(jiǎng)罰機(jī)制)和對(duì)外(管理制度、業(yè)主公約、處理程序等)。(3)、物業(yè)管理工作宣傳不到位。比如說維修基金的收取,在沒有全部收繳齊之前,不要存在時(shí)間上的停滯,要無時(shí)不刻的向業(yè)主宣傳到位,其中包括采用傳單、報(bào)紙、宣傳欄的形式。(4)、服務(wù)人員的人性化意識(shí)不強(qiáng)。對(duì)待業(yè)主不夠周到熱情,有的甚至發(fā)生了口角。在實(shí)踐的接觸中,服務(wù)人員對(duì)答允業(yè)主的事情不能及時(shí)的處理,比如說報(bào)修,一拖再拖使公司的誠(chéng)信產(chǎn)生了嚴(yán)重的危機(jī)。(5)、物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入單一,難以擺脫虧損的局面。舉例說同發(fā)物業(yè)它的建成已有十幾年的時(shí)間,大多數(shù)的公共設(shè)施已經(jīng)老化,光靠1.1角的服務(wù)費(fèi)虧損是在所難免。

二、通過在實(shí)習(xí)中理論的研究和實(shí)踐的磨合,筆者認(rèn)為這些基本的問題已經(jīng)成為海納物業(yè)走向品牌化、從分散型經(jīng)營(yíng)到集約化發(fā)展的制約因素。如何解決這些問題,規(guī)范物業(yè)項(xiàng)目的運(yùn)作,樹立海納物業(yè)的品牌形象。通過近段時(shí)間的實(shí)習(xí),筆者提出自己的幾點(diǎn)建議和方法。

1、建立規(guī)范、高效、專業(yè)化的隊(duì)伍,作好基礎(chǔ)管理是關(guān)鍵。優(yōu)秀的基礎(chǔ)管理是作好物業(yè)工作的基點(diǎn)而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決定性因素,也是一個(gè)物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關(guān)鍵。

(1)、規(guī)范服務(wù)人員形象,加大企業(yè)宣傳力度。規(guī)范形象包括儀表、語言、行為三個(gè)方面,儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗,統(tǒng)一著裝,佩帶明顯的標(biāo)志,所使用的工具要印有企業(yè)的標(biāo)識(shí)。語言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話,由于在公司的項(xiàng)目上買房的大多是外地人,所以這一點(diǎn)顯的很重要。 比如說在服務(wù)人的電話接待中要首問“海納物業(yè),可以為您做什么”語言要盡量熱情委婉,包括在與業(yè)主產(chǎn)生矛盾的時(shí)候,“海納物業(yè)”應(yīng)該成為每一個(gè)員工的口頭禪,這樣也有利于企業(yè)的形象宣傳。行為形象要求每一個(gè)崗位的職工要工作規(guī)范,盡顯專業(yè)風(fēng)采。這一點(diǎn)對(duì)我們的保安人員顯的十分重要,在小區(qū)里保安人員擔(dān)任著維持公共秩序的職務(wù),所以在工作中要盡量達(dá)到軍事化的標(biāo)準(zhǔn),例如不要出現(xiàn)走路吸煙、打鬧的場(chǎng)面,以免給業(yè)主造成不良的影響。物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè),其行為其實(shí)就是一個(gè)服務(wù)的過程,即服務(wù)傳遞過程。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務(wù)缺陷給業(yè)主帶來的不滿和怨言。此外,服務(wù)人員的形象也是公司服務(wù)的一個(gè)有形展示,向用戶傳遞公司的良好形象。(2)、健全與物業(yè)有關(guān)的規(guī)范規(guī)章及各種檔案保持制度。完善的規(guī)范規(guī)章可以規(guī)范員工的行為,有利于整個(gè)服務(wù)流程的再造,有利于提升企業(yè)的外部形象,其更是以后創(chuàng)優(yōu)、9000認(rèn)證的必不可少的環(huán)節(jié)。所以,對(duì)內(nèi)要建立員工的崗位責(zé)任制、工作內(nèi)容要求并且要確保能落實(shí)下去,內(nèi)部制度的設(shè)立要無時(shí)不刻的表現(xiàn)出一個(gè)絕對(duì)服務(wù)者的形象——以業(yè)主為中心,輻射每一個(gè)員工的行為。在實(shí)習(xí)中,城市花園的首問責(zé)任制就值得為其他的物業(yè)項(xiàng)目所借鑒,即每一個(gè)與業(yè)主接觸的服務(wù)人員都要成為服務(wù)流程上的一個(gè)點(diǎn),實(shí)現(xiàn)服務(wù)無縫隙。對(duì)于外部,我們要建立裝修制度、房屋巡查制度、設(shè)備檔案管理制度等齊全的公眾制度。值得注意的是我們的每一個(gè)公眾制度的建立都要依據(jù)國(guó)家的法律法規(guī),措辭要盡可能的人性化。這樣有利于建立清晰合理的服務(wù)流程,真正做到“事事有人管、人人都管事”,使每一個(gè)責(zé)任事故的發(fā)生都能找出相應(yīng)的責(zé)任人,并能配合相應(yīng)的獎(jiǎng)罰激勵(lì)措施。(3)、充分重視業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的作用,使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。全體業(yè)主是整個(gè)小區(qū)物業(yè)的所有權(quán)人,而業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)則是他們的代表機(jī)構(gòu)和代表,也是小區(qū)重大決策的擁有者,所以物業(yè)管理人員要充分重視其作用,處理好與他們的關(guān)系。業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu),同時(shí)也是物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者。一些重大的物業(yè)事項(xiàng)(物業(yè)維修基金的使用、年度預(yù)算、物業(yè)公用部位的經(jīng)營(yíng)等)必須要業(yè)委會(huì)審批,否則有時(shí)物業(yè)的好的想法,可能會(huì)變成違法的行為。鑒于現(xiàn)今山海天和城市花園的業(yè)主委員會(huì)還不是健全,重大的事情盡可能的要經(jīng)過入住業(yè)主多數(shù)的同意。此外,在日常的管理服務(wù)中,要定期或不定期的召開與業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主代表的座談會(huì),以征詢?cè)谄綍r(shí)管理中的不足和缺陷,來完善自己,同時(shí)也要把對(duì)業(yè)主的合理要求和一些個(gè)別業(yè)主的不配合現(xiàn)象對(duì)業(yè)主委員會(huì)給予明示,請(qǐng)求其協(xié)助解決,做到雙方心中有數(shù),必要時(shí)要達(dá)成書面協(xié)議。

2、服務(wù)管理要以專業(yè)化為方向、寓法制化于其中,走程序化的道路。(1)、以專業(yè)化為方向,首先要打好它的專業(yè)基礎(chǔ),即讓大多數(shù)的員工掌握豐富的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能,因此企業(yè)要建立氣氛活潑、富有彈性的學(xué)習(xí)型網(wǎng)絡(luò)。比如說公司內(nèi)部要定制各種及時(shí)、快捷、方便的書刊、報(bào)紙等專業(yè)的學(xué)習(xí)媒介,配置現(xiàn)代的信息網(wǎng)絡(luò)(因特網(wǎng)、局域網(wǎng)等)使各個(gè)項(xiàng)目的先進(jìn)的觀點(diǎn)成為公司的共享信息,通過學(xué)習(xí)讓廣大員工的思想“站在海納,跳出海納”,以一個(gè)領(lǐng)先行業(yè)的思想和心態(tài)去做好工作中的每一件事。此外,公司還應(yīng)定期或不定期的組織培訓(xùn)班、外出學(xué)習(xí),特別值得一提的是對(duì)于外出學(xué)來的東西,不能搞純粹的“拿來主義”,一定要適時(shí)而變、因地制宜,主要要符合本公司和本小區(qū)的實(shí)際情況,偏離實(shí)際的再先進(jìn)的思想方法也要忍痛割愛,否則只會(huì)浪費(fèi)大量的人力、物力。在實(shí)習(xí)期間,筆者接觸到的項(xiàng)目上很少有專業(yè)的書刊和書籍,因此這一點(diǎn)顯得特別重要。對(duì)于專業(yè)技能,因?yàn)槠涫欠?wù)質(zhì)量的基礎(chǔ),所以我們要鼓勵(lì)員工提出改革技能的辦法、參加國(guó)家的技能考試,對(duì)取得一定成績(jī)的員工要給予獎(jiǎng)賞,由此形成一個(gè)“學(xué)以為用、從用中學(xué)”的的良性循環(huán)。再次,專業(yè)化還要求明確部門結(jié)構(gòu)、完善專業(yè)重組。舉例來說,山海天項(xiàng)目由于人員配置少,一個(gè)人要負(fù)責(zé)幾個(gè)部門的事情,所以在一些檔案的管理上以致出現(xiàn)了些許的混亂。因此,對(duì)于部門結(jié)構(gòu)要有明確的劃分即辦公室、服務(wù)中心、保安部、綠化保潔部、經(jīng)營(yíng)拓展部等,并且各部門要形成自己的責(zé)任和崗位規(guī)范且有相應(yīng)的配套設(shè)施。最后,專業(yè)化重組就是要針對(duì)各個(gè)部門所使用專業(yè)的特色,展開專業(yè)知識(shí)的整合,使每一個(gè)員工具備一專多能,比如說保安、綠化、工程部門在部門明確的基礎(chǔ)上可以做到“人人都要學(xué)、事事都能懂”,在負(fù)責(zé)人員不到位的情況下,可以處理應(yīng)急情況。(2)、寓法制化于其中,就是要求公司的每一個(gè)行為都要與法律政策有直接或間接的聯(lián)系,這也是我們?cè)诠ぷ髦惺冀K都能占據(jù)主動(dòng)地位的關(guān)鍵,尤其在處理不可協(xié)調(diào)的糾紛中其作用更是可見一般。物業(yè)企業(yè)每時(shí)每刻要有法律自我保護(hù)意識(shí),即在每一個(gè)潛在的法律糾紛中我們要有作為。舉例說在城市花園,筆者看到一些復(fù)式的樓層的樓梯都是毛坯的而且比較狹窄,如果在業(yè)主看房或是驗(yàn)收時(shí),就存在了一個(gè)潛在的跌傷危險(xiǎn),而我們的物業(yè)沒有給予任何的警告,這就是我們的不作為,一旦發(fā)生事故我們就要承擔(dān)責(zé)任。如果我們給予醒目的警告,那我們只可能不承擔(dān)責(zé)任或是承擔(dān)連帶責(zé)任。同樣的情況比如在我們的清潔員剛剛弄完的濕地上、冬季結(jié)冰的小區(qū)路上等等,我們都應(yīng)該對(duì)潛在的事故有作為。所以法律上的自我保護(hù)意識(shí)應(yīng)該被我們的每一個(gè)員工牢記在心,以避免不必要的麻煩。

3、首打營(yíng)銷牌,要走多條路。品牌的創(chuàng)建說到底就是營(yíng)銷的結(jié)果,當(dāng)然這包括了企業(yè)的市場(chǎng)、文化、行為營(yíng)銷等各個(gè)方面。通過營(yíng)銷,企業(yè)可以提高自己的知名度,擴(kuò)大市場(chǎng)份額,使海納物業(yè)形成一種口碑效應(yīng),在不多增加的客戶基礎(chǔ)上從而形成自己的規(guī)模效益。在品牌營(yíng)銷的同時(shí),我們還要學(xué)會(huì)多條腿走路,目前海納的四個(gè)項(xiàng)目部(山海天、同發(fā)、林海小區(qū)、城市花園)大多處在虧損狀態(tài),這是因?yàn)闃I(yè)主入住率低、公共設(shè)施老化等原因造成,所以在企業(yè)的運(yùn)作中光靠單一的服務(wù)費(fèi)為生存來源是不可行的。通過實(shí)習(xí),筆者認(rèn)為同發(fā)物業(yè)的工程部做法值得借鑒,那就是作完本小區(qū)的工作的同時(shí),充分利用人力資源承接企業(yè)外的維修等工作為企業(yè)創(chuàng)收,在最大的程度上減小了虧損。由此可以想到一些其他的做法比如做房屋中介、廣告位出租、家政及其他的特約服務(wù),這都可以成為企業(yè)的一個(gè)收入來源。當(dāng)然一些不樂觀的事實(shí)也擺在我們的面前,在企業(yè)多面經(jīng)營(yíng)的的同時(shí),肯定會(huì)遭遇來自市場(chǎng)、政府各個(gè)方面的阻力,這就需要我們的管理人員展開積極的公關(guān)工作,為企業(yè)的發(fā)展?fàn)I造一個(gè)寬松、穩(wěn)定的空間。

4、針對(duì)小區(qū)的特點(diǎn),因地制宜,建立各有特色的物管區(qū)域。如果說把公司現(xiàn)有的和未來的項(xiàng)目物業(yè)收斂到一面旗幟下塑造海納物業(yè)的品牌的話,那么我們不能搞“一刀切”的形式,要采用“牽牛鼻子”的方法論去管理。通過實(shí)踐,筆者有自己的一點(diǎn)體會(huì):(1)、山海天項(xiàng)目,其購(gòu)買者大都是為投資而來,因此使業(yè)主的房屋升值成為了關(guān)鍵,具體說就是空房和環(huán)境管理成了重中之中。在實(shí)習(xí)中,筆者看到伴海山莊的有些草地已經(jīng)荒蕪,這可能是由于前期開發(fā)遺留的原因,也可能是由于管理不善的原因,但是這肯定會(huì)給業(yè)主造成不滿,由此就給物業(yè)收費(fèi)帶來了難度。因此,我們的重點(diǎn)應(yīng)該放在房屋的環(huán)境管理上。(2)、城市花園項(xiàng)目,物業(yè)剛剛建成,前期投入較大,硬軟件健全。于是為創(chuàng)優(yōu)、9000認(rèn)證提供了良好的條件,如果在取得成功的基礎(chǔ)上,合理的提高服務(wù)費(fèi),那么也會(huì)讓廣大的業(yè)主心服口服。因此,城市花園創(chuàng)建一個(gè)全功能的優(yōu)秀社區(qū),應(yīng)該成為可能。(3)、林海小區(qū),業(yè)主入住率較高,物業(yè)歷史長(zhǎng),因此怎樣和業(yè)主處好關(guān)系是一個(gè)關(guān)鍵的問題。那就要求我們的物業(yè)人員以社區(qū)文化為中心,積極轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度,處處為業(yè)主著想,活躍小區(qū)的氛圍。對(duì)于一些經(jīng)常外出的業(yè)主,我們要加大物管工作的宣傳,見縫插針,避免因管理空白帶來的誤會(huì)??偵纤觯愿鱾€(gè)小區(qū)的特點(diǎn)為工作的基點(diǎn),才能豐富我們的服務(wù)體系,樹立企業(yè)品牌形象。

5、區(qū)域發(fā)展,近學(xué)青島,遠(yuǎn)學(xué)深圳。青島和日照同為黃海沿岸的港口城市,雖然在經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人口數(shù)量上有不小的差異,但在人文環(huán)境、地理位置、氣候條件上有著一定的相似,因此物業(yè)的生存年限、植被的生長(zhǎng)等各個(gè)方面也大致相同,所以說在物業(yè)的管理上應(yīng)該有著一定的地緣關(guān)系。青島近幾年來,物業(yè)管理的發(fā)展可謂日新月異,每年都有數(shù)個(gè)小區(qū)被評(píng)為省級(jí)、國(guó)家級(jí)示范單位,而且其物業(yè)行業(yè)從企業(yè)、政府到學(xué)校已經(jīng)能夠形成一個(gè)整體運(yùn)作機(jī)制。完善的法規(guī)政策、健全的運(yùn)作機(jī)制為青島物業(yè)的發(fā)展,提供了舒適的“溫床”,近幾年來,一些香港、深圳的企業(yè)相繼落戶青島足可見其水平之高。因此,在地域上首先瞄準(zhǔn)青島,引進(jìn)其先進(jìn)的管理模式、經(jīng)營(yíng)理念,在經(jīng)過可行性分析后為我所用,對(duì)我們來說還是有很大裨益的。其次,遠(yuǎn)學(xué)深圳。1981年,深圳第一家物業(yè)公司的建立標(biāo)志著深圳已成為中國(guó)物業(yè)的先河之地,由那后,經(jīng)過二十幾年的發(fā)展,造就了深圳萬科、金地、中海等一批中國(guó)物業(yè)的巨頭,源淵的發(fā)展歷史、豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、與國(guó)際接歸的管理模式使之成為中國(guó)物業(yè)的學(xué)習(xí)榜樣。近幾年來,深圳物業(yè)的“揮軍北上”應(yīng)該說為我們的學(xué)習(xí)提供了良好的機(jī)會(huì),因此我們要積極學(xué)習(xí)深圳物業(yè)在治理北方物業(yè)方面的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),加強(qiáng)企業(yè)間的交流,形成共享網(wǎng)絡(luò),為我們品牌的創(chuàng)建引他山之玉。

三、在海納四個(gè)項(xiàng)目物業(yè)實(shí)___一個(gè)月的時(shí)間里,使筆者學(xué)到了一些書本上沒有的東西,增加了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),為走向工作崗位奠定了夯實(shí)的基礎(chǔ),以上是筆者的一些體驗(yàn)心得和建議。在企業(yè)變革和結(jié)構(gòu)重組后,經(jīng)過全體員工長(zhǎng)期不懈的努力,筆者堅(jiān)信海納物業(yè)定能走出日照、山東乃至全國(guó),樹立自己的企業(yè)品牌。揚(yáng)帆激進(jìn),終就輝煌,海納物業(yè)人定能托起燦爛的明天。

篇十 物業(yè)管理員辭職報(bào)告250字

物業(yè)管理員辭職報(bào)告

尊敬的經(jīng)理:

我是物業(yè)部,很遺憾今天向您遞交了辭職報(bào)告。在小區(qū)工作已經(jīng)有三年了,從原先一期的時(shí)候我就在了,現(xiàn)在都三期了,房?jī)r(jià)也是漲了又漲,可是我想問一下經(jīng)理,為什么工資沒有漲。反正現(xiàn)在公司給我的感覺就是,不愁招不到人,沒有必要漲工資。

經(jīng)理您殊不知附近的小區(qū)已經(jīng)開始在咱們這邊挖人了,沒辦法人家那邊的待遇比較好,很多人都跑過去了,我也不例外。出來打工無非就是賺錢嘛,這個(gè)道理大家都懂。所以,希望經(jīng)理能夠盡快為我辦理辭職報(bào)告,我將十分感謝。

此致

敬禮

辭職員:

20__年_月_日

物業(yè)管理員辭職報(bào)告

篇十一 園區(qū)物業(yè)管理人員的述職報(bào)告1550字

公司領(lǐng)導(dǎo):

于__年年6月份從公司轉(zhuǎn)到,至今已經(jīng)有兩年多了,從開始不了解物業(yè)的抵觸心理,嘗試著接觸到適應(yīng)新的工作管理模式,實(shí)踐中摸索著進(jìn)行創(chuàng)新。再到跟著的發(fā)展平臺(tái)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)至今,從當(dāng)初的班長(zhǎng)歷經(jīng)輾轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)到現(xiàn)在的經(jīng)理助理,從當(dāng)初的護(hù)衛(wèi)工作到宿舍管理工作再到園區(qū)全面工作,從當(dāng)初的“土八路”到現(xiàn)在的“正規(guī)軍”。是讓我體現(xiàn)了我個(gè)人的人生價(jià)值,是的這個(gè)平臺(tái)讓我有機(jī)會(huì)在河南物業(yè)行業(yè)中五家一級(jí)資質(zhì)物業(yè)公司中的其中一家工作的機(jī)會(huì)。

回想當(dāng)初,感慨萬分。當(dāng)初還是一個(gè)沒有系統(tǒng)管理經(jīng)驗(yàn)的隊(duì)長(zhǎng),只知道每天在工作崗位上等突發(fā)事件發(fā)生后再處理,崗位上只有簡(jiǎn)單的工作流程,沒有后來學(xué)習(xí)的各種各種突發(fā)事件的處置預(yù)案和預(yù)防措施,七彩形式的企業(yè)文化(花式多樣的培訓(xùn)模式,崗位輪動(dòng),生日聚會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)等),在很短的時(shí)間內(nèi)收取信息甚至是膨脹到閉塞。學(xué)習(xí)公司簡(jiǎn)介及領(lǐng)導(dǎo)信息再到徹底的以前的工作模式,的確有點(diǎn)接受不了。嘗試著接受并融入團(tuán)隊(duì)運(yùn)作才發(fā)現(xiàn)物業(yè)有很多可學(xué)的專業(yè)管理知識(shí)。短短的兩年,讓我在基層管理崗位上奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。為后來在工作中創(chuàng)新管理做足了鋪墊。在公司不斷發(fā)展的同時(shí)與公司同步開拓思路,創(chuàng)新管理。具體事例如下:

一、在專業(yè)知識(shí)不斷學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上根據(jù)實(shí)際情況對(duì)本崗位工作進(jìn)行創(chuàng)新管理:

一、其中在負(fù)責(zé)園區(qū)環(huán)境管理中車間消殺工作由被動(dòng)等通知安排消殺工作改為主動(dòng)打電話為分廠提供消殺服務(wù),得到分廠領(lǐng)導(dǎo)一致好評(píng)。

二、園區(qū)地勢(shì)較低,每年汛期園區(qū)逢下雨時(shí)園區(qū)都積水成河,制訂了防汛預(yù)案,有效組織員工快速反應(yīng)防汛并及時(shí)排水保證園區(qū)正常生產(chǎn)。過后組織員工對(duì)園區(qū)淹沒部位進(jìn)行清洗。受到書面表?yè)P(yáng),獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目處__元。在__年接收時(shí),根據(jù)管網(wǎng)走向繪制了園區(qū)第一張下水管網(wǎng)平面圖。

三、在負(fù)責(zé)污水站污水處理工作期間,有效的和維保公司及污水站員工進(jìn)行結(jié)合,在原有上報(bào)市環(huán)保局傳輸標(biāo)準(zhǔn)之上制定標(biāo)準(zhǔn),提前發(fā)現(xiàn)異常情況,第一時(shí)間維修并定期清理污水口和檢測(cè)口,在硬件條件之外物業(yè)公司接管污水站沒有接過一次停頓整改通知。

四、有效組織護(hù)衛(wèi)對(duì)班車沿途路線交通情況進(jìn)行疏通,得到公司行政部在集團(tuán)內(nèi)刊上進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)。

二、個(gè)人取得的成績(jī)離不開公司正確的發(fā)展計(jì)劃及領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工傳幫帶的指導(dǎo),在日常工作中我努力做到了以下幾點(diǎn):

一、日常管理中秉承公司利益及員工成長(zhǎng)為第一的原則,將公司的發(fā)展規(guī)劃與員工的.切身利益相掛鉤,要把對(duì)上負(fù)責(zé)和對(duì)下負(fù)責(zé)有機(jī)的結(jié)合起來,全心全意做好承上啟下作用。

二、以公司“先做人后謀事”“樹正氣講團(tuán)結(jié)”的精神為基準(zhǔn)團(tuán)結(jié)團(tuán)隊(duì),團(tuán)結(jié)就是力量。在工作過程中,我能自覺按照民主集中制的要求,注重維護(hù)團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié),創(chuàng)造良好的氛圍;充分發(fā)揚(yáng)民主,虛心聽取各種意見;勇于批評(píng)和自我批評(píng),注重決策的民主化和科學(xué)化,為順利推進(jìn)公司下發(fā)工作計(jì)劃及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排工作創(chuàng)造了先決條件。平時(shí)注重觀察干部的思想和工作情況,及時(shí)溝通思想,凝聚人心,調(diào)動(dòng)各方面的工作積極因素,形成工作合力。

三、堅(jiān)持以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作為工業(yè)園對(duì)外展示形象,組織消防、衛(wèi)生檢查、夜間安全檢查等工作方法排查隱患。對(duì)于隱患問題第一時(shí)間協(xié)調(diào)行政部督促隱患方進(jìn)行整改。根據(jù)園區(qū)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況調(diào)整工作流程以保證服務(wù)質(zhì)量。

三、在這兩年多里經(jīng)過公司的培訓(xùn),領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心與幫助,對(duì)物業(yè)專業(yè)知識(shí)的全面學(xué)習(xí),加上工作實(shí)踐,已經(jīng)能勝任工業(yè)物業(yè)基層管理方面的工作,如人員物資配置、大型接待工作、應(yīng)急突發(fā)事件處理等,但對(duì)個(gè)別工作中掌握還不夠。

在工作作風(fēng)方面缺乏雷勱風(fēng)行、緊扣死抓緊的作風(fēng)。

一、工作布置多,抓落實(shí)不夠。有很多工作想到了,看到了,也安排布置了,但在抓落實(shí)上有所不足。一向重視解決具體問題,對(duì)工業(yè)園項(xiàng)目部門主管工作強(qiáng)調(diào)不夠,致使工作成效不明顯。

二、協(xié)調(diào)處理問題多,影響了抓大事講大事的時(shí)間和精力。缺乏綱舉目張的工作方法。

述職人:___

年月日

園區(qū)物業(yè)管理人員的

篇十二 物業(yè)管理畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告3600字

作為一名大三學(xué)生,這個(gè)暑假是我大學(xué)的最后一個(gè)暑假。為了讓這個(gè)暑假過得充實(shí),過得有意義,我報(bào)名參加了學(xué)院團(tuán)委與__區(qū)團(tuán)委合作的暑期實(shí)踐活動(dòng)。

首先,領(lǐng)導(dǎo)人的魄力。從一個(gè)貧困村到一個(gè)小康水平以上的平安和諧社區(qū),從兩委干部的自動(dòng)籌款修路,外出考察,籌資上項(xiàng)目,直到掘得的第一桶金,吸引外資,企業(yè)改制,股份制量化,從集體到私〖您正瀏覽的文章由實(shí)習(xí)報(bào)告網(wǎng)整理〗人經(jīng)營(yíng),從四間平房到2套樓房,到完善的基礎(chǔ)設(shè)施,到惠農(nóng)政策等一系列決策等等,這一系列變化足以證明一個(gè)有組織有能力有魄力有才能的領(lǐng)導(dǎo)班子在社區(qū)變革中的重大作用,即是管理者的才能與決策好壞對(duì)組織成長(zhǎng)發(fā)展的重要影響。

今年一月十八日下午開始,我在美佳物業(yè)偉柏花園進(jìn)行了物業(yè)管理實(shí)習(xí)工作。在實(shí)習(xí)期間,我依次對(duì)設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理進(jìn)行了實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中,我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下,積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作,用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí),用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論,探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活,既緊張,又新奇,收獲也很多。通過實(shí)習(xí),使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)。

我所實(shí)習(xí)的美佳物業(yè)管理有限公司,隸屬于香港沿海綠色家園集團(tuán)。目前,該公司擁有員工近1500人,在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長(zhǎng)沙等大中城市均有物業(yè)管理的項(xiàng)目。管理面積約300萬平方米,管理項(xiàng)目類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場(chǎng)、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。偉柏花園是其所管轄的物業(yè)管理項(xiàng)目之一。偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成,小區(qū)面積約29000平方米,居住270戶,居住人口近一千人,管理處員工26人,其中:管理人員6人。

回顧實(shí)習(xí)生活,感觸是很深的,收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中,我采用了看、問等方式,對(duì)偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解,分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí),對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。

一、加強(qiáng)人力資源管理,創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。

嚴(yán)把員工招聘關(guān)。美佳物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手,并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人,對(duì)其身高、體能、知識(shí)、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。

做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。美佳物業(yè)對(duì)新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作,使員工對(duì)小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù),減少盲目性;隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,知識(shí)、技能的不斷更新,對(duì)在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。美佳物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí),工作就是創(chuàng)新”,每位員工都爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工,員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。從而,使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高,管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高,樹立了良好的企業(yè)形象。

在廣州市__物流服務(wù)有限公司花都花東營(yíng)業(yè)部進(jìn)行的這三個(gè)月實(shí)習(xí)。使我學(xué)到課本上學(xué)不到的東西。時(shí)間雖然不長(zhǎng)但卻等于三年的感悟。是課本知識(shí)的再度升華,是從感性認(rèn)識(shí)上升為理性認(rèn)識(shí)的過程。

會(huì)計(jì)四名,主要負(fù)責(zé)及時(shí)把好會(huì)計(jì)憑證審核關(guān),以提高會(huì)計(jì)信息質(zhì)量;及時(shí)催討各客運(yùn)站的應(yīng)收票款;做好公司固定資產(chǎn)登記入賬;編報(bào)年度報(bào)表前,做好各項(xiàng)貯備工作,按規(guī)定做好公司各類轉(zhuǎn)賬賬目,計(jì)提各項(xiàng)稅金和費(fèi)用,按時(shí)申報(bào)納稅,上繳稅款;做好財(cái)務(wù)物資、債權(quán)債務(wù)的對(duì)賬工作,保證賬證相符、賬賬相符和賬實(shí)相符,確保會(huì)計(jì)記錄工作的準(zhǔn)確無誤;會(huì)計(jì)年度終了,及時(shí)將全年總賬,明細(xì)賬裝訂成冊(cè),交檔案員歸檔保管;定期檢查分析單位預(yù)算執(zhí)行情況,促進(jìn)增產(chǎn)節(jié)約、增收節(jié)支,做到開源節(jié)流。同時(shí),完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

從實(shí)際出發(fā),管理處嚴(yán)格參照ls09000質(zhì)量體系運(yùn)作,制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé),制定全方位的上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的360度考核辦法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合,增強(qiáng)了考核的可操作性,減少考核時(shí)人為因素的影響;建立完善考核機(jī)制,實(shí)行末位淘汰制,避免了考核走過場(chǎng)的現(xiàn)象,通過考核機(jī)制的建立,增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感,促使員工不斷提高自身素質(zhì)。

二、培育自身核心專長(zhǎng),創(chuàng)特色服務(wù),提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。

在實(shí)習(xí)中,我看到一套由沿海集團(tuán)、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括:“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系,是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而,實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作,解決了業(yè)主的奔波之苦,創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù),提升了服務(wù)效率,提高了業(yè)主滿意度,提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量,最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

三、推行“顧客互動(dòng)年”,促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動(dòng)。

美佳物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面,在實(shí)習(xí)中我了解到,在2002年美佳重點(diǎn)開展了“顧客互動(dòng)年”活動(dòng)。成立了美佳俱樂部,設(shè)立新生活服務(wù)中心,開通客戶服務(wù)熱線,及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等,有針對(duì)性地開展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng)。如:三月份,開展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動(dòng);“六一”兒童節(jié),與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動(dòng);十月份,組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影;十二月份,圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng),加強(qiáng)了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流,創(chuàng)建了互動(dòng)的顧客關(guān)系,營(yíng)造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。

四、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理。

對(duì)于設(shè)備管理,我在實(shí)習(xí)中看到,管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對(duì)各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;做好設(shè)備的日常檢查巡視,定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔,并認(rèn)真作好記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。如對(duì)水池、水箱半年清洗消毒一次,進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn),以保證水質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn);發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次;消防泵每月點(diǎn)動(dòng)一次,以確保發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí),消防泵能正常使用。等等。

學(xué)校名稱: 加拿大英屬哥倫比亞大學(xué) university of british columbia 所在位置:加拿大, 學(xué)校設(shè)置類型:綜合性大學(xué) 創(chuàng)建時(shí)間:1908年 學(xué)歷:預(yù)科 本科 研究生 網(wǎng)絡(luò)課程 學(xué)校性質(zhì):公立 學(xué)生人數(shù):46500人 院校地址:2329 west mall, vancouver, bc canada v6t 1z4

經(jīng)實(shí)踐證明,現(xiàn)有一種快速修補(bǔ)水泥混凝土路面局部損壞的方法,無需大面積地切換混凝土板,只需在原混凝土路面上直接修補(bǔ),我們對(duì)陜西108國(guó)道勉寧路段進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn),效果良好,值得推廣。

五、管理處一道亮麗的風(fēng)景線——安保隊(duì)伍。

管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗,崗與崗之間密切聯(lián)系,對(duì)小區(qū)實(shí)行24小時(shí)的安全保衛(wèi)。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度;對(duì)新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識(shí)和操作技能培訓(xùn),加大對(duì)在職安保員的培訓(xùn)力度,注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn),從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),樹立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé),安保人員在做好治安管理職能外,還為業(yè)主提供各種服務(wù),形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線。

短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而過,回顧實(shí)習(xí)生活,我在實(shí)習(xí)的過程中,既有收獲的喜悅,也有一些遺憾。通過實(shí)習(xí),加深了我對(duì)物業(yè)管理知識(shí)的理解,豐富了我的物業(yè)管理知識(shí),使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識(shí)。同時(shí),由于時(shí)間短暫,感到有一些遺憾。對(duì)物業(yè)管理有些工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面,只是在看人做,聽人講如何做,未能夠親身感受、具體處理一些工作,所以未能領(lǐng)會(huì)其精髓。

最后,我覺得物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)的同時(shí),也是一門藝術(shù),是永遠(yuǎn)討論不完的話題。雖然我們無法實(shí)施完美,但是我們依然不斷探索,尋找服務(wù)的真諦。用我們的專業(yè)知識(shí)和誠(chéng)心管理為業(yè)主提供服務(wù)。這就是我一直追求的目標(biāo)。

通過實(shí)習(xí),我發(fā)現(xiàn)美佳物業(yè)無論是在管理經(jīng)驗(yàn),還是人才儲(chǔ)備、基礎(chǔ)管理上都已儲(chǔ)備了雄厚的資源,是物業(yè)管理行業(yè)中的一位后起之秀,它的發(fā)展前景非常廣闊。但在深圳,美佳物業(yè)的品牌不太響亮,若美佳物業(yè)挖掘新聞,借用傳播媒體,擴(kuò)大其知名度。那么,將在物業(yè)管理行業(yè)新的規(guī)范調(diào)整期占有更大的市場(chǎng),讓更多的居民享受到其優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。

通過實(shí)習(xí),我認(rèn)識(shí)到要做好物業(yè)管理工作,既要注重物業(yè)管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí),更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè),它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù),物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理,同時(shí)也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。因此,在物業(yè)管理實(shí)際工作中,要時(shí)刻牢記物業(yè)管理無小事,以業(yè)主的需求為中心,一切從業(yè)主需求出發(fā),樹立“想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急,做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨,不斷學(xué)習(xí),不斷創(chuàng)新,與時(shí)俱進(jìn),為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境,為全面建設(shè)小康社會(huì)開創(chuàng)物業(yè)管理新的里程碑。

篇十三 塔城地區(qū)物業(yè)管理市場(chǎng)專項(xiàng)治理整頓工作自查情況的報(bào)告1500字

塔城地區(qū)物業(yè)管理市場(chǎng)專項(xiàng)治理整頓工作自查情況的報(bào)告

自治區(qū)建設(shè)廳:

為全面貫徹落實(shí)自治區(qū)建設(shè)廳《關(guān)于開展2023年自治區(qū)物業(yè)管理市場(chǎng)專項(xiàng)治理整頓工作的通知》(新建房[2023]12號(hào))文件精神,2023年8月17日-8月23日塔城地區(qū)建設(shè)局和發(fā)展計(jì)劃委員會(huì)組成聯(lián)合檢查組,對(duì)全區(qū)物業(yè)管理市場(chǎng),特別是對(duì)塔城市、烏蘇市物業(yè)管理市場(chǎng)進(jìn)行了重點(diǎn)檢查,現(xiàn)將自檢情況報(bào)告如下。

一、塔城地區(qū)物業(yè)小區(qū)管理工作開展情況

塔城地區(qū)現(xiàn)有物業(yè)管理企業(yè)9家,均為三級(jí)企業(yè),其中兩家為新開辦的暫定企業(yè)。近年來,我區(qū)物業(yè)管理工作堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),以貫徹執(zhí)行自治區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí),提高物業(yè)管理服務(wù)水平為重點(diǎn),嚴(yán)格檢查物業(yè)管理工作中存在侵害業(yè)主合法利益的問題,規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)事項(xiàng)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范了物業(yè)管理企業(yè)無償代收代繳水、電、暖費(fèi)用等行為,堅(jiān)持綜合治理,標(biāo)本兼治,分級(jí)管理,齊抓共管的原則,規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)秩序,促進(jìn)了物業(yè)管理健康持續(xù)發(fā)展。

(一)我區(qū)物業(yè)管理行業(yè)基礎(chǔ)薄弱,企業(yè)規(guī)模偏小、經(jīng)營(yíng)水平較低、企業(yè)自身素質(zhì)不高。為了解決物業(yè)管理市場(chǎng)中存在的問題,使物業(yè)管理工作健康、有序的發(fā)展,今年地區(qū)建設(shè)局及時(shí)召開了物業(yè)行政主管部門管理人員和物業(yè)管理企業(yè)座談會(huì),就目前存在的問題進(jìn)行了討論、分析,并提出了解決問題的辦法,把管理相對(duì)較好的烏蘇市華鑫小區(qū)、沙灣縣祥和小區(qū)、塔城市杜別克小區(qū)、額敏縣2號(hào)小區(qū)作為開展物業(yè)小區(qū)管理示范小區(qū)。

(二)為進(jìn)一步提高住宅小區(qū)內(nèi)的社會(huì)化管理水平和服務(wù)質(zhì)量,建立健全我區(qū)住宅小區(qū)管理機(jī)制,加強(qiáng)物業(yè)管理,創(chuàng)建和諧社區(qū),地區(qū)行署轉(zhuǎn)發(fā)了由地區(qū)建設(shè)局和地區(qū)民政局共同制定的《關(guān)于進(jìn)一步健全住宅小區(qū)管理機(jī)制創(chuàng)建和諧社區(qū)試行辦法》,要求各縣(市)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。使社區(qū)居委會(huì)、小區(qū)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)各負(fù)其職,共同做好住宅小區(qū)的管理工作,創(chuàng)建文明和諧小區(qū)。

(三)針對(duì)大部分住宅區(qū)物業(yè)管理用房及配套設(shè)施不到位的情況, 各縣(市)積極投入資金完善示范小區(qū)設(shè)施,地區(qū)也投入了20萬元,對(duì)四個(gè)重點(diǎn)住宅小區(qū)公共設(shè)施建設(shè)進(jìn)行了補(bǔ)助,為小區(qū)的物業(yè)管理提供了硬件基礎(chǔ)。

(四)為進(jìn)一步加強(qiáng)我區(qū)物業(yè)小區(qū)管理工作,我們對(duì)全區(qū)物業(yè)公司管理人員進(jìn)行了培訓(xùn),就加強(qiáng)物業(yè)管理進(jìn)行了深入研討。結(jié)合實(shí)際,地區(qū)建設(shè)局下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)住宅小區(qū)建設(shè)管理的意見》(塔地建房[2023]11號(hào))文件,進(jìn)一步規(guī)范了我區(qū)小區(qū)物業(yè)管理,使全區(qū)物業(yè)管理工作逐步形成政府指導(dǎo)、社會(huì)監(jiān)督、企業(yè)服務(wù)的工作模式,為創(chuàng)建和諧住宅小區(qū)奠定了基礎(chǔ)。

(五)我區(qū)物業(yè)管理企業(yè)能夠認(rèn)真執(zhí)行物業(yè)管理方面的法律、法規(guī),有針對(duì)性的進(jìn)行崗位培訓(xùn),提高了管理人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。在收費(fèi)難的情況下,多方籌措資金,改善小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和管理,完善小區(qū)服務(wù)功能,豐富業(yè)主的業(yè)余生活。并建立了各項(xiàng)管理制度和企業(yè)內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制,以點(diǎn)帶面,互相學(xué)習(xí),分析小區(qū)物業(yè)管里中出現(xiàn)的問題,對(duì)難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題進(jìn)行討論,及時(shí)解決。管理人員還經(jīng)常不定期走訪業(yè)主,與業(yè)主溝通思想,增加了理解和支持。物業(yè)行政管理部門對(duì)物業(yè)管理市場(chǎng)加大了監(jiān)管力度,沒有出現(xiàn)亂收費(fèi)、多收費(fèi)等損害業(yè)主合法利益的問題,在代收水、電、暖工作方面,都簽訂了委托合同,并按合同執(zhí)行。大部分企業(yè)都建立了物業(yè)管理企業(yè)信用檔案。部分小區(qū)成立了業(yè)主委員會(huì),并和被委托物業(yè)管理企業(yè)簽訂了物業(yè)管理服務(wù)委托合同。

二、我區(qū)物業(yè)小區(qū)建設(shè)中存的主要問題

由于塔城地區(qū)物業(yè)管理工作起步較晚,目前全區(qū)只有塔城市、烏蘇市、沙灣縣、額敏縣申辦了物業(yè)企業(yè)管理資質(zhì)并開辦了經(jīng)營(yíng)性物業(yè)管理業(yè)務(wù),工作中還存在著一些問題。

(一)物業(yè)企業(yè)大多是從開發(fā)企業(yè)中派生出來的,為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和發(fā)展帶來了許多問題。

篇十四 2023年物業(yè)管理專業(yè)大學(xué)生畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告1250字

__月__日我們物業(yè)管理專業(yè)的同學(xué)來到了____物業(yè)有限公司所管理的通錦·__進(jìn)行了為期一個(gè)禮拜的實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中我們也發(fā)現(xiàn)了自己不足,為我們以后的工作生活做了好的鋪墊。

__日上午我們到了__,__物業(yè)以及__物業(yè)首先為我們的見習(xí)表示了,然后就給我們介紹了我們物業(yè)管理的主要工作內(nèi)容。最后安排了綠化清潔部主管向我們介紹小區(qū)的一些基本情況,帶我們參觀了環(huán)境,并安排我們參與了停車場(chǎng)管理、巡邏,綠化養(yǎng)護(hù)等工作。

__地處西外核心區(qū)域內(nèi),位于南北干道與東西干道的交匯處。項(xiàng)目總占地面積600畝,建筑面積約50萬平方米。項(xiàng)目地形地貌呈丘陵?duì)?,山丘星羅棋布,原始地形復(fù)雜且自然資源豐富。用地內(nèi)高差較大,相對(duì)高差最大達(dá)40m,總體東高西低、北高南低,整個(gè)地塊植被蒼翠、起伏疊宕,一條由北向南的季節(jié)性溪河穿越地塊,為本項(xiàng)目景觀設(shè)計(jì)提供了良好的條件。下面是我見習(xí)體驗(yàn)。

一、安保部工作體驗(yàn)

在安保部,我們主要做了兩件事:一是停車場(chǎng)管理;二是巡邏工作。車位管理屬于收費(fèi)管理。安保部主任安排了我做停車場(chǎng)管理員,負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出管理和停車的巡查。我首先了解了管理公司關(guān)于車位管理方面的制度,如停車場(chǎng)管理員的工作職責(zé)等。因?yàn)橥\噲?chǎng)內(nèi)的車位都屬于專用的收費(fèi)車位,所以作為管理員要保證其他車主的車不占用其他業(yè)主的專用車位。還有要看車是否停在已畫好的停車線內(nèi)。

__a區(qū)建成投入使用比較早,當(dāng)時(shí)并沒有考慮到由于經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展帶來的私家車數(shù)量的大增,這就導(dǎo)致現(xiàn)有的停車場(chǎng)不夠用,許多業(yè)主就只有將車停在道路旁邊,可是這樣有時(shí)候出現(xiàn)的車的劃損,業(yè)主就會(huì)找到物業(yè)公司投訴,如果處理不得當(dāng),他們就會(huì)拒交或少交物業(yè)費(fèi)。但是在車輛停放中出現(xiàn)的損傷,我認(rèn)為這要有一個(gè)責(zé)任明確過程,如果由于管理工作的失誤造成的,管理公司應(yīng)該賠償業(yè)主的損失。可是在停車場(chǎng)不夠用的情況下,物業(yè)公司應(yīng)該盡快和相關(guān)部門聯(lián)系,擴(kuò)大停車場(chǎng)。巡邏工作最主要就是要第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)存在的問題,如有小偷等進(jìn)入偷了東西要立即報(bào)告并想法逮捕。實(shí)在不行要向警察求助。

二、綠化保潔部

在通錦·__內(nèi)綠化面積是比較大的,綠化養(yǎng)護(hù)工作是管理中的重點(diǎn)。在綠化保潔部我學(xué)到了很多書本上沒有的知識(shí),比如如何認(rèn)清哪種草是雜草,如何分辨草木在長(zhǎng)勢(shì)是否良好,如何查看有無病蟲害,以及枝葉修剪是否成型等。其次,我也參加了走道的工作。走道也就是要及時(shí)發(fā)現(xiàn)道路上存在的紙屑、煙頭、枯葉、雜草等并清除。還有路燈、消防栓等要保證其清潔。

在實(shí)習(xí)工程中還了解到,除以上日常工作以外,綠化養(yǎng)護(hù)人員還要定期施肥:春、秋季節(jié)對(duì)各種植物施肥一遍,其它季節(jié)視情況而定,肥料的選擇以有機(jī)肥為主,盡量少施化肥;綠化區(qū)內(nèi)的花灌木,以及綠籬、草皮,造型喬、灌木,每月修剪一次,平時(shí)發(fā)現(xiàn)與總體造型不協(xié)調(diào)時(shí)必須修剪,其它各類植物的修剪主要集中在冬季進(jìn)行;春、秋季定期每月噴殺二次,平時(shí)發(fā)現(xiàn)蟲害即時(shí)噴殺;補(bǔ)種以春季為主,綠地要求保持無黃土裸露;苗木出現(xiàn)擁擠現(xiàn)象時(shí),可進(jìn)行移植,對(duì)不適應(yīng)環(huán)境樹木給予更換品種;進(jìn)入風(fēng)季前必須對(duì)新種的或具一定高度、冠幅大的喬、灌木進(jìn)行撐牢。這些都是綠化養(yǎng)護(hù)工作中的基本工作。

篇十五 物業(yè)管理的實(shí)習(xí)報(bào)告2150字

我所實(shí)習(xí)的__物業(yè)管理有限公司,隸屬于__集團(tuán)。目前,該公司擁有員工近1500人,在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長(zhǎng)沙等大中城市均有物業(yè)管理的項(xiàng)目。管理面積約300萬平方米,管理項(xiàng)目類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場(chǎng)、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。__花園是其所管轄的物業(yè)管理項(xiàng)目之一。__花園由2棟19層高的塔樓組合而成,小區(qū)面積約29000平方米,居住270戶,居住人口近一千人,管理處員工26人,其中:管理人員6人。

回顧實(shí)習(xí)生活,感觸是很深的,收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中,我采用了看、問等方式,對(duì)__花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解,分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí),對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。

一、加強(qiáng)人力資源管理,創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。

嚴(yán)把員工招聘關(guān)。__物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手,并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人,對(duì)其身高、體能、知識(shí)、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。

做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。__物業(yè)對(duì)新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作,使員工對(duì)小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù),減少盲目性;隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,知識(shí)、技能的不斷更新,對(duì)在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。__物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí),工作就是創(chuàng)新”,每位員工都爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工,員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。從而,使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高,管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高,樹立了良好的企業(yè)形象。

從實(shí)際出發(fā),管理處嚴(yán)格參照ls09000質(zhì)量體系運(yùn)作,制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé),制定全方位的上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的360度考核辦法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合,增強(qiáng)了考核的可操作性,減少考核時(shí)人為因素的影響;建立完善考核機(jī)制,實(shí)行末位淘汰制,避免了考核走過場(chǎng)的現(xiàn)象,通過考核機(jī)制的建立,增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感,促使員工不斷提高自身素質(zhì)。

二、培育自身核心專長(zhǎng),創(chuàng)特色服務(wù),提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。

在實(shí)習(xí)中,我看到一套由__物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括:“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系,是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“保安”的特色管理服務(wù)。從而,實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作,解決了業(yè)主的奔波之苦,創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù),提升了服務(wù)效率,提高了業(yè)主滿意度,提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量,最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

三、推行“顧客互動(dòng)年”,促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動(dòng)。

__物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面,在實(shí)習(xí)中我了解到,在20__年__重點(diǎn)開展了“顧客互動(dòng)年”活動(dòng)。成立了__俱樂部,設(shè)立新生活服務(wù)中心,開通客戶服務(wù)熱線,及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等,有針對(duì)性地開展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng)。如:三月份,開展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動(dòng);“六一”兒童節(jié),與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動(dòng);十月份,組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影;十二月份,圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng),加強(qiáng)了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流,創(chuàng)建了互動(dòng)的顧客關(guān)系,營(yíng)造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。

四、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理。

對(duì)于設(shè)備管理,我在實(shí)習(xí)中看到,管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對(duì)各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;做好設(shè)備的日常檢查巡視,定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔,并認(rèn)真作好記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。如對(duì)水池、水箱半年清洗消毒一次,進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn),以保證水質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn);發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次;消防泵每月點(diǎn)動(dòng)一次,以確保發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí),消防泵能正常使用。等等。

五、管理處一道亮麗的風(fēng)景線——安保隊(duì)伍。

管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗,崗與崗之間密切聯(lián)系,對(duì)小區(qū)實(shí)行24小時(shí)的安全保衛(wèi)。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度;對(duì)新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識(shí)和操作技能培訓(xùn),加大對(duì)在職安保員的培訓(xùn)力度,注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn),從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),樹立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé),安保人員在做好治安管理職能外,還為業(yè)主提供各種服務(wù),形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線。

短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而過,回顧實(shí)習(xí)生活,我在實(shí)習(xí)的過程中,既有收獲的喜悅,也有一些遺憾。通過實(shí)習(xí),加深了我對(duì)物業(yè)管理知識(shí)的理解,豐富了我的物業(yè)管理知識(shí),使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識(shí)。同時(shí),由于時(shí)間短暫,感到有一些遺憾。對(duì)物業(yè)管理有些工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面,只是在看人做,聽人講如何做,未能夠親身感受、具體處理一些工作,所以未能領(lǐng)會(huì)其精髓。

通過實(shí)習(xí),我認(rèn)識(shí)到要做好物業(yè)管理工作,既要注重物業(yè)管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí),更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè),它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù),物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理,同時(shí)也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。

物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告(十五篇)

一、實(shí)訓(xùn)的概要實(shí)訓(xùn)時(shí)間:XX-3-19——XX-3-30實(shí)訓(xùn)地點(diǎn):龍?jiān)词兰摇⑷S購(gòu)物中心、焦作理工大、億祥東郡等。實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目介紹:對(duì)各個(gè)工作人員的工作范圍、工作任務(wù)、工作要求以及工資多少等等。二、實(shí)訓(xùn)報(bào)告這兩周我們由老師的帶領(lǐng)來到了龍?jiān)词兰摇⑷S購(gòu)物中心、焦作理工大、億祥東郡這些地方。對(duì)各個(gè)工作人員的工作范圍、工作任務(wù)、工作要求以及工資
推薦度:
點(diǎn)擊下載文檔文檔為doc格式

相關(guān)物業(yè)信息

  • 物業(yè)管理公司總經(jīng)理辭職報(bào)告2023(十五篇)
  • 物業(yè)管理公司總經(jīng)理辭職報(bào)告2023(十五篇)99人關(guān)注

    尊敬的領(lǐng)導(dǎo):您好!從20xx年我被公司通過獵頭的介紹,來到了我們xx物業(yè)管理公司,成為了一名職業(yè)代理人,擔(dān)任了公司的總經(jīng)理一直,時(shí)至今日,已經(jīng)過去了將近十年之久??吹阶郎?...[更多]

  • 物業(yè)管理人員轉(zhuǎn)正述職報(bào)告(十五篇)
  • 物業(yè)管理人員轉(zhuǎn)正述職報(bào)告(十五篇)98人關(guān)注

    公司領(lǐng)導(dǎo):我從xx年1月到同仁花園任職,到xx年6月,歷時(shí)6個(gè)月。從摸索到熟悉,從茫然到自信,在我前進(jìn)的每一步,都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,得到了大多數(shù)業(yè)主、租戶的 ...[更多]

  • 物業(yè)管理中心報(bào)告5篇
  • 物業(yè)管理中心報(bào)告5篇97人關(guān)注

    文秘 學(xué)院物業(yè)管理中心主任述職報(bào)告一年來,在院領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和各部門的大力支持配合下,我?guī)ьI(lǐng)物管中心全體職工堅(jiān)持以服務(wù)為中心,以保障為軸心,以完成好各項(xiàng)工作為 ...[更多]

  • 物業(yè)管理人員述職報(bào)告7篇
  • 物業(yè)管理人員述職報(bào)告7篇97人關(guān)注

    公司領(lǐng)導(dǎo):***于xx年年6月份從**公司轉(zhuǎn)到*********,至今已經(jīng)有兩年多了,從開始不了解物業(yè)的抵觸心理,嘗試著接觸到適應(yīng)新的工作管理模式,實(shí)踐中摸索著進(jìn)行創(chuàng)新。再到跟 ...[更多]

  • 市場(chǎng)物業(yè)管理述職報(bào)告9篇
  • 市場(chǎng)物業(yè)管理述職報(bào)告9篇95人關(guān)注

    xx年即將過去,現(xiàn)在,我將這一年的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)作個(gè)簡(jiǎn)要的匯報(bào),以接受評(píng)議!一、積極配合領(lǐng)導(dǎo)及各科室工作,做好后勤保障工作。為了作好本職工作,我的腦神經(jīng)始終蹦的 ...[更多]

  • 物業(yè)管理人員2023年述職報(bào)告(十五篇)
  • 物業(yè)管理人員2023年述職報(bào)告(十五篇)95人關(guān)注

    2023年在緊張忙碌中過去,回顧過去,雖然沒有轟轟烈烈的成績(jī),但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)?,F(xiàn)將一年的工作情況如下:一、組織招聘,加強(qiáng)入職培訓(xùn)。在擔(dān)任培訓(xùn)專員職務(wù),我 ...[更多]

管理報(bào)告熱門信息