保安服務(wù)管理制度規(guī)定(13篇)

保安服務(wù)管理制度規(guī)定旨在確保物業(yè)、企業(yè)或公共場所的安全與秩序，通過明確保安人員的職責(zé)、行為準(zhǔn)則、工作流程以及培訓(xùn)和評(píng)估機(jī)制，提高保安服務(wù)的質(zhì)量和效率。

包括哪些方面

1. 保安人員的招聘與選拔：規(guī)定招聘標(biāo)準(zhǔn)，包括年齡、健康狀況、背景調(diào)查等。

2. 崗位職責(zé)：明確日常巡邏、監(jiān)控、應(yīng)急處理、出入管理等職責(zé)。

3. 行為規(guī)范：設(shè)定著裝、禮儀、溝通及處理沖突的行為準(zhǔn)則。

4. 培訓(xùn)與教育：制定定期培訓(xùn)計(jì)劃，提升專業(yè)技能和應(yīng)急處理能力。

5. 工作流程：規(guī)定交接班、事件報(bào)告、安全檢查等操作流程。

6. 監(jiān)督與評(píng)估：建立績效考核體系，定期進(jìn)行工作評(píng)估。

7. 緊急情況應(yīng)對(duì)：制定應(yīng)急預(yù)案，指導(dǎo)保安在緊急情況下采取行動(dòng)。

8. 法律法規(guī)遵守：強(qiáng)調(diào)遵守相關(guān)法律法規(guī)，尊重人權(quán)，保護(hù)個(gè)人隱私。

重要性

保安服務(wù)管理制度規(guī)定的實(shí)施對(duì)于維護(hù)公共安全、預(yù)防犯罪、保障人員和財(cái)產(chǎn)安全具有至關(guān)重要的作用。它能提升保安團(tuán)隊(duì)的專業(yè)形象，增強(qiáng)公眾對(duì)安全環(huán)境的信心，同時(shí)也有助于減少潛在的法律風(fēng)險(xiǎn)，確保企業(yè)的合規(guī)運(yùn)營。

方案

1. 制定詳細(xì)的招聘流程，包括背景調(diào)查和面試，確保錄用合格的保安人員。

2. 設(shè)立定期培訓(xùn)課程，涵蓋安全知識(shí)更新、防暴技巧、急救技能等內(nèi)容。

3. 建立標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程，如制定巡邏路線、監(jiān)控點(diǎn)檢查表等，確保服務(wù)的連貫性和一致性。

4. 設(shè)立行為規(guī)范，包括文明用語、禮貌待人、及時(shí)匯報(bào)等，提升服務(wù)質(zhì)量。

5. 實(shí)施績效考核，依據(jù)工作表現(xiàn)、出勤率、客戶滿意度等因素進(jìn)行評(píng)價(jià)，激勵(lì)保安人員提高工作效率。

6. 定期進(jìn)行應(yīng)急演練，提高保安隊(duì)伍的應(yīng)急反應(yīng)能力。

7. 加強(qiáng)與當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門的溝通合作，確保在必要時(shí)能得到及時(shí)的支持和協(xié)助。

通過以上措施，我們可以構(gòu)建一個(gè)高效、專業(yè)的保安服務(wù)體系，為我們的客戶提供安全、安心的環(huán)境。

保安服務(wù)管理制度規(guī)定范文

第1篇 商業(yè)步行街物業(yè)服務(wù)保安服務(wù)管理描述

商業(yè)步行街物業(yè)服務(wù)管理描述:保安服務(wù)

6、商鋪保安服務(wù)管理

1)監(jiān)控中心管理

監(jiān)控是指利用電視監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)商鋪進(jìn)行全方位多角度的監(jiān)視,尤其是對(duì)出售貴重商品如鉆石珠寶、高檔手表等鋪面應(yīng)進(jìn)行日夜監(jiān)視。如發(fā)現(xiàn)可疑人員或突法事件、惡性事件的發(fā)生,監(jiān)控人員應(yīng)及時(shí)錄象,寸作查證。

另外地下車庫或露天停車場亦須安置監(jiān)控?cái)z像探頭,防止車輛被竊,萬一遭竊,錄象將提供證據(jù)、線索,有利破案等等。

這項(xiàng)工作的重要性要求監(jiān)控中心的保安人員工作認(rèn)真、敬業(yè)。

2)消防管理

商鋪消防工作的重要性不言而喻,商鋪內(nèi)人流大,樓梯、通道(尤其是放火樓梯、通道)相對(duì)面積較小,這給火災(zāi)時(shí)的人員疏散帶來很大困難;

商品多(且大多是易燃品),火種容易迅速燃燒;面積廣,因無防火墻阻隔,烈火蔓延極快;如商廈火災(zāi),高樓內(nèi)的豎井多,煙囪效應(yīng)可使火災(zāi)熱煙上升速度達(dá)到每秒8米,瞬間整個(gè)商廈將全被煙霧籠罩。煙霧窒息死亡往往是火災(zāi)死亡率中最高的。鑒于防止火災(zāi)的重要性,商鋪都安裝有先進(jìn)的火災(zāi)探測裝置(煙感探測器和溫感探測器)和自動(dòng)滅火裝置(噴淋裝置)。這些裝置直接與火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)。只要易各地方出現(xiàn)火情,煙霧和溫度各達(dá)到一定的限度,這兩種裝置便自動(dòng)通過導(dǎo)線將報(bào)警信號(hào)傳輸至報(bào)警器,進(jìn)行有效監(jiān)控與預(yù)防。

制定切合本商鋪實(shí)際的消防管理制度(包括幾套火災(zāi)應(yīng)急處理方案);商鋪的各部門及物業(yè)管理的各部門都要把各自放火職責(zé)、范圍規(guī)定清楚;消防監(jiān)控中心的保安員應(yīng)明確自身的職責(zé)范圍。做到統(tǒng)一指揮,分區(qū)管理,層層負(fù)責(zé),責(zé)任明確,防患未然,切實(shí)貫徹預(yù)防為主,防消結(jié)合的消防方針。

發(fā)現(xiàn)監(jiān)控屏幕有火災(zāi)報(bào)警號(hào)時(shí),立即用對(duì)講機(jī)通知就近的保安人員赴現(xiàn)場核查與處置;如確為火警,按應(yīng)急方案實(shí)施,報(bào)告保安部主管組織撲救,重點(diǎn)是商鋪內(nèi)人員的疏散,保障人身安全,事故后作好調(diào)查分析報(bào)告并備案。

發(fā)現(xiàn)故障警報(bào),應(yīng)迅速消除警鈴使之還原,并立即通知維保部,協(xié)助維保部盡快排除故障,并作好詳細(xì)記錄。

定期對(duì)消防設(shè)施、設(shè)備、器材及消防通道、標(biāo)記、放火門進(jìn)行檢查,確保完好備用、通道暢通、標(biāo)記清晰。對(duì)一些業(yè)戶可能擅自增加電氣設(shè)備要認(rèn)真檢查,防止發(fā)生電氣超負(fù)荷火接觸電阻過大、線路老化、過載、摩擦等危險(xiǎn)現(xiàn)象。

在員工、管理人員和業(yè)戶中定期開展消防培訓(xùn)及消防演習(xí),使人人都會(huì)使用消防器具,掌握火災(zāi)逃生知識(shí),不斷提高大家的防火意識(shí)和消防業(yè)務(wù)水平。等等。

第2篇 某某小區(qū)物業(yè)保安服務(wù)管理

某小區(qū)物業(yè)保安服務(wù)管理

嚴(yán)格按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和公司通過的iso9001-2000質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。針對(duì)小區(qū)特點(diǎn),實(shí)施全天24小時(shí)保安巡視和值班制度。小區(qū)共設(shè)31名保安,其中,保安員30名,保安主管1名。小區(qū)保安主要維護(hù)小區(qū)公共秩序和安全。保安必須做到服裝統(tǒng)一整齊、佩帶標(biāo)識(shí)鮮明,站立端正、文明禮貌。

1、人員組織

專職安全護(hù)衛(wèi)人員,身體健康,責(zé)任心強(qiáng),工作認(rèn)真負(fù)責(zé),體態(tài)良好,有吃苦奉獻(xiàn)精神和甘當(dāng)保姆的意識(shí);

接受過安全護(hù)衛(wèi)或相關(guān)訓(xùn)練,訓(xùn)練有素,掌握基本安全護(hù)衛(wèi)技能,并定期進(jìn)行安全防范學(xué)習(xí),增強(qiáng)安全防范能力;

熟悉小區(qū)環(huán)境,熟悉物業(yè)管理及有關(guān)法律法規(guī),能恰當(dāng)?shù)奶幚砗蛻?yīng)對(duì)小區(qū)護(hù)衛(wèi)工作;思想品質(zhì)好,作風(fēng)正派,熱愛安全護(hù)衛(wèi)工作,無不良記錄;

安全護(hù)衛(wèi)人員配備對(duì)講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)工具;

當(dāng)班時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志和執(zhí)勤工號(hào),穿戴統(tǒng)一制服,工具佩戴規(guī)范,儀容儀表規(guī)范整齊;

上崗時(shí)精神振作,舉止應(yīng)文明,姿態(tài)良好,大方、得體,精神振作,姿態(tài)良好,抬頭挺胸,注意檢查和保持儀表;在執(zhí)勤時(shí)不吸煙、吃零食, 不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?不彎腰駝背,前傾后靠;

講普通話,可以進(jìn)行簡單英語會(huì)話;

交接班制度完善,并有工作及交接班記錄。

2、門衛(wèi)

參照《門衛(wèi)制度》執(zhí)行。

各出入口24小時(shí)有值班看守,主出入口至少有2人駐守,其余出入口至少有一人值守;按照委托合同要求進(jìn)行進(jìn)出車輛管理、訪客登記,謝絕業(yè)主拒絕訪問人員和未經(jīng)業(yè)主委員會(huì)批準(zhǔn)的商販入內(nèi),大件物品搬出實(shí)行登記,實(shí)施交通指揮交通疏導(dǎo)等工作。

3、巡邏

參照《小區(qū)保安人員巡邏檢查制度》執(zhí)行。

白天巡邏次數(shù)不少于6次,夜間巡邏次數(shù)不少于8次,重點(diǎn)部位、重點(diǎn)時(shí)間以及特殊情況加強(qiáng)巡邏;每組巡邏人員不少于2人,并排或列隊(duì)巡邏,規(guī)范整齊;及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理不安全隱患;接受業(yè)主(使用人)投訴和求助;回答用戶的詢問;在遇到突發(fā)事件時(shí),及時(shí)報(bào)告警方與管理服務(wù)中心,必要時(shí)采取正當(dāng)防衛(wèi),防止事態(tài)擴(kuò)大,協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場和證據(jù);安全巡邏有記錄有檢查。

4、緊急事故反應(yīng)

參照《突發(fā)事件處理制度》執(zhí)行。

制定緊急事故處理預(yù)案,至少包括:火災(zāi)、爆炸、地震、炸彈恐嚇、安全疏散以及電梯應(yīng)急等;

有緊急事件救護(hù)組織,并始終處于緊急事故反應(yīng)狀態(tài);

書面描述緊急事故救護(hù)組織職責(zé),并讓每位成員了解,周期性地進(jìn)行反應(yīng)訓(xùn)練;

高層住宅按消防要求組織進(jìn)行疏散演習(xí);

對(duì)緊急事故做出快速、正確的反應(yīng);盡可能減少破壞和損失程度;

按照業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)的委托組織恢復(fù)生活秩序,如:幫助恢復(fù)電力供應(yīng)、搶救財(cái)產(chǎn)等。

5、其他防范措施

設(shè)有業(yè)主(使用人)求助與報(bào)警電話,24小時(shí)有人值守;

接到報(bào)警信號(hào),確認(rèn)后管理服務(wù)中心應(yīng)立即派人趕往現(xiàn)場查看,予以恰當(dāng)?shù)木o急處理;

涉及人身安全處,設(shè)有明顯標(biāo)志并有防護(hù)措施;

協(xié)助有關(guān)部門維持小區(qū)正常生活秩序,防止不安全事件發(fā)生;

對(duì)小區(qū)內(nèi)外圍邊界、角落、車庫、道路的照明設(shè)施加強(qiáng)維護(hù),保持必要的照明;

建立空置房屋、設(shè)備室、垃圾房、雜物房巡查、鑰匙管理及登記備案制度。

建立訪客登記、車輛登記、值勤與巡邏記錄等資料。

6、標(biāo)準(zhǔn)與要求

總體管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):達(dá)到《上海市住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》五級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

應(yīng)急及突發(fā)事件接報(bào)后立即趕到現(xiàn)場處理。

保安員崗前、崗中培訓(xùn)率達(dá)到98%。

對(duì)保安服務(wù)的滿意率達(dá)到92%以上。

第3篇 公寓保安服務(wù)管理制度

公寓保安服務(wù)管理

1.人員出入管理

(1)公寓管理處委派保安值班人員,負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入公寓區(qū)域的外來人員的登記工作。

(2)下列人員進(jìn)入公寓區(qū)域,需經(jīng)保安值班人員通過對(duì)講電話征得業(yè)戶同意后,方可登記放行。

①到業(yè)戶室內(nèi)控親、訪問和聯(lián)系業(yè)務(wù)的人員;

②到物業(yè)管理處和房產(chǎn)部門聯(lián)系(檢查)工作、購房(看房)和辦理入住、租賃手續(xù)等人員;

③其他經(jīng)管理處同意的人員。

(3)為業(yè)戶送貨人員進(jìn)入公寓區(qū)域,需出示有效送貨單,且經(jīng)保安值班人員通過對(duì)講電話與業(yè)戶聯(lián)系,征得同意后方可登記進(jìn)入。

(4)煤氣、電力、自來水等抄表人員在出示有效證件登記后可進(jìn)入。

(5)煤氣、電力、自來水、環(huán)衛(wèi)、電梯、郵政、公安和消防等特種車輛、人員進(jìn)入公寓區(qū)域不屬登記范圍。

(6)下列人員,未經(jīng)物業(yè)管理處特別許可,不予登記進(jìn)入。

①各類廣告宣傳人員;

②各類產(chǎn)品推銷、直銷和傳銷等人員;

③各類保險(xiǎn)宣傳、推銷人員。

④無法說清楚有關(guān)聯(lián)系人,且又不能出示有關(guān)證件及行跡可疑者;

⑤其他未經(jīng)特別許可的人員。

2.保安服務(wù)管理

(1)保安每天樓層巡邏,發(fā)現(xiàn)情況按保安服務(wù)規(guī)定解決。

(2)監(jiān)控中心密切監(jiān)視,發(fā)現(xiàn)情況立即通知巡邏保安至現(xiàn)場。

(3)門山崗及巡邏崗24小時(shí)值勤。

(4)車管保安維持公寓停車秩序,熱情禮貌,停車前作檢視。嚴(yán)格按規(guī)定收取停車費(fèi)。

3.消防服務(wù)管理

(1)建立健全公寓義務(wù)消防隊(duì)伍,制定培訓(xùn)、操練制度。

(2)定期檢查消防設(shè)施,保持完好,緊急狀態(tài)下及時(shí)投入使用。

(3)定期巡視公寓消防系統(tǒng),確保設(shè)備全天候有效。

(4)發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施異常和故障及時(shí)報(bào)維修,限時(shí)恢復(fù)正常。

4.保安設(shè)備管理

(1)公寓內(nèi)所有保安設(shè)施檢查,發(fā)現(xiàn)故障和異常及時(shí)報(bào)維保部,限時(shí)恢復(fù)正常。

(2)巡視公寓內(nèi)各保安設(shè)施、安全通道,作好記錄。

(3)督促檢查保安設(shè)施使用員工,嚴(yán)格按規(guī)范操作,保安人員各守其職。

5.保安隊(duì)員交接班制度

(1)保安隊(duì)員接班必須提前20分鐘到崗,做好接班準(zhǔn)備工作。

(2)上一班當(dāng)班隊(duì)員和班長,在下班前應(yīng)做好警衛(wèi)室、監(jiān)控室的衛(wèi)生工作,以及物品交班清點(diǎn)等準(zhǔn)備工作。

(3)接班班長必須對(duì)紅外線報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行檢查(班長在監(jiān)控室內(nèi),保安隊(duì)員對(duì)小區(qū)內(nèi)每一個(gè)防區(qū)進(jìn)行測試),測試完畢后在《保安值班記錄》上作好接班記錄。

(4)交班隊(duì)員在接班隊(duì)員未到或交班未清的情況下,不準(zhǔn)離開崗位。

(5)接班隊(duì)員在交班未清的情況下,應(yīng)全面了解上一班保安工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題并如實(shí)記錄,并向領(lǐng)班和管理處匯報(bào)。

(6)如因交接班制度執(zhí)行不嚴(yán)引起后果,則對(duì)責(zé)任人追究相應(yīng)責(zé)任。

第4篇 物業(yè)保安服務(wù)工作質(zhì)量管理工作說明書

物業(yè)保安服務(wù)工作質(zhì)量管理操作說明書

1.0上班前準(zhǔn)備工作

1.1上班之前站好列隊(duì);

1.2統(tǒng)一整理儀容儀表;

1.3著裝要整潔、統(tǒng)一,不得卷袖、卷褲腳及將褲腳藏于襪內(nèi);

1.4佩戴好工作證、臂章、肩章、精神帶;

1.5皮鞋保持光亮干凈;

1.6頭發(fā)及手指甲不可過長,需保持干凈;

1.7挎包、水壺背在同一邊;

1.8鎖匙放入褲袋內(nèi);

1.9安排崗位,必須答到,然后按照順序排列接班;

1.10向右轉(zhuǎn)前進(jìn);保持隊(duì)列步伐整齊統(tǒng)一。

1.11由領(lǐng)班講解及分析當(dāng)班應(yīng)注意的事項(xiàng)及傳達(dá)規(guī)定;

2.0交接班工作

2.1交接班時(shí)應(yīng)相互敬禮兩次,上下班各一次;

2.2交班之班員,對(duì)所有的遺留問題進(jìn)行登記并交代清楚;

2.3接班之班員,應(yīng)檢查移交物品是否相符及完好無損;

2.4接班之班員未到時(shí),不得下崗;

2.5交接完畢后,入列跟隊(duì)下班;

2.6當(dāng)班的班員需對(duì)遺留問題進(jìn)行跟進(jìn)及處理結(jié)果;

2.7當(dāng)班之班員,車輛經(jīng)過崗位必須敬禮。

3.0值班之管理工作

3.1對(duì)各崗位所管轄區(qū)域的樓宇、環(huán)境衛(wèi)生、消防及公共設(shè)施進(jìn)行全方位的檢查;

3.2巡邏時(shí)如發(fā)現(xiàn)有紙屑、果皮、膠袋、煙頭應(yīng)主動(dòng)拾起放入垃圾桶內(nèi)。

3.3留意各單位之業(yè)主是否養(yǎng)有家禽、家畜及寵物。如:雞、鴨、貓、狗、豬、昆蟲等,發(fā)現(xiàn)有此情況,須向業(yè)主解釋說明有關(guān)之規(guī)定,并勸其拿出小區(qū);

3.4看管好綠化帶、燈具等公共設(shè)施設(shè)備;

3.5對(duì)高空投擲物品的行為加以制止,屢教不改者報(bào)管理處。

3.6留意小區(qū)內(nèi)可疑及閑雜人員,對(duì)游閑及帶工具的人員,都必須盤查或趕走;

3.7對(duì)裝修工人赤膊在小區(qū)內(nèi)施工作業(yè)或亂坐公共地方的加以制止;

3.8對(duì)在小區(qū)內(nèi)亂翻圍墻出入的人員加以制止;

3.9禁止任何人在小區(qū)內(nèi)公共地方大小便;

3.10檢查未入住之單位門窗是否關(guān)好;

3.11已入住之單位提醒業(yè)主注意關(guān)好門窗;

3.12對(duì)小孩在小區(qū)內(nèi)玩火種的現(xiàn)象加以制止。如:燈籠、臘燭,業(yè)主在公共地方燒紙錢,要求注意防火或?qū)ζ溥M(jìn)行制止。

3.13晚班的需檢查照明情況,如:樓梯燈、路燈、園林燈、水池內(nèi)彩燈是否完好無損,燒壞的需報(bào)維修部處理;

3.14業(yè)主(住戶)在其該單位晝夜打麻將、深夜聚會(huì)或唱卡拉ok,應(yīng)要求業(yè)主(住戶)把門、窗關(guān)好,以減低吵雜聲,避免業(yè)主投訴及影響他人休息;

3.15如有緊急事件,需通知領(lǐng)班、保安主管及當(dāng)值管理員及時(shí)處理,重大事件需知會(huì)管理處經(jīng)理。

3.16登記在當(dāng)值期間的大小事項(xiàng),重要情況要寫文件報(bào)告上呈。

3.17車輛經(jīng)過崗位必須敬禮。

4.0路口崗位之管理職責(zé)

4.1對(duì)出入之車輛須敬禮,以示禮貌;

4.2本公司職員下班時(shí)間,不準(zhǔn)進(jìn)入小區(qū)(特殊情況除外);

4.3被公司解雇、辭職之人員不準(zhǔn)進(jìn)入小區(qū);

4.4禁止裝修工人之單車及裝修工人23:00后入小區(qū);

4.5綠化、清潔之員工不準(zhǔn)穿拖鞋入小區(qū)作業(yè);

4.6仔細(xì)檢查進(jìn)出小區(qū)車輛及人員之證件,車號(hào)需與辦理證件上的號(hào)碼相符,若不符應(yīng)查明原因后方可放行,杜絕無卡證車輛進(jìn)入小區(qū);

4.7認(rèn)真執(zhí)行打卡及收費(fèi)制度,嚴(yán)防貪污收假幣行為;

4.8公、檢、法及市政參觀車,供水、供電搶修電信等車輛,需登記有效證件并通知物業(yè)部,同意后放行;

4.9訪客到訪,查詢清楚后,報(bào)物業(yè)部致電給業(yè)主同意后,做好詳細(xì)登記方可放行,未同意則不可放行;

4.10大型車輛及貨車出小區(qū)時(shí),必須檢查車箱內(nèi)有無裝物品,若有物品時(shí),須持有物業(yè)部開出的放行條,核對(duì)無誤方能放行,否則拒絕放行;

4.11嚴(yán)禁車輛違章或逆向行駛;

4.12若有車主違章行駛,需向司機(jī)禮貌解釋并給予警告;

4.13道閘不可中途停止(停電除外);

4.14確保道路暢通無阻,嚴(yán)防塞車現(xiàn)象:

4.15保持崗?fù)ぜ暗缆沸l(wèi)生干凈;

4.16對(duì)進(jìn)出車輛打卡時(shí)間不得超過30秒;

4.17登記來訪客人的有效證件不得超過60秒;

4.18業(yè)主憑住戶證出入小區(qū)。

5.0當(dāng)值及巡視應(yīng)注意事項(xiàng)

5.1樣板房之管理

5.1.1無售樓處小姐帶或未經(jīng)物業(yè)部同意的所有人員,將不準(zhǔn)進(jìn)入樣板房參觀;

5.1.2參觀人士,必須要求脫鞋進(jìn)入;

5.1.3嚴(yán)禁攜帶相機(jī)、攝影機(jī)等進(jìn)入樣板房;

5.1.4登記進(jìn)出時(shí)間、人數(shù)、帶領(lǐng)人,帶物品出入門時(shí)需要檢查并作好記錄;

5.1.5夜間需檢查門、窗、空調(diào)機(jī)、室內(nèi)燈是否關(guān)好。

5.1.6當(dāng)值員不準(zhǔn)進(jìn)入樣板房(特殊情況除外);

5.2裝修單位之管理

5.2.1工人是否持有效工作證進(jìn)出;

5.2.2是否配備有滅火器材施工;

5.2.3檢查是否符合管理規(guī)定或是否辦理裝修許可證,如未辦理或過期的的證件需要求其補(bǔ)辦有關(guān)手續(xù);

5.2.4對(duì)高空作業(yè)違章操作或違反有關(guān)安全規(guī)則之因素應(yīng)加以制止,如:未系安全帶安裝空調(diào)機(jī)、清洗外墻、窗戶等;

5.2.5嚴(yán)禁使用電動(dòng)工具或其他較大的吵雜聲作業(yè)時(shí)間:

12:00-14:0020:00-8:00

5.2.6裝修單位門口衛(wèi)生是否保持干凈;

5.2.7禁止陽臺(tái)、后花園、車庫內(nèi)堆放有礙觀瞻垃圾雜物等;

5.2.8禁止在后花園,用明火及電爐等煮飯及亂倒剩菜剩飯;

5.2.9禁止裝修工人在室內(nèi)吸煙或亂丟煙頭,預(yù)防火警隱患;

5.2.10搬運(yùn)家具材料時(shí),是否損壞公共地方。如:天花板、墻壁、燈座、燈泡;

5.2.11禁止將裝修材料或垃圾堆放于樓梯間或公共地方;

5.2.12如有拆墻、裝空調(diào)或外墻油漆等影響安全及外觀的項(xiàng)目,需報(bào)物業(yè)部查實(shí);

5.2.13嚴(yán)禁裝修單位亂搭亂建現(xiàn)象。

5.3公寓樓、別墅之管理

5.3.1對(duì)在公寓樓或別墅有以下行為的需加以制止:

5.3.2在門口、公共地方擺放鞋架、香爐、神位其它等(別墅可以擺放,但須報(bào)物業(yè)部核定標(biāo)準(zhǔn));

5.3.3凡發(fā)現(xiàn)貼對(duì)聯(lián)及門福等情況須通知物業(yè)部人員。

5.3.4在門口停放摩托車和單車;

5.3.5在前后陽臺(tái)之鐵欄桿曬有衣物或堆放垃圾;

5.3.6在門窗上貼有太陽紙,如黃紙、紅紙等;

5.3.7在窗戶玻璃上貼字畫、海報(bào)、玩具等;

5.3.8私自更換不同顏色之玻璃;

5.3.9其他影響樓宇觀瞻外觀之舉措。如:私自安裝天線,防盜網(wǎng)等;

5.3.10在公共地方燒紙錢、祭祖等。

5.4車輛之管理

5.4.1有無壓著草皮;

5.4.2有無撞壞車庫門;

5.4.3有無撞壞澆花水龍頭;

5.4.4有無撞壞煙灰桶及垃圾桶等其它公共設(shè)施等;

5.4.5車輛相碰時(shí),需征求車主意見作出處理;

5.4.6車門、燈是否已關(guān)好;

5.4.7是否按照規(guī)定車位停泊;

5.4.8是否按照規(guī)定路線、違章行駛。

5.5售樓處之管理

5.5.1公司職員及客戶出入,必須要有禮貌、以樹立良好形象。

5.5.2指揮好前來參觀人員之車輛停放于車位上,并負(fù)責(zé)看管,保證安全;

5.5.3加強(qiáng)防衛(wèi)工作,保障辦公大樓高層職員及客戶人生財(cái)產(chǎn)之安全;

5.5.1禁止衣冠不整,且來歷不明的人員進(jìn)入大樓;

5.5.5禁止攜帶違禁物品(如兇器、毒品、易燃易爆等)進(jìn)入大樓;

5.5.6公司職員若因公超時(shí),需登記好姓名、出入時(shí)間、攜帶物品等;

5.5.7看管好公司財(cái)產(chǎn)(如電視機(jī)、電腦、專業(yè)機(jī)器等);

5.5.8不準(zhǔn)隨意挪用公司之物品,若因公需要,報(bào)高層職員同意并做好登記;

5.5.9辦公大樓職員下班后,必須檢查門窗是否已關(guān)好;

第5篇 物業(yè)轄區(qū)保安服務(wù)管理規(guī)范制度

物業(yè)轄區(qū)保安服務(wù)管理規(guī)范

1.保安服務(wù)

(1)門衛(wèi)值勤服務(wù)提供規(guī)范

a. 每天按時(shí)開啟和關(guān)閉服務(wù)大門。

b. 值勤時(shí)站立姿勢規(guī)范。

c. 對(duì)問詢?nèi)藛T詢問的問題,要準(zhǔn)確回答所提問題。

d. 外來車輛來訪,指揮停車及指引人員進(jìn)出大樓方向。

e. 無關(guān)車輛一律謝絕進(jìn)出或停放。

f. 在值勤中發(fā)現(xiàn)顧客有困難要及時(shí)提供幫助,對(duì)有生理殘疾的顧客要主動(dòng)提供幫助。

(2)安全巡視人員服務(wù)提供規(guī)范

a.在每天巡視中要仔細(xì)檢查各類設(shè)施和門窗等安全設(shè)施,發(fā)現(xiàn)故障或設(shè)備運(yùn)行異常要及時(shí)報(bào)告相關(guān)人員或負(fù)責(zé)人。

b.定期檢查消防設(shè)施和消防器材是否過期。檢查是否缺少消防器材。

c. 對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的可疑情況和可疑人員要進(jìn)行情況追蹤和匯報(bào)。

d. 每天對(duì)巡查情況要進(jìn)行記錄。

2. 保安組服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

項(xiàng) 目服務(wù)標(biāo) 準(zhǔn)

禮儀禮貌文明、整潔、大方、規(guī)范、

統(tǒng)一按《物業(yè)管理人員禮儀禮貌行為規(guī)范》

車輛管理指揮進(jìn)出和停放進(jìn)出有序、停放整齊、規(guī)范有序

門衛(wèi)值勤

1、提高警惕、安全防衛(wèi)

2、發(fā)現(xiàn)火警及時(shí)撲救, 避免發(fā)生火災(zāi)。1、站立姿勢規(guī)范,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或報(bào)案

2、《消防管理?xiàng)l例》及時(shí)疏散人員

咨詢提供各類咨詢面帶微笑、回答正確,提供各類幫助。

巡視不間斷巡視設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行情況和安全防護(hù)發(fā)現(xiàn)故障和安全隱患立即與相關(guān)人員聯(lián)系,檢查排除故障和隱患的整改

第6篇 辦公樓保安服務(wù)管理操作程序

辦公樓的保安服務(wù)管理及操作程序

保安服務(wù)內(nèi)容

辦公樓外圍守護(hù)警衛(wèi)工作;

確保辦公樓外側(cè)道路交通順暢;

執(zhí)行辦公樓內(nèi)各樓面巡查,做好防火防盜安全防范工作及巡查時(shí)協(xié)助記錄維修事項(xiàng),如:照明、漏水、空調(diào)運(yùn)行等;

及時(shí)處理辦公樓內(nèi)各突發(fā)事件,必要時(shí)疏散人員,及時(shí)匯報(bào)物業(yè)管理部門并做好記錄;

檢查辦公樓設(shè)施是否完好;

負(fù)責(zé)停車場區(qū)域的巡查、管理,保證車道暢通,車輛、人員管理;

保安監(jiān)控室消防安報(bào)監(jiān)控工作;

檢查進(jìn)口設(shè)備、工具及非開放時(shí)段進(jìn)出人員的憑證,負(fù)責(zé)人員登記工作;

按業(yè)主要求及辦公樓二次裝修手冊(cè)監(jiān)督大廈內(nèi)裝修項(xiàng)目的施工,裝修人員的出入登記,裝修工具物料的出入登記。

保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

保安人員基本要求

上崗前應(yīng)適當(dāng)修飾,保持儀表、儀容的端莊整潔,精神飽滿,在崗時(shí)不允許手插入口袋;

保安人員的頭發(fā)應(yīng)勤梳理,不留長發(fā),不留鬢腳,不留長指甲;

立崗時(shí),在規(guī)定位置上立姿,左腳向左跨出,雙腳與肩同距,作跨立狀,上身保持立正姿勢,身體重心落于兩腳之間,挺胸收腹,兩手后背于皮帶處,左手握右手腕;

對(duì)講機(jī)佩帶在腰間皮帶右后側(cè),耳機(jī)塞在右耳,話筒別在襯衫左領(lǐng)上,用較慢語速進(jìn)行對(duì)話;

上崗要保持制服干凈無褶皺,衣服紐扣全部扣上,大沿帽佩帶端正,佩帶白手套,穿黑色皮鞋,保持光亮,領(lǐng)帶系好后,領(lǐng)帶下口與皮帶下沿相齊;

不在工作場所以外的場合穿制服;

不在公眾場合抽煙、閑聊、閱讀書報(bào)、大聲喧嚷或做與工作無關(guān)的事;

值崗人員只能在保安休息室內(nèi)喝水、休息,不允許在執(zhí)崗時(shí)端著茶杯喝水或拿著與工作無關(guān)的物品在管理區(qū)域內(nèi)走動(dòng);

值崗態(tài)度認(rèn)真,做好相關(guān)記錄,不準(zhǔn)代他人填寫。交接班嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,接班人員未上崗前,當(dāng)崗人員不準(zhǔn)下崗。

交接班規(guī)范

當(dāng)班保安站在原位,接班保安面對(duì)當(dāng)班保安走到約兩步間距處,雙方立正目視對(duì)方同時(shí)敬禮;

敬禮:身體挺直呈立正狀,右手從胸前快速升至右側(cè)臉龐,大臂保持與肩相平,大臂與小臂呈45度夾角,手掌與小臂呈一直線,五指并攏,中指離太陽穴2厘米左右;

禮畢,當(dāng)班保安以規(guī)范用語簡述當(dāng)班情況:本班情況正常;或本班發(fā)生某件事情,具體情況請(qǐng)看當(dāng)班記錄;

接班保安聽明白后,回答明白;

交接雙方站在原位完成保安器材移交;

雙方再次敬禮;

禮畢,雙方交叉換崗:當(dāng)班保安向右橫跨一步后立正,接班保安向前跨兩步走,立正,向后轉(zhuǎn),跨立,完成接崗。下班保安方可離崗。

門崗服務(wù)

門崗值崗時(shí)要認(rèn)真、負(fù)責(zé),在管理區(qū)域門崗實(shí)行24小時(shí)立崗保安服務(wù)(根據(jù)晟新大廈實(shí)際情況可更改);

在指定位置,指定面向立崗,嚴(yán)禁脫崗;

立崗姿勢端正,面帶微笑行注目禮,熱情回答詢問,禁止與他人閑聊。

[外來人員進(jìn)出管理]

裝修施工人員應(yīng)到保安服務(wù)處辦理手續(xù),經(jīng)核對(duì)身份后佩帶《施工人員出入證》,方可進(jìn)入管理區(qū)域,離開管理區(qū)域應(yīng)交回《施工人員出入證》;

對(duì)裝修施工人員進(jìn)出狀況,每天下午5:00核對(duì)一次,保證人、卡數(shù)量相符;

非開放時(shí)外來人員,應(yīng)到保安服務(wù)處辦理手續(xù),佩帶《臨時(shí)出入證》,方可進(jìn)入管理區(qū)域。

[物品進(jìn)出管理]

非開放時(shí)大件物品應(yīng)憑業(yè)主簽發(fā)的出門證,經(jīng)核對(duì)物品名稱、數(shù)量準(zhǔn)確無誤后,方可放行;

進(jìn)入管理區(qū)域的裝修材料或貨物在指定地點(diǎn)卸貨,20:00-次日7:00放行。

[機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)出管理]

對(duì)機(jī)動(dòng)車進(jìn)出管理域區(qū)實(shí)行出入證制度、登記制度,禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及有污染物品的車輛進(jìn)入管理區(qū)域,(具體辦法按晟新大廈實(shí)際情況定)。

向進(jìn)入管理區(qū)域的車輛立正、敬禮,車輛停妥后,規(guī)范用語:先生/小姐,您好!這是本區(qū)域的車輛《出入證》和《臨時(shí)停放證》。請(qǐng)將《臨時(shí)停放證》(大證)放在車輛左側(cè)擋風(fēng)玻璃后,請(qǐng)將車輛《出入證》(小證)隨身保管好,謝謝!。并做好記錄。

當(dāng)車輛駛出管理區(qū)域時(shí),保安隊(duì)員立正,舉起左臂至與肩平行位置,示意車輛暫停,半面向右轉(zhuǎn)、敬禮、走到駕駛員窗口處,規(guī)范用語:先生/小姐,您好!請(qǐng)出示大、小證。,請(qǐng)問您的車是左轉(zhuǎn)還是右轉(zhuǎn)請(qǐng)慢行,讓我?guī)湍铰房趽跻粨鮼硗囕v。

[車輛駛出引導(dǎo)服務(wù)]

車輛右轉(zhuǎn)

保安人員返身直線跑步到大門外道路上,立停、向左轉(zhuǎn),舉起右手臂至與肩平行位置,伸直手掌與手臂垂直,向迎面行使車輛示意停車。向后轉(zhuǎn),舉起左手臂至與肩平行位置(與身體垂直),右手手臂伸直來回?fù)]動(dòng),示意車輛右轉(zhuǎn),待車輛駛離大門向右轉(zhuǎn)彎后,跑步到立崗位置跨立,執(zhí)勤。

車輛左轉(zhuǎn)

保安人員斜線跑步到大門外道路上,立停、向左轉(zhuǎn),舉起右手臂至與肩平行位置,伸直手掌與手臂垂直,向迎面行使車輛示意停車,向右轉(zhuǎn),跑步至道路中間黃隔線上,舉起右手臂至與肩平行位置(與身體垂直),左手手臂伸直來回?fù)]動(dòng),示意車輛左轉(zhuǎn),待車輛駛離大門向左轉(zhuǎn)彎后,跑步到立崗位置跨立,執(zhí)勤。

[便民服務(wù)]

遇業(yè)主攜帶重物需幫助時(shí),請(qǐng)業(yè)主將重物暫放在指定點(diǎn),用對(duì)講機(jī)通知巡視崗為業(yè)主提供搬運(yùn)服務(wù);

接到業(yè)主通知,要求代叫出租車時(shí)應(yīng)為業(yè)主提供叫車服務(wù)。

巡崗服務(wù)

管理區(qū)內(nèi)實(shí)行全年365天24小時(shí)全天候保安巡視服務(wù),確保每小時(shí)巡遍全部區(qū)域。

[樓宇巡視]

巡視前檢查和佩帶好對(duì)講機(jī)、電筒、筆和巡視記錄表,并隨身攜帶裝小件垃圾的塑料袋;

巡視內(nèi)容:走道清潔,電梯、照明、滅火器、消火栓、弱電間、空調(diào)機(jī)房、煙感、噴淋、送風(fēng)排煙、場所、門、窗、防火門、裝修現(xiàn)場等;

按保安服務(wù)處指定的巡視路線巡邏,巡視記錄中應(yīng)記載發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處理。

客戶需要幫助時(shí),應(yīng)及時(shí)提供服務(wù)或通知有關(guān)人員到場處理;

發(fā)現(xiàn)可疑的人和異常的事、物,通過對(duì)講機(jī)及時(shí)報(bào)告,并迅速查明情況,嚴(yán)密監(jiān)視;

發(fā)現(xiàn)裝修違規(guī)情況,立即向客戶指出,及時(shí)阻止,并報(bào)告保安服務(wù)處作出相應(yīng)處理;

接到監(jiān)控中心呼叫,立即趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理,并將處理結(jié)果反饋至監(jiān)控中心;

遇緊急情況,按《應(yīng)急預(yù)案》執(zhí)行;

巡視時(shí)看到小垃圾及時(shí)拾撿,投入就近的果殼箱內(nèi);發(fā)現(xiàn)燈熄滅、水管及閥漏水、等,應(yīng)及時(shí)通知設(shè)備人員修復(fù);

巡視結(jié)束后,交接巡視器材;

[夜間巡視]

夜間巡視的路線應(yīng)經(jīng)常變化;

巡視時(shí)注意扶梯、走廊、電表房及通道等,確認(rèn)有無可疑人物藏匿于其內(nèi);

若發(fā)現(xiàn)可疑人物,須立刻報(bào)警并封鎖各個(gè)出入口,進(jìn)行處理;

[突發(fā)事件的處理]

為應(yīng)對(duì)突發(fā)事件,按指定的應(yīng)急預(yù)案作業(yè),平時(shí)應(yīng)定期參加演練。

監(jiān)控崗服務(wù)

[日常工作規(guī)范]

監(jiān)控系統(tǒng)24小時(shí)開通運(yùn)行,監(jiān)控人員24小時(shí)監(jiān)控值班,同步錄像根據(jù)業(yè)主需要的商定;

密切注視屏幕,發(fā)現(xiàn)可疑情況立即定點(diǎn)錄像,跟蹤監(jiān)視,做好記錄及時(shí)報(bào)保安主管。

接到消防系統(tǒng)、周界報(bào)警系統(tǒng)報(bào)警時(shí),立即用對(duì)講機(jī)向領(lǐng)班報(bào)告,并跟蹤處理結(jié)果,做好記錄,然后將系統(tǒng)復(fù)位、重新布防;

遇突發(fā)事件,及時(shí)向保安服務(wù)處主管報(bào)告。

[監(jiān)控中心的出入管理]

與工作無關(guān)的人員不得擅自進(jìn)入監(jiān)控中心;

因工作需要進(jìn)入監(jiān)控中心的管理人員,需經(jīng)保安領(lǐng)班簽證認(rèn)可;外來人員進(jìn)入,需保安主管簽證認(rèn)可;

凡進(jìn)出監(jiān)控中心的人員應(yīng)做登記手續(xù)。

[監(jiān)控室內(nèi)的物品擺放規(guī)定]

監(jiān)控操作控制臺(tái)上不允許放置任何物品;

監(jiān)控室內(nèi)只允許放置一只供監(jiān)控崗人員使用的工作椅,并應(yīng)有固定的位置擺放對(duì)講機(jī)、充電器;

監(jiān)控室內(nèi)墻上張貼應(yīng)急預(yù)案和監(jiān)控室管理制度。

[保安器械的管理]

保安服務(wù)處負(fù)責(zé)建立保安器械臺(tái)帳;

保安器械實(shí)行各班交接使用;

嚴(yán)格按規(guī)定頻率正確操作使用對(duì)講機(jī),保安人員不準(zhǔn)亂拆、亂擰、亂調(diào)其他頻率,有故障的機(jī)器立即報(bào)修;

橡皮警棍僅限于保安人員在緊急情況下(危及人身安全)用于自衛(wèi),禁止在其他場合使用;

保安器械掛在監(jiān)控室墻上,使用時(shí)應(yīng)作領(lǐng)用登記。

2、交通、車輛管理

1)管理內(nèi)容

維護(hù)管轄區(qū)域內(nèi)的交通設(shè)施,禁令標(biāo)志的完整完好,指揮非機(jī)動(dòng)車輛和機(jī)動(dòng)車輛等有序停放。

2)管理標(biāo)準(zhǔn)

a、道路暢通,路面完好,有交通標(biāo)志,具體要求按有關(guān)交通安全設(shè)施(標(biāo)志、標(biāo)線等)規(guī)定執(zhí)行。

b、停車(庫)場管理制度完善,人員配備合理,機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車分區(qū)有序停放,無亂停亂放現(xiàn)象。具體操作按《管理制度》章節(jié)中安保部分要求。

c、無因管理責(zé)任造成的重大交通事故。

3、安全保衛(wèi)管理

1)管理內(nèi)容

維持該物業(yè)所轄范圍內(nèi)的公共秩序,負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)、消防安全、車輛管理工作,維護(hù)轄區(qū)共用部位、共用設(shè)備、公共設(shè)施的完整、完好及環(huán)境清潔。

2)管理標(biāo)準(zhǔn)

a、實(shí)行24小時(shí)全天候安全保衛(wèi)服務(wù),制定一整套人防、物防、技防相結(jié)合、監(jiān)控巡視、值班相配合的工作流程。維護(hù)轄區(qū)安全。

b、設(shè)置安保中心和報(bào)警電話,安保人員在執(zhí)勤時(shí)有明顯標(biāo)志,熟悉環(huán)境、文明執(zhí)勤。

c、危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施,制訂突發(fā)事件應(yīng)急處理措施。

d、建立健全的制度及制度執(zhí)行的監(jiān)督機(jī)制。針對(duì)轄區(qū)不同類型的崗位進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。

e、無因管理責(zé)任造成的重大刑事案件。

4、消防管理

1)管理內(nèi)容

對(duì)物業(yè)范圍內(nèi)的消防設(shè)施進(jìn)行定期檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修。保持消防通道暢通。負(fù)責(zé)轄區(qū)消防安全宣傳教育,負(fù)責(zé)對(duì)二次裝修期間的明火管理和易燃易爆物品管理。

2)管理標(biāo)準(zhǔn)

a、健全消防安全管理制度及安全制度的監(jiān)督機(jī)制。

b、消控人員實(shí)行有證上崗。

c、定期進(jìn)行消防安全演習(xí)。

d、噴淋、煙感、手報(bào)、照明等消防設(shè)施完整完好、通道保持暢通。

e、無因管理責(zé)任造成的火災(zāi)事故。

車輛管理崗服務(wù)

嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入安全規(guī)定,做好泊車的輔助引導(dǎo)、做好車輛狀況的檢查,發(fā)現(xiàn)漏油、破損等情況立即提示車主,并向管理處報(bào)告,做好記錄,做好特種車輛行使指揮;

保持停車泊位的秩序,檢查泊位的車輛狀況,發(fā)現(xiàn)缺陷立即向車主指出并記錄,同時(shí)向管理處報(bào)告;

提示泊車車主,離開車輛時(shí)車內(nèi)不要放置貴重物品,并鎖好車門;

保持環(huán)境整潔和各種交通標(biāo)志清晰可辨,發(fā)現(xiàn)標(biāo)志不清晰,及時(shí)通知有關(guān)部門補(bǔ)刷油漆、調(diào)換標(biāo)志;發(fā)現(xiàn)設(shè)備、設(shè)施損壞,及時(shí)報(bào)修,保證完好運(yùn)行。

用工標(biāo)準(zhǔn)

保安崗位設(shè)置

保安崗位設(shè)置門崗、巡邏崗、監(jiān)控崗;

各崗按實(shí)際情況實(shí)行三班二運(yùn)轉(zhuǎn)制,滾動(dòng)運(yùn)作。休息日、國定假日含在運(yùn)作周期中。

保安各崗位之間的輪換

保安崗位采用崗位固定,人員輪值的方法,即各崗當(dāng)值人員每隔60分鐘循環(huán)換崗;

換崗程序:巡視崗--→門崗--→監(jiān)控--→巡視崗;

換崗必須從巡視崗開始輪換,不可從門崗或監(jiān)控崗開始輪換。

保安崗位的配置標(biāo)準(zhǔn)

保安崗位每崗設(shè)置1人,由物業(yè)主任按物業(yè)情況確定巡視點(diǎn)與巡視路線,按每小時(shí)一次巡遍所有巡視點(diǎn)的要求,配置巡視崗的數(shù)量。

裝備標(biāo)準(zhǔn)

保安服裝

保安服裝分春秋季、夏季、冬季三種類型,服裝款式由公司統(tǒng)一制定(由管理處向公司指定的加工單位聯(lián)系制作)。

保安器械

保安器械包括通訊設(shè)備和警械器具。一般配備:每崗位一只對(duì)講機(jī)、一支應(yīng)急電筒、一根橡皮棍、筆及記錄本。門崗和外圍巡視崗各配備一套雨衣。

保安服務(wù)檢查制度

自查:保安各崗位在換崗交接時(shí)按作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正,做好記錄;

物業(yè)主任巡查:物業(yè)主任巡回監(jiān)督檢查保安各崗位的作業(yè)情況,每天巡回監(jiān)督檢查不少于4次,做好記錄;

第7篇 某保安服務(wù)總公司年度業(yè)務(wù)目標(biāo)管理責(zé)任書

保安服務(wù)總公司年度業(yè)務(wù)目標(biāo)管理責(zé)任書

為了充分發(fā)揮管理人員的積極性,落實(shí)責(zé)任,加強(qiáng)保安隊(duì)伍管理、大力發(fā)展業(yè)務(wù)、不斷提高服務(wù)質(zhì)量,特制定2022年目標(biāo)管理責(zé)任書:

一、管理原則:

1. 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),責(zé)任到人。實(shí)行總公司經(jīng)理統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下的部門經(jīng)理負(fù)責(zé)制?？偨?jīng)理聘用部門經(jīng)理,部門經(jīng)理聘用管理人員,一職多能,責(zé)任到人。

2. 統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),統(tǒng)一服務(wù)費(fèi)價(jià)格,統(tǒng)一財(cái)務(wù)核算。

3. 原則體現(xiàn)獎(jiǎng)勤罰懶,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的精神,因設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)難以科學(xué),計(jì)算方法難精確所產(chǎn)生少量不平衡,應(yīng)于理解和諒解。

二、人防部

1、發(fā)展保安102名,每個(gè)大隊(duì)34名,發(fā)展一名獎(jiǎng)100元,超額1名加獎(jiǎng)20元。開發(fā)新項(xiàng)目,酌情重獎(jiǎng)。

2、鞏固原有保安:以年初各大隊(duì)現(xiàn)有人數(shù)為基數(shù),多管理一人獎(jiǎng)10元,少管理一人罰10元,逐月累計(jì)獎(jiǎng)罰。因管理責(zé)任引起撤消每人罰100元。

3、按時(shí)收繳服務(wù)費(fèi):收費(fèi)時(shí)間以合同為準(zhǔn)?？己藭r(shí)間為月付的次月10日以前,季付的次季首月10日前收回,按季考核,戶數(shù)達(dá)80%,收費(fèi)率達(dá)85%獎(jiǎng)200元,收費(fèi)率超1%加獎(jiǎng)10元;未達(dá)標(biāo)罰50元,收費(fèi)率低于80%的每低1%罰10元,年末未達(dá)標(biāo)者罰300元,收費(fèi)率低于80%每低1%加罰30元,低于70%的不發(fā)給年終獎(jiǎng)。

4、按時(shí)續(xù)簽合同:提前一個(gè)月續(xù)簽合同,超過一個(gè)月罰50元,直至完成。按時(shí)續(xù)簽并漲費(fèi)在公司限定數(shù)以上每戶獎(jiǎng)50元。

5、保安員人事管理:以大隊(duì)為主招聘保安,保證發(fā)展、補(bǔ)崗,堅(jiān)持保安介紹保安的有效辦法,應(yīng)聘保安統(tǒng)一到招聘辦報(bào)名、政審、收費(fèi)配服裝、培訓(xùn),按誰招誰用的原則移交人防部內(nèi)勤協(xié)助經(jīng)理簽訂合同,以“派遣單”派出,未經(jīng)移交和派遣用人的每人罰30元,特殊情況協(xié)商解決,政審不齊的誰招聘誰催辦,兩月內(nèi)補(bǔ)齊。合同、政審資料不全影響保安工資待遇誰影響誰負(fù)責(zé)。

6、嚴(yán)格隊(duì)伍管理,樹立保安形象,確保服務(wù)質(zhì)量:

①、規(guī)范著裝,紀(jì)律嚴(yán)明,文明禮貌,嚴(yán)格執(zhí)勤,像個(gè)保安,認(rèn)真執(zhí)行獎(jiǎng)罰制度,大隊(duì)長大膽、合理地使用當(dāng)場處罰權(quán),被督察隊(duì)和領(lǐng)導(dǎo)處罰一人,罰5元。(3月份開始考核)

②、班組基礎(chǔ)工作管理扎實(shí),“保安執(zhí)勤制度”公布張貼,新用戶一周內(nèi)制出并下發(fā)并交督察隊(duì),未做到罰30元,值班記錄,門衛(wèi)登記大隊(duì)長每月檢查一次,沒有的罰班長10元,不規(guī)范的罰5元,督察隊(duì)檢查發(fā)現(xiàn)直接處罰大隊(duì)長同上標(biāo)準(zhǔn)?？记?、月報(bào)表每月5日前交人防部考核,不合格同時(shí)處罰隊(duì)長,班長各5元;嚴(yán)重的退回重做,影響工資遲發(fā),大隊(duì)長向保安班檢討,并處罰班長和大隊(duì)長各10元。(3月份開始考核)

③、堅(jiān)持開會(huì)訓(xùn)練,保安班每月兩會(huì)兩訓(xùn)制度,增強(qiáng)凝聚力,3人以下班組及單崗,每月一會(huì)一訓(xùn),有記錄。由大隊(duì)長與班長,用戶協(xié)商定出時(shí)間形式,2月20日前報(bào)人防部及督察隊(duì),缺一次罰班長5元,由大隊(duì)長監(jiān)督考核,督察隊(duì)督察發(fā)現(xiàn)缺一次罰大隊(duì)長10元,每季召開一次班長會(huì),講評(píng)保安工作,交流經(jīng)驗(yàn),業(yè)務(wù)指導(dǎo),培訓(xùn)班長,精心準(zhǔn)備起到作用。以上各會(huì)思想政治工作貫穿其中。

以上三項(xiàng)每月由督察隊(duì)和人防部配合統(tǒng)計(jì),并公布,將隊(duì)伍管理形成競賽局面,前半年隊(duì)伍管理基本達(dá)標(biāo)。形成一支業(yè)務(wù)精通,作風(fēng)優(yōu)良,有戰(zhàn)斗力的保安隊(duì)伍。

④、重視用戶關(guān)系,搞好售后服務(wù)。大隊(duì)長每月至少和用戶主管會(huì)面一次,每季向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一次,保安部經(jīng)理每季會(huì)見主管一次,半年會(huì)見用戶領(lǐng)導(dǎo)一次,了解管理方面的問題,用戶隨叫隨到,影響安全的問題馬上解決,不影響安全的問題24時(shí)內(nèi)答復(fù)到位,由經(jīng)理和用戶配合督察。每少一次罰50元。在服務(wù)范圍之外,用戶臨時(shí)使用,盡力去做,重大治安問題盡力協(xié)助,體現(xiàn)保安公司的整體作用。通過征求用戶意見書由人防部考核。

⑤、掌握下情,解決問題:大隊(duì)長通過走訪用戶、班長、隊(duì)員、群眾了解隊(duì)伍和服務(wù)狀況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)研究,解決存在問題,每月至少白天檢查兩次,夜崗一次,外地每月一次,經(jīng)理一季檢查一次,抽查夜崗,缺一戶罰10元。認(rèn)真做好檢查記錄,發(fā)現(xiàn)弄虛作假者,處罰100元并做檢查。由人防部監(jiān)督考核。

⑥、《征求用戶意見書》每半年一次,滿意率達(dá)80%獎(jiǎng)200元,超一戶加獎(jiǎng)30元,低一戶罰30元,半年后首月8日前報(bào)辦公室,缺一份罰50元;發(fā)生重大責(zé)任事故罰50---200元,發(fā)生索賠承擔(dān)賠償部分6%,人防部考核。

⑦、管好班長:班長是管理隊(duì)伍之核心,重視班長選配和培養(yǎng),大隊(duì)長提議,人防部決定任免,一季度內(nèi)考察任命,每隊(duì)設(shè)立后備人選3-5名,依據(jù)《班長責(zé)任制》及本責(zé)任書中規(guī)定獎(jiǎng)罰班長。班組管理混亂,內(nèi)部要求整頓罰班長10---100元,大隊(duì)長30元,用戶要求整頓罰班長10---100元,大隊(duì)長50元。

⑧、內(nèi)勤崗位:負(fù)責(zé)建立保管保安員檔案,協(xié)助經(jīng)理簽訂保安員合同,參與調(diào)整保安工資,收集政審、各種報(bào)表資料、考勤,負(fù)責(zé)人身意外保險(xiǎn)工作,打印收發(fā)、協(xié)助經(jīng)理、大隊(duì)長處理內(nèi)務(wù)等各種辦公事務(wù)。月獎(jiǎng)為大隊(duì)長月均獎(jiǎng)80%,出現(xiàn)差錯(cuò)一次罰5元,重大的罰10元,人身意外保險(xiǎn)差錯(cuò)影響理賠的,責(zé)任人罰50元。由經(jīng)理、大隊(duì)長和財(cái)務(wù)部監(jiān)督檢查。

⑨經(jīng)理負(fù)責(zé)全盤工作,組織指揮全面完成目標(biāo)任務(wù)、把好合同關(guān),難事、大事上給大隊(duì)長支持協(xié)助,兼管公司車輛,月獎(jiǎng)為大隊(duì)長月均獎(jiǎng),年終目標(biāo)任務(wù),隊(duì)伍管理全面達(dá)標(biāo),獎(jiǎng)1000元,副經(jīng)理協(xié)助經(jīng)理工作,支持大隊(duì)長工作,月獎(jiǎng)為大隊(duì)長月均獎(jiǎng)的95%。

三、技防部:

1、目標(biāo)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警發(fā)展400戶,監(jiān)控工程30萬,售后服務(wù)到位,獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)理500元。

2、開發(fā)新的技防項(xiàng)目,酌情獎(jiǎng)勵(lì)。

3、建立、完善技防工作規(guī)章制度,嚴(yán)格按制度管理、辦事。建立崗位責(zé)任制,完善獎(jiǎng)罰機(jī)制。

四、綜合辦公室

1、研究建立招聘保安機(jī)制:建立招聘網(wǎng)點(diǎn),開發(fā)招聘途徑,全年招聘保安100名,超1名獎(jiǎng)30元,少1名罰20元,注明在移交單上,招聘辦主任工資比照大隊(duì)長,月獎(jiǎng)大隊(duì)長月均獎(jiǎng)85%,指定一人配合。

2、嚴(yán)格扎實(shí)保安培訓(xùn)工作:辦公室主任負(fù)責(zé)組織,結(jié)合實(shí)際,研制培訓(xùn)方式方法,2月中旬拿出方案,否則罰50元,編制業(yè)務(wù)培訓(xùn),軍事訓(xùn)練課程課時(shí),思想政治、職業(yè)道德占一定比例,2月底完成,否則罰50元。為嚴(yán)格扎實(shí)培訓(xùn)做好準(zhǔn)備,年終除上崗不滿一個(gè)月保安外,每個(gè)保安員的業(yè)務(wù)技能,保安知識(shí)基本達(dá)標(biāo)。

3、督察保安:督察隊(duì)長由主任兼任,配備一名副隊(duì)長,由教官內(nèi)勤組成督察隊(duì),行使當(dāng)場處罰權(quán)。發(fā)現(xiàn)問題多的班組可向大隊(duì)發(fā)出“督察意見書”。督察時(shí)全面檢查著裝、形象、紀(jì)律及班組內(nèi)務(wù)管理各種記錄,每月城區(qū)白班、夜班各一次,外地每季一次,潼關(guān)每年一至兩次,少一戶罰10元,隊(duì)伍管理情況會(huì)同人防部每月公布一次,少一次罰50元。

4、每月至少發(fā)出“渭南保安簡報(bào)”一至兩份,通報(bào)

工作、好人好事、思想政治、主人翁思想教育,編寫其它刊物?？榻B保安知識(shí),技能、生活動(dòng)態(tài)等宣傳資料,研發(fā)多種形式的宣傳教育方式方法,指定一人負(fù)責(zé)。

5、考核除人防部財(cái)務(wù)部以外的考核項(xiàng)目,8日前上報(bào)。

6、主任負(fù)責(zé)全盤工作兼管潼關(guān),月獎(jiǎng)按大隊(duì)長月均獎(jiǎng)的90%,全年前四項(xiàng)工作完成好,獎(jiǎng)勵(lì)500元,其余3人兼教官、招聘、服裝、文書、內(nèi)務(wù)工作,月獎(jiǎng)按大隊(duì)長月均獎(jiǎng)的80%。

五、財(cái)務(wù)部

1、負(fù)責(zé)公司(包括技防)財(cái)務(wù)管理工作、賬目清楚準(zhǔn)確,指導(dǎo)人防、技防等業(yè)務(wù)的成本管理,不斷降低成本,實(shí)現(xiàn)較大利潤,發(fā)現(xiàn)或發(fā)生不合理的成本問題必須在一周內(nèi)通報(bào)業(yè)務(wù)部門和總經(jīng)理,財(cái)務(wù)應(yīng)該發(fā)現(xiàn)而未報(bào)告的每次罰50―100元;現(xiàn)金差錯(cuò)個(gè)人負(fù)責(zé),協(xié)助管國貿(mào)保安;

2、管理保安員的工資福利待遇,審核、發(fā)放、調(diào)整工資、社?；鸬?及時(shí)準(zhǔn)確。除特殊情況外影響10日、15日保安工資發(fā)放一次罰50元,錯(cuò)一次罰10元,表格科學(xué),資料數(shù)字完善,經(jīng)一次提出改正,第二次起每次罰20元。

3、考核人防部責(zé)任目標(biāo)①②③④,漏一次罰50元,錯(cuò)一項(xiàng)罰20元,監(jiān)督各部門的帳務(wù),每年審計(jì)一次,指導(dǎo)使用合理,帳務(wù)清楚;

4、由總經(jīng)理和各部門監(jiān)督考核,處罰兌現(xiàn)到部門,部門兌現(xiàn)到人。

5、個(gè)人崗位職責(zé)

①、財(cái)務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)全盤工作,兼任人防會(huì)計(jì),月獎(jiǎng)為大隊(duì)長月均獎(jiǎng)的90%;

②、出納員負(fù)責(zé)全部出納工作,部門事務(wù),月獎(jiǎng)為大隊(duì)長月均獎(jiǎng)的80%。

六、有關(guān)經(jīng)費(fèi)車輛管理:

1、人防部外勤勞務(wù)費(fèi)全部,本部對(duì)保安的處罰,扣發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)工資,擅自離崗工資的45%按月提留,做為日常對(duì)保安員的獎(jiǎng)勵(lì),出差費(fèi)煙茶誤餐,招待等費(fèi)用;辦公室的督察現(xiàn)場處罰全部,另加1200元,做為出差費(fèi)煙茶誤餐等費(fèi)用,兩部門進(jìn)帳自留經(jīng)費(fèi),由部門領(lǐng)導(dǎo)審批使用,每年向內(nèi)部公布一次,財(cái)務(wù)部每年審計(jì)一次,禁止胡支亂用;

2、車輛由秦文波同志統(tǒng)一管理,花冠、桑塔娜月供油150升,其他月供130升,摩托補(bǔ)20升,超額不補(bǔ),節(jié)約返費(fèi)。辦公室、財(cái)務(wù)部共用一輛,維修使用維修單,愛惜車輛,減少開支;

3、其他業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)由財(cái)務(wù)部開支,嚴(yán)格審查把關(guān)。

七、要嚴(yán)格執(zhí)行目標(biāo)管理責(zé)任書,努力超額完成指標(biāo),年終全面超額完成者重獎(jiǎng),同時(shí)十分注意相互配合、相互支持、樹立全局觀念、團(tuán)結(jié)奮斗、力爭全年取得更好效益。

本責(zé)任書自20__年元月1日起到20__年12月31日至。

人防部經(jīng)理: 一大隊(duì)長:教官:

技防部經(jīng)理: 二大隊(duì)長: 教官:

辦公室主任: 三大隊(duì)長:教官:

財(cái)務(wù)部經(jīng)理: 會(huì)計(jì): 出納:

招聘辦主任:人防部內(nèi)勤:

第8篇 某商鋪保安服務(wù)管理

商鋪保安服務(wù)管理

1 治安管理

商鋪的安全保衛(wèi)工作包括治安防盜、防范突發(fā)事件、監(jiān)控中心管理、車輛管理、停車場管理等。其管理的重點(diǎn)如下:

2 安全保衛(wèi)管理是商鋪物業(yè)管理的要點(diǎn),必須予以重視。它有兩部分組成一消防和治安管理。

商鋪物業(yè)一般都安裝先進(jìn)的自動(dòng)火災(zāi)報(bào)警裝置和自動(dòng)滅火裝置,這些裝置直接與電視監(jiān)控系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng),一旦發(fā)現(xiàn)火情,煙霧達(dá)到一定的濃度或溫度達(dá)到一定的高度這兩種裝置便自動(dòng)通過導(dǎo)線將報(bào)警信號(hào)傳輸至報(bào)警裝置、電視監(jiān)控系統(tǒng)和自動(dòng)噴淋裝置;

運(yùn)用電視監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)商鋪進(jìn)行全方位、多角度,尤其對(duì)出售貴重商品及金融營業(yè)點(diǎn)進(jìn)行日常監(jiān)視,發(fā)現(xiàn)可疑人員或突發(fā)事件、惡性事件時(shí)監(jiān)控人員及時(shí)錄像存作查證。

在地下車庫或露天停車場亦須安置監(jiān)控探頭,防止車輛被竊。

人防方面由于商鋪中鋪面多,人流密集,易造成電視監(jiān)控死角,人防是商服物業(yè)管理中必不可少的。

商鋪主要進(jìn)出門崗的保安員發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)用對(duì)講機(jī)通知場內(nèi)便衣保安人員加以注意。流動(dòng)崗應(yīng)著便裝,流動(dòng)巡邏,做到勤觀察,勤分析,善于發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決問題。

對(duì)突發(fā)事件和惡性事件應(yīng)及時(shí)處置防止事態(tài)擴(kuò)大并注意保護(hù)現(xiàn)場及時(shí)向上級(jí)和公安部門報(bào)告.

3 防竊防盜的管理

超市類商鋪出入口不宜太多,太多的出入口對(duì)商品將帶來不安全因素。在商品出入口應(yīng)設(shè)置便衣保安,其職責(zé)檢查帶出的商品是否有發(fā)票,是否是合法的商品購置行為;

大型商鋪在進(jìn)貨和為顧客送貨(大件)時(shí),由于商品貨量大,堆在商鋪外場地上,容易給不法之徒以可乘之機(jī),這時(shí)保安就要提高警惕,防止商品被盜;

商鋪在逢年過節(jié)、雙休日時(shí)有較多的顧客;貨商鋪搞促銷,如限時(shí)商品優(yōu)惠;或憑廣告券免費(fèi)領(lǐng)商品時(shí),都會(huì)造成柜臺(tái)前人頭攢動(dòng)的擁擠現(xiàn)象,不法分子會(huì)乘機(jī)作案盜竊錢包,這時(shí)保安就應(yīng)上前維護(hù)秩序,保障顧客人身與財(cái)產(chǎn)的安全;

商鋪為使收銀活動(dòng)安全,收銀員換班或營業(yè)結(jié)束,將錢款解送至總收銀柜或商鋪管理部門,這時(shí)保安應(yīng)上前保護(hù)收銀員以及錢款安全,防止歹徒搶劫;

一些盜賊在商鋪關(guān)門前躲在商鋪內(nèi)隱蔽處,等到深夜出來作案,第二天開門后又混在顧客中出門。故商鋪關(guān)門后保安要仔細(xì)檢查商鋪各角落、隱蔽點(diǎn)、夜晚值班時(shí)要提高警惕,加強(qiáng)巡邏;

對(duì)夜晚值班保安的素質(zhì)要求應(yīng)較高,夜晚值班應(yīng)排出兩名以上保安和一名管理人員,商鋪夜應(yīng)采取必要的技防措施。防范惡性事件和突發(fā)事件。

商鋪入口時(shí)保安的第一關(guān),保安人員責(zé)任心要強(qiáng),善于察言觀色。發(fā)現(xiàn)可疑人員,用對(duì)講機(jī)報(bào)告商鋪內(nèi)的便衣保安員加以注意。

商鋪發(fā)生突法事件,保安、管理人員應(yīng)按《應(yīng)急事件處理規(guī)程》操作。防止事態(tài)擴(kuò)大,注意保護(hù)現(xiàn)場,及時(shí)向上級(jí)報(bào)告或呼叫救護(hù)車。應(yīng)特別強(qiáng)調(diào),在發(fā)生惡性事件緊急疏散圍觀顧客時(shí)等等

4 監(jiān)控中心管理

監(jiān)控是指利用電視監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)商鋪進(jìn)行全方位多角度的監(jiān)視,尤其是對(duì)出售貴重商品如鉆石珠寶、高檔手表等鋪面應(yīng)進(jìn)行日夜監(jiān)視。

如發(fā)現(xiàn)可疑人員或突發(fā)事件、惡性事件的發(fā)生,監(jiān)控人員應(yīng)及時(shí)錄象,以便查證。

另外地下車庫或露天停車場亦須安置監(jiān)控?cái)z像探頭,防止車輛被竊,萬一遭竊,錄象將提供證據(jù)、線索,有利破案。

這項(xiàng)工作的重要性要求監(jiān)控中心的。

5 消防管理

商鋪消防工作的重要性不言而喻,商鋪內(nèi)人流大,樓梯、通道(尤其是防火樓梯、通道)相對(duì)面積較小,這給火災(zāi)時(shí)的人員疏散帶來很大困難;

商品多(且大多是易燃品),火種容易迅速燃燒;面積廣,因無防火墻阻隔,烈火蔓延極快;如商廈火災(zāi),高樓內(nèi)的豎井多,煙囪效應(yīng)可使火災(zāi)熱煙上升速度達(dá)到每秒8米,瞬間整個(gè)商廈將全被煙霧籠罩。煙霧窒息死亡往往是火災(zāi)死亡率中最高的。鑒于防止火災(zāi)的重要性,商鋪都安裝有先進(jìn)的火災(zāi)探測裝置(煙感探測器和溫感探測器)和自動(dòng)滅火裝置(噴淋裝置)。這些裝置直接與火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)。只要易各地方出現(xiàn)火情,煙霧和溫度各達(dá)到一定的限度,這兩種裝置便自動(dòng)通過導(dǎo)線將報(bào)警信號(hào)傳輸至報(bào)警器,進(jìn)行有效監(jiān)控與預(yù)防。

制定切合本商鋪實(shí)際的消防管理制度(包括幾套火災(zāi)應(yīng)急處理方案);商鋪的各部門及物業(yè)管理的各部門都要把各自放火職責(zé)、范圍規(guī)定清楚;消防監(jiān)控中心的保安員應(yīng)明確自身的職責(zé)范圍。做到“統(tǒng)一指揮,分區(qū)管理,層層負(fù)責(zé),責(zé)任明確,防患未然”,切實(shí)貫徹“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的消防方針。

發(fā)現(xiàn)監(jiān)控屏幕有火災(zāi)報(bào)警號(hào)時(shí),立即用對(duì)講機(jī)通知就近的保安人員赴現(xiàn)場核查與處置;如確為火警,按應(yīng)急方案實(shí)施,報(bào)告保安部主管組織撲救,重點(diǎn)是商鋪內(nèi)人員的疏散,保障人身安全,事故后作好調(diào)查分析報(bào)告并備案。

發(fā)現(xiàn)故障警報(bào),應(yīng)迅速消除警鈴使之還原,并立即通知維保部,協(xié)助維保部盡快排除故障,并作好詳細(xì)記錄。

定期對(duì)消防設(shè)施、設(shè)備、器材及消防通道、標(biāo)記、防火門進(jìn)行檢查,確保完好備用、通道暢通、標(biāo)記清晰。對(duì)一些業(yè)戶可能擅自增加電氣設(shè)備要認(rèn)真檢查,防止發(fā)生電氣超負(fù)荷火接觸電阻過大、線路老化、過載、摩擦等危險(xiǎn)現(xiàn)象。

在員工、管理人員和業(yè)戶中定期開展消防培訓(xùn)及消防演習(xí),使人人都會(huì)使用消防器具,掌握火災(zāi)逃生知識(shí),不斷提高大家的防火意識(shí)和消防業(yè)務(wù)水平。

第9篇 物業(yè)管理公司保安服務(wù)要求制度

物業(yè)管理公司保安服務(wù)要求

一、安全

安全是物業(yè)管理服務(wù)的第一需求,也是保安服務(wù)的第一需求。物業(yè)管理公司應(yīng)該樹立積極防范的態(tài)度,不斷提高自身安全防范的能力,配合公安部門和當(dāng)?shù)卣龊弥伟病⑾拦ぷ?努力使業(yè)戶有一個(gè)安全的工作與生活環(huán)境。

二、有序

在物業(yè)區(qū)域里,業(yè)戶不僅需要物業(yè)的設(shè)備設(shè)施運(yùn)行有序,也需要往來的人流、車流有序。一旦發(fā)生突發(fā)事件時(shí),更需要保安人員忙而不亂,及時(shí)有序地應(yīng)對(duì),及時(shí)妥善地處理。這種安全有序的工作與生活環(huán)境必將給業(yè)戶帶來一種舒適的感覺。

三、親情

物業(yè)管理的保安服務(wù)對(duì)偷盜與破壞者來說是一種威懾力量、一種障礙,但對(duì)業(yè)戶與社會(huì)公眾來說應(yīng)充滿親情。物業(yè)管理公司的保安人員應(yīng)像管家一樣愛護(hù)業(yè)戶與業(yè)戶的財(cái)產(chǎn),為業(yè)戶提供力所能及的服務(wù),讓業(yè)戶有“遠(yuǎn)親不如近鄰”的感覺。

四、形象

保安服務(wù)是物業(yè)的第一印象,好的物業(yè)保安服務(wù)、整齊的保安隊(duì)伍、優(yōu)秀的保安人員能提高物業(yè)的檔次,使業(yè)戶有安全感。不僅如此,保安服務(wù)形象帶能增加物業(yè)在社會(huì)公眾中的影響,使物業(yè)保值增值,使物業(yè)管理公司得到良好的口碑。

第10篇 保安服務(wù)管理程序制度

公司程序文件版號(hào): a

修改號(hào): 0

ej-qp4.1保安服務(wù)管理程序 頁碼: 1/3

1.目的:

為防止外來破壞分子的侵入,確保小區(qū)住戶的人身財(cái)產(chǎn)安全,為住戶創(chuàng)造一個(gè)安全、文明的生活環(huán)境。

2.適用范圍:

適用于保安人員對(duì)小區(qū)保安服務(wù)的管理。

3.引用文件:

3.1質(zhì)量手冊(cè)第4.8、4.9、4.10、4.11、4.13、4.14章。

3.2 iso9000標(biāo)準(zhǔn)第4.8、4.9、4.10、4.11、4.13、4.14章。

4.職責(zé):

4.1保安服務(wù)部主任負(fù)責(zé)小區(qū)保安工作的指導(dǎo)和監(jiān)督。

4.2保安員負(fù)責(zé)小區(qū)日常保安的具體工作。

5.工作程序:

5.1建立制度:

5.1.1保安服務(wù)部根據(jù)政府有關(guān)規(guī)定及小區(qū)物業(yè)管理的實(shí)際情況制定《保安員工作規(guī)定》及內(nèi)務(wù)、軍訓(xùn)和應(yīng)急情況處理規(guī)定。

5.1.2根據(jù)保安員日常保安服務(wù)工作,制定保安員的工作檢查和考核辦法。

5.2保安隊(duì)隊(duì)長工作程序:

5.2.1保安隊(duì)隊(duì)長制定保安工作、班次、軍訓(xùn)、內(nèi)務(wù)、保安巡邏路線、警械警具的配備和應(yīng)急情況的處理。

5.2.2每日晚上組織保安工作講評(píng)。

5.2.3根據(jù)制定的各種規(guī)定,檢查保安員的工作,做好每月的保安工作考核。

5.2.4保安隊(duì)隊(duì)長對(duì)交來的撿拾物品,要將物品如實(shí)填寫在《撿拾物品登記表》,并按《撿拾物品處理辦法》保管和處理撿拾物。

5.3保安隊(duì)班長工作程序:

5.3.1保安隊(duì)班長依據(jù)保安隊(duì)隊(duì)長的班次安排,分配每班上崗人員,并按時(shí)輪換。

5.3.2保安隊(duì)班長負(fù)責(zé)本班上崗人員工作質(zhì)量檢查。

5.3.3協(xié)助保安隊(duì)隊(duì)長做好每日保安講評(píng)和月考核。

5.4保安員工作程序:

5.4.1保安員依照各崗位的工作規(guī)定,在上崗執(zhí)勤期間嚴(yán)格執(zhí)行。

5.4.2保安員隨時(shí)接受保安隊(duì)隊(duì)長、班長的檢查,一切行動(dòng)服從隊(duì)長、班長的指揮。

5.4.3保安員的軍訓(xùn)、內(nèi)務(wù)工作均執(zhí)行工作指引的規(guī)定。

5.5應(yīng)急情況的處理:

5.5.1發(fā)現(xiàn)不法分子有犯罪行為,必須立即制止,并將其抓獲,扭送公安部門,及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),保護(hù)好現(xiàn)場、受害者(有傷立即送醫(yī)院),配合公安部門調(diào)查處理。

5.5.2發(fā)生火災(zāi)時(shí),執(zhí)行消防管理程序(ej-qp4.2)。

5.5.3遇周界報(bào)警器鳴響后,應(yīng)立即趕赴指示區(qū),對(duì)指示區(qū)周圍要仔細(xì)勘查,發(fā)現(xiàn)可疑人,立即查問,發(fā)現(xiàn)可疑物品立即報(bào)告,并作好記錄。

5.5.3.1對(duì)周界報(bào)警系統(tǒng)應(yīng)定期保養(yǎng),執(zhí)行《紅外線報(bào)警系統(tǒng)的保養(yǎng)》。

5.5.3.2周界報(bào)警系統(tǒng)北路由于建起宿舍區(qū)高過小區(qū)圍墻,彌補(bǔ)墻矮不足,另由于該系統(tǒng)超負(fù)荷用電,經(jīng)公司同意北路停止使用。

5.5.4防汛期及發(fā)生突發(fā)事件,配合工程維修部做好防汛與突發(fā)事件的處理工作。

5.6撿拾遺失物品參見《撿拾物品處理辦法》(ej-wi-qp4.1-05)。

5.7警具的配備、管理及檢查:

5.7.1保安隊(duì)隊(duì)長按《警械警具的使用及檢查規(guī)定》,每月檢查一次警械警具的完好狀況,并在《保安警械警具檢查表》上登記,已損壞的警械警具應(yīng)及時(shí)更換。

5.7.2保安隊(duì)隊(duì)長負(fù)責(zé)為保安員的配備警棍、手電及對(duì)講機(jī),在《警械、警具配備登記表》上記錄。

6.支持性文件與質(zhì)量記錄:

6.1《保安服務(wù)工作規(guī)定(一)》 ej-wi-qp4.1-01

6.2《保安服務(wù)工作規(guī)定(二)》 ej-wi-qp4.1-02

6.3《治安應(yīng)急措施》 ej-wi-qp4.1-03

6.4《警械、警具的使用管理規(guī)定》 ej-wi-

qp4.1-04

6.5《撿拾物品處理辦法》 ej-wi-qp4.1-05

6.6《保安巡邏登記表》 ej-qr-qp4.1-01

6.7《保安門崗交接班登記表》 ej-qr-qp4.1-02

6.8《保安查崗查哨登記表》 ej-qr-qp4.1-03

6.9《保安員考核表》 ej-qr-qp4.1-04

6.10《應(yīng)急情況登記表》ej-qr-qp4.1-05

6.11《保安內(nèi)務(wù)檢查表》ej-qr-qp4.1-06

6.12《撿拾物品登記表》ej-qr-qp4.1-07

6.13《保安值班安排表》ej-qr-qp4.1-09

6.14《警械、警具配備登記表》ej-qr-qp4.1-10

6.15《保安警械、警具檢查表》ej-qr-qp4.1-11

6.16《報(bào)警情況登記表》ej-qr-qp4.1-12

6.17 《會(huì)客證》 ej-qr-qp4.1-13

6.18《保安巡邏圖》ej-wi-qp4.1-06

6.19《紅外線報(bào)警系統(tǒng)的保養(yǎng)》ej-wi-qp4.1-07

6.20《紅外線報(bào)警系統(tǒng)保養(yǎng)記錄》ej-qr-qp4.1-08

第11篇 物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：保安服務(wù)

項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):保安服務(wù)

二、保安服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

區(qū)域保安崗位服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

外圍保安外圍大門崗禮賓服務(wù);

控制人員進(jìn)出;

控制車輛進(jìn)出;

提供問詢服務(wù)。崗姿標(biāo)準(zhǔn),文明禮貌;

禁止無關(guān)人員及車輛進(jìn)入;

有效投訴率<5%。

保安外圍巡視崗及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患;

及時(shí)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患;

正確處理突發(fā)事件。能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行正確處理

快速反應(yīng)(5分鐘內(nèi)到達(dá)項(xiàng)目內(nèi)任一地點(diǎn))、正確應(yīng)對(duì)突發(fā)事件

外圍地面車輛管理員引導(dǎo)指揮車輛停放

車輛看護(hù)

提供問詢服務(wù)禮貌值勤;引導(dǎo)車輛安全駛?cè)胪＼囄?保證車輛停放安全;車輛丟失率為0%;有效投訴率<5%

演播樓內(nèi)保巡視崗及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患

及時(shí)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患

檢查施工現(xiàn)場

正確處理突發(fā)事件能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行正確處理;

快速反應(yīng)(5分鐘內(nèi)到達(dá)項(xiàng)目內(nèi)任一地點(diǎn))、正確應(yīng)對(duì)突發(fā)事件

演播大樓門崗進(jìn)出人員控制

進(jìn)出物品控制

提供問詢服務(wù)嚴(yán)格履行登記、換證管理制度;

禮貌待客;正確應(yīng)對(duì)突發(fā)事件

有效投訴率<5%

生活樓生活服務(wù)樓內(nèi)保巡視崗及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患

及時(shí)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患

檢查施工現(xiàn)場

正確處理突發(fā)事件能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行正確處理

快速反應(yīng)(5分鐘內(nèi)到達(dá)項(xiàng)目內(nèi)任一地點(diǎn))、正確應(yīng)對(duì)突發(fā)事件

生活大樓門崗進(jìn)出人員控制

進(jìn)出物品控制

提供問詢服務(wù)嚴(yán)格履行登記、換證管理制度;

禮貌待客;正確應(yīng)對(duì)突發(fā)事件

有效投訴率<5%

地下停車場地下車場管理員引導(dǎo)車輛停放

車輛看護(hù)

提供問詢服務(wù)

及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患

及時(shí)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患禮貌值勤;指揮手勢規(guī)范;引導(dǎo)車輛安全駛?cè)胪＼囄?保證車輛停放安全;車輛丟失率為0%

有效投訴率<5%

停車場入口崗指揮車輛

提供問訊服務(wù)崗姿標(biāo)準(zhǔn);指揮手勢規(guī)范

禮貌提供問詢服務(wù);

有效投訴率<5%

停車場出口

(收費(fèi))崗收費(fèi)服務(wù)

提供問訊服務(wù)

車輛指揮業(yè)務(wù)熟練;文明禮貌;

提供微笑服務(wù)

第12篇 保安服務(wù)公司車輛管理制度范文

保安服務(wù)公司車輛管理制度

為了公司車輛的管理規(guī)范,提高車輛使用效率和節(jié)約開支,充分服務(wù)于工作,確保車輛良好的運(yùn)行狀態(tài)及行駛安全,特制定本制度。

一、所有車輛實(shí)行統(tǒng)一管理,相對(duì)固定,因工作需要可統(tǒng)一調(diào)配使用,日常工作由各部門安排使用,車管人員監(jiān)督使用情況。公司車輛統(tǒng)一由秦文波同志負(fù)責(zé),各部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)本部車輛管理。

二、開車時(shí)注意力要高度集中,按規(guī)定車速行駛,遵守交通法規(guī),文明禮讓,安全行車,防止發(fā)生交通事故。

三、嚴(yán)格遵守交通法規(guī),嚴(yán)格遵守操作規(guī)程,愛護(hù)車輛、節(jié)約油修費(fèi)用,要做到勤檢查,勤保養(yǎng)、勤調(diào)整、不開英雄車,賭氣車、冒險(xiǎn)車。

四、車輛固定駕駛員,因工作需要其他駕駛員使用的,交接時(shí)必須檢查驗(yàn)收車輛,并填寫交接單,由接車人負(fù)責(zé)車輛安全責(zé)任。檢查驗(yàn)收注意:外檢是否有擦掛、碰撞痕跡,內(nèi)檢機(jī)油、剎車油是否缺油或漏油,檢查電瓶是否缺少電解液,水箱是否缺水、漏水、水溫是否正常,儀表顯示是否正常,始終保持車況良好,車容整潔,嚴(yán)格按規(guī)定操作,確保行車安全。因人為及操作不當(dāng)造成車輛發(fā)動(dòng)機(jī)及其他零部件損壞的,處罰30-100元。

五、嚴(yán)禁無照駕駛,嚴(yán)禁酒后開車,嚴(yán)禁疲勞駕駛。嚴(yán)禁私自將車輛外借他人使用,違規(guī)者處罰200元,造成事故的由本人承擔(dān)全部責(zé)任。

六、非公務(wù)用車出渭必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可使用,未經(jīng)請(qǐng)示或同意的發(fā)生的一切事故及責(zé)任由用車人員承擔(dān)。

七、公務(wù)用車違犯交規(guī)造成的罰款由駕駛員承擔(dān)20%,非公務(wù)用車違規(guī)造成的罰款由個(gè)人承擔(dān)。

八、車輛出現(xiàn)故障需維修時(shí),駕駛?cè)藛T要及時(shí)匯報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo),由部門領(lǐng)導(dǎo)和車輛負(fù)責(zé)人溝通,并經(jīng)車輛負(fù)責(zé)人實(shí)際查看確認(rèn)故障及原因后,按公司規(guī)定開具維修單,經(jīng)總經(jīng)理審簽后方可到修理廠維修。

九、車輛保養(yǎng)及維修過程中,駕駛員要始終堅(jiān)守修車現(xiàn)場,關(guān)注維修質(zhì)量和換件是否真實(shí)可靠。

十、駕駛員經(jīng)常學(xué)習(xí),熟悉車輛性能,提高駕駛技能和保養(yǎng)車輛水平,尤其是未經(jīng)正規(guī)訓(xùn)練的司機(jī),自己要自覺學(xué)習(xí)《交通安全法》,練習(xí)基本功,盡量避免違章和事故。

十一、車輛用油按公司目標(biāo)責(zé)任制的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,節(jié)約留用,超用不補(bǔ)。

十二、本制度自二0__年四月一日起執(zhí)行。

zz市保安服務(wù)總公司

二0__年三月__日

第13篇 物業(yè)管理知識(shí)--保安服務(wù)篇

物業(yè)管理知識(shí)學(xué)習(xí)-保安服務(wù)篇

001治安管理主要是:必須通過現(xiàn)行的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段,依靠各種先進(jìn)設(shè)備與工具,防止和終止任何危及或影響物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或非業(yè)主使用人的生命財(cái)產(chǎn)與身心健康的行為與因素,比如電線短路、煤氣泄露、電梯關(guān)人、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及噪聲等,還有如自然災(zāi)害、人為事故、流氓活動(dòng)以及各種破壞活動(dòng)的預(yù)防與阻止,確保業(yè)主或非業(yè)主使用人人身不受傷害,財(cái)物不受損失,工作、生活秩序正常。

002治安管理的主要內(nèi)容是:防擾亂秩序、防盜、防破壞、防流氓活動(dòng)、防災(zāi)害事故。

003治安管理的目的是人身不受傷害,財(cái)物不受損失,工作、生活秩序正常。

004物業(yè)公司的治安管理隊(duì)伍可采用委托保安公司實(shí)施安保服務(wù)和自建保安隊(duì)伍實(shí)施安保服務(wù)。

005保安人員入職的基本條件是身高1.70米以上;20歲至28歲;高中以上文化程度;身體健康;思想品德好(當(dāng)?shù)乜h以上公安機(jī)關(guān)出具的無犯罪前科的證明材料);符合計(jì)劃生育規(guī)定;具備一定的軍訓(xùn)基本功;有深圳戶口的成年人擔(dān)保。退伍軍人、黨員優(yōu)先考慮。

006保安人員崗前培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括:公司簡介;物業(yè)管理法規(guī)學(xué)習(xí);企業(yè)內(nèi)部的有關(guān)管理制度:員工守則,工作紀(jì)律等;安全防火教育;iso9002質(zhì)量體系有關(guān)安保方面文件的學(xué)習(xí);普法學(xué)習(xí);職業(yè)道德教育;軍訓(xùn)。

007保安人員在崗培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括:安保操作規(guī)程;隊(duì)列訓(xùn)練、擒拿格斗、體能訓(xùn)練、消防滅火訓(xùn)練、交通指揮訓(xùn)練等。

008保安人員單兵隊(duì)列考核標(biāo)準(zhǔn)是:軍人軍姿;停止間轉(zhuǎn)法;齊步走與立定;正步走與立定;跑步走與立定;敬禮。

009保安人員擒拿技術(shù)動(dòng)作的基本內(nèi)容是:基本功:直打、側(cè)打、勾打;彈踢、側(cè)踹、勾踢;綜合練習(xí)。擒敵拳等。

010保安人員軍事體能測試標(biāo)準(zhǔn)是:百米跑14秒以內(nèi);俯臥撐50個(gè)以上;爬樓20層60秒以內(nèi)。

011保安守護(hù)工作的涵義是指保安人員根據(jù)有關(guān)特別服務(wù)的協(xié)議(委托管理合同、業(yè)主公約以外的協(xié)議),采取各種有效措施,對(duì)指定的人、財(cái)物、場所地以及其他對(duì)象所進(jìn)行的看護(hù)和守衛(wèi)活動(dòng)。從宏觀的涵義來看,對(duì)一個(gè)住宅小區(qū)、對(duì)一棟或一組大廈以及對(duì)一個(gè)工業(yè)區(qū)等物業(yè)的保安工作實(shí)際上就是保安守護(hù)工作,只不過物業(yè)管理單位不承擔(dān)生命及財(cái)產(chǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任。

012保安守護(hù)工作主要有:保護(hù)人身安全;保護(hù)財(cái)產(chǎn)安全;維護(hù)客戶單位內(nèi)部正常的秩序。

013在守護(hù)過程中可能遇到的主要問題是:火災(zāi);盜竊;破壞;擾亂秩序;業(yè)主或非業(yè)主使用人求助。

014巡邏保安服務(wù)的主要任務(wù)是:維護(hù)巡邏區(qū)域內(nèi)和保護(hù)目標(biāo)周圍的正常治安秩序;預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止各種違法犯罪行為;及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種可疑情況,抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子;警戒、保護(hù)刑事案件、治安事件和治安災(zāi)害事故現(xiàn)場;檢查發(fā)現(xiàn)防范方面的漏洞;平息巡邏中突發(fā)事件和意外事故。

015遇有違法犯罪分子實(shí)施犯罪行為的主要處理方法是:及時(shí)予以制止,并盡量將其抓獲;迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān);疏散無辜群眾。

016遇有聚眾鬧事的問題的主要處理方法是:控制、穩(wěn)住領(lǐng)頭者;疏散圍觀者;迅速報(bào)告有關(guān)部門及公安機(jī)關(guān),平息事件;協(xié)助客戶單位處理問題;防止事態(tài)擴(kuò)大。

017遇有瘋、傻、醉漢闖入守護(hù)目標(biāo)的主要處理方法是:將其勸出守護(hù)目標(biāo)范圍,無效時(shí),通知其家屬、單位及公安機(jī)關(guān)實(shí)施控制、監(jiān)護(hù)。

018守護(hù)目標(biāo)范圍內(nèi)發(fā)生盜竊案件的主要處理方法是:迅速向公安機(jī)關(guān)報(bào)案;保護(hù)好現(xiàn)場;安撫受害者;注意守護(hù)目標(biāo)范圍內(nèi)可疑人員。如抓獲犯罪嫌疑人,應(yīng)迅速移交公安機(jī)關(guān),防止其逃跑。遇闖卡車輛,應(yīng)記下車牌號(hào)及車輛特征,必要時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

019發(fā)現(xiàn)守護(hù)范圍內(nèi)有形跡可疑人時(shí)的主要處理方法是:留心觀察,注意其行為發(fā)展,并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,做好控制工作。

020遇有守護(hù)范圍突然停電情況下的主要處理方法是:遇夜間突然停電或守護(hù)燈光突然熄滅,特別加強(qiáng)門衛(wèi)和要害部位的守護(hù),在照明恢復(fù)前,嚴(yán)格控制人員進(jìn)出。

021遇有業(yè)主或住戶當(dāng)面或電話向保安人員反映情況時(shí)的主要處理方法是:問清反映者姓名、房號(hào)、單位,詳細(xì)記錄報(bào)告的內(nèi)容;對(duì)當(dāng)面報(bào)告者要記清其相貌、衣著特征;對(duì)報(bào)告內(nèi)容及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

022保安巡邏工作的主要方法是:采取定線、不定線相結(jié)合的巡邏線路;采取點(diǎn)與線結(jié)合的方法。

023保安巡邏工作應(yīng)注意的事項(xiàng)是:在時(shí)空控制上應(yīng)注重系統(tǒng)管理;經(jīng)常結(jié)合治安方面的情況,及時(shí)調(diào)整力量和巡邏方法;經(jīng)常教育巡邏人員增強(qiáng)危險(xiǎn)觀念,要求每個(gè)巡邏人員在巡邏中,要全神貫注,細(xì)心觀察,不忽視一點(diǎn)可疑跡象,不放過任何應(yīng)該解決處理的問題,夜間巡邏要更加注意行人、車輛表

現(xiàn)出來的可疑點(diǎn),以及不正常的煙、光等。

024違反治安管理行為的主要內(nèi)容是:擾亂公共秩序的行為;妨害公共安全行為;侵犯他人人身權(quán)利行為;侵犯公共財(cái)產(chǎn)的行為;妨害社會(huì)管理秩序行為;違反消防管理行為;違反交通管理行為;違反戶口或居民身份證管理行為。

025違反治安管理行為與犯罪的主要區(qū)別是:情節(jié)輕重和對(duì)社會(huì)危害大小不同;觸犯的法律不同;應(yīng)當(dāng)受到的處罰不同。

026正當(dāng)防衛(wèi)的條件是:1.正當(dāng)防衛(wèi)的不法侵害條件:必須有真實(shí)存在的不法侵害行為,才能進(jìn)行正當(dāng)防衛(wèi);必須針對(duì)正在進(jìn)行的不法侵害行為,才能實(shí)行正當(dāng)防衛(wèi)。

2.正當(dāng)防衛(wèi)的防衛(wèi)條件:正當(dāng)防衛(wèi)必須針對(duì)不法侵害者本人實(shí)行;正當(dāng)防衛(wèi)不能超過必要限度,造成不應(yīng)有的損害。

027真實(shí)存在的不法侵害行為:指客觀上發(fā)生了危害社會(huì)的行為。

028正當(dāng)防衛(wèi)的必要限度:要看防衛(wèi)行為是否能有效制止住不法侵害;要把防衛(wèi)行為與侵害行為進(jìn)行比較,凡是經(jīng)綜合分析認(rèn)為防衛(wèi)行為與侵害行為在性質(zhì)、強(qiáng)度、手段等方面大體相當(dāng),即可認(rèn)定是制止不法侵害所必須的限度。

029非正當(dāng)防衛(wèi)的性質(zhì):屬于不法行為。

030常見的非正當(dāng)防衛(wèi)有:假想防衛(wèi);防衛(wèi)挑撥;不適時(shí)防衛(wèi);局外防衛(wèi);抗拒防衛(wèi);互毆行為;防衛(wèi)過當(dāng)。

031防衛(wèi)過當(dāng):指行為人的防衛(wèi)行為超過了必要限度,給對(duì)方造成了不應(yīng)有的損害的行為。

032緊急避險(xiǎn)的定義是:為了公共利益、本人或他人的人身及其他權(quán)利免受正在發(fā)生的危險(xiǎn),不得已采取的損害另一合法利益的行為。

033緊急避險(xiǎn)的構(gòu)成要件主要是:必須是合法利益受到緊急危險(xiǎn)的威脅;危險(xiǎn)必須是正在發(fā)生的;避險(xiǎn)行為必須是為了使合法利益免遭損害而實(shí)施;避險(xiǎn)行為必須是在沒有其他方法可以排除危險(xiǎn),在迫不得已的情況下實(shí)施的;緊急避險(xiǎn)必須是實(shí)際存在的,不能是假想的或推斷的;避險(xiǎn)行為不能超過必要的限度。

034保安員處理問題應(yīng)遵循的原則:保安員在履行自己的職責(zé)時(shí),會(huì)遇到許多問題需要處理,在維護(hù)業(yè)主(租戶)的安全和利益的同時(shí),依法辦事,依法執(zhí)行政策,不徇私情,以理服人。

035保安員處理問題應(yīng)遵循的方法:對(duì)不同性質(zhì)的問題采取不同的處理方法。對(duì)一般違反法規(guī)和管理規(guī)定的問題,如民事糾紛,可通過說服教育的方法解決,主要是分清是非,耐心勸導(dǎo),對(duì)一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢的問題,應(yīng)采取“可散不可聚,可解不可結(jié),可緩不可急,可順不可逆”的處理原則,盡力勸解,把問題引向緩和,千萬不要將矛盾激化,因?yàn)檫@樣不利于解決問題。對(duì)處理問題上,堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原則,如違反情節(jié)輕微,不需處罰的,可當(dāng)場教育,或協(xié)助所在單位、家屬進(jìn)行教育,如需要治安處罰的,交公安機(jī)關(guān)處理。違反其他行政規(guī)定的,交行政機(jī)關(guān)處理。對(duì)于犯罪行為,應(yīng)及時(shí)制止,并把犯罪分子扭送公安。